Дмитрий Иванов

8 марта, в 18 часов заказываем себе праздничный ужин. На сайте указано мол много заказов, сможем доставить только через 3 часа 15 минут (чётко же указали время ещё). На всякий случай выбираю оплату картой, так как они уже подводили со временем. Ладно, целых три часа ждать вкусных ролов, придётся перекусить. Специально ничего не готовим, перебиваемся бутербродами. Спустя 3 часа 20 минут (!!!) то есть в 21:50 звонит оператор и говорит, что заказ придётся подождать ещё (внимание) ещё час-полтора!

На вопрос, а какого, собственно, ляда мне звонят только сейчас, когда уже роллы должны стоять на моём столе, мне говорят замечательное "извините, обзваниваем по мере возможности". Круто, потрясающе. Ёби, не справляетесь с заказами, ЗАКРЫВАЙТЕ заказы. Но у меня в голове не укладывается, как можно не успеть в 3, зараза, часа 15 минут! Не успеть приготовить и привести. Не успеть даже банально заранее позвонить.

22.00, ужина нет, праздничного ужина - тем более. Спасибо, Ёби, спасибо.

Делали через фирму два шкафа, один в коридор, другой - в зал. Несмотря на то, что пришлось подождать, работа была сделана качественно, даже при условии не совсем обычного заказа - сделать скрытную дверь, которая будет закрывать проход в зал и прятаться за шкаф. Ребята справились прекрасно, смотрится это очень даже здорово.

Вначале несколько раз консультировались, нам предлагали варианты по наполнению, расцветке, размерам, всё профессионально и спокойно, нам понравилось это, решили работать с Мебелькой и не пожалели. Несмотря на то, что цены не назвать низкими, результат полностью отбил затраты, всё же шкафы будут стоять не менее 10-15 лет.

Спасибо компании за работу, понимание и терпение!

Связался с ними, чтобы узнать стоимость замены/ремонта блока управления душевой кабины, назвали непомерно высокую для меня сумму за новую деталь. Я поинтересовался, можно ли не заменять деталь, а просто попробовать починить текущую. Даже не стали мне отвечать. Действительно, нафиг надо, видимо итак клиентов полно, чего размениваться на простой ремонт.

Клиентоориентированность 5+

Только недавно я высказал своё фи по поводу того, что у постоянных клиентов отобрали возможность покупки билетов за баллы, как Фабрика Грёз решила пойти ещё дальше. Я, значит, успел пару раз сходить в кино и купить кое-что на кинобаре (в первый раз одну бутылку спрайта, второй раз - маленькую банку принглс и чай), оба раза оплачивал баллами, ловя неодобрение кассиров. А сегодня я решил предзаказать билеты на "Мстителей" и что я вижу? Мою карту с остатком в 960 баллов просто-напросто без объявления войны и причин заблокировали! Звоню на горячую линию, а там теперь нет оператора, только бот работает, который на автоответчик может записать обращение и мне когда-то там перезвонят, если перезвонят.

Администрация Фабрики, вы совсем связь с реальностью потеряли что ли? Вы так поощряете своих постоянных клиентов? Типа мы раскрутились, теперь жители Хабаровска и так схавают? Это уже просто за гранью добра и зла, и даже попахивает нарушением рекламного законодательства!

Дополнение: Только я позвонил и написал, куда только было можно (горячая линия, их группа ВК, обратная связь, Фламп), как карта оказалась разблокирована, я ведь указывал её номер. Можно было бы подумать, что сайт глючил, но это не долгая загрузка страницы карты или что-то похожее на глюк, это конкретное сообщение о блокировке. Проверил в приложении - тоже самое, карта заблокирована. За то, что разблокировали и сделали это быстро, накину один балл к единице, но тенденция очень, ОЧЕНЬ странная, Фабрика. Вы прям расстраиваете в последнее время.

Заказывал потолки на всю квартиру, между замером и новыми потолками прошло всего пару дней, учитывая, что я ещё сравнивал цены. Сделали хорошо, ребята трудились почти 7 часов, были мелкие косячки, после установки просто позвонил в офис, описал оставленные косяки, ребята приехали на следующий же день и всё подправили. Понятное дело, работа была большая, за 7 часов можно сильно устать и не заметить некоторых огрехов работы. Главное, что исправили спокойно и качественно, общение позитивное. Рекомендую!