Дмитрий К.

ПАО «Ростелеком» это просто образец для учебных пособий по бизнесу и выстраиванию взаимоотношений с клиентами с пометкой «Так делать не надо».

Сначала менеджер наобещал одно, потом долго тянул с исполнением обещаний, а потом просто внезапно уволился! Пишешь такой ему на почту в очередной раз «Уточните сроки решения вопроса» - а тебе приходит письмо с автоответом я здесь больше не работаю, звоните на 8-800! Бинго!

Ну ладно думаешь, раз человек уволился - передал дела другому менеджеру, щаз все выясним у него.

Не тут то было, на 8800 сказали больше менеджера у вас не будет и никаких дел никому передано не было и все ваши договоренности обнулились.

Ну ладно думаю, надо с руководством переговорить, уж они то разберутся! Но никто контакты руководства не дает конечно же и единственный способ связи - отправить претензию.

Отправил претензию заместителю директора по работе с корпоративным и государственным сегментами Куприянову Юрию Геннадьевичу - пришло подтверждение, что претензия принята и ее рассмотрят в течение 7 рабочих дней.

Прошло 8 дней - конечно же никто не написал мне и не позвонил! Звоню, интересуюсь судьбой претензии - отвечают, что все в порядке, руководству информация вчера передана. Все, и никакой обратной связи от руководства.

В итоге потрачено времени на ожидания решения вопроса около 3 месяцев и еще сколько-то денег на покупку оборудования, которое предназначалось именно для варианта подключения, о котором договорились с уволившимся менеджером.

Ох уж этот ФотоЛэнд! Расскажу я вам про сервис печати фотокниги, эдакой новинки в мире фотографии. Сам онлайн-сервис http://book.fotoland.ru/... выглядит сначала мило и приветливо, улыбается тебе, но стоит копнуть глубже...

При добавлении фото, у некоторых появился желтый треугольник с восклицательным знаком в центре (и ты уже понимаешь, что что-то идет не так и это такой «звоночек»!)

Конечно же, первым делом ты думаешь хм... наверное что-то не так с моими фото.. странно, вроде фото нормального качества, в обычном джипеге прямо с фотоаппарата, в чем же дело? И этот, с первого взгляда, приветливый онлайн-сервис тоже не может тебе ни чем помочь. Казалось бы, на дворе 2013 год, и сервис должен был тебе вообще не позволить загружать фото, которые не подходят.

Окей, вот же есть кнопка «Помощь специалиста», аллилуйя, сейчас мне помогут ! То, что нужно — «Помощь в выборе фотографий» да еще и специалистами, дайте две! Да еще и «бесплатная» и «не более пары часов», ууух! Но, нет.

«Специалист» лишь ответил, что «что-то с фотографиями не так и он не знает, в чем может быть дело» и пояснил, что фото при печати будут чуть меньшего качества и будут выглядеть «примерно так, как это сейчас выглядит у вас на экране».

Сейчас вы можете немножко передохнуть и налить себе чашку чая или кофе, т.к. дальше будет самое интересное.

В общем, мы все таки решили напечатать нашу книгу как уж есть. В оформлении заказа нашли чудесную опцию «Цветокоррекция / бесплатно», которая судя по описанию «творит чудеса»:

«Если эта опция подключена, то мы проведем предпечатную подготовку ваших фотографий с помощью уникального алгоритма Printmatic.

Эта услуга для наших клиентов оказывается бесплатно.

Многие очевидные огрехи съемки будут устранены в процессе обработки. Даже фотографии, сделанные с сотового телефона, после коррекции будут хорошо напечатаны. »

Мы не верим в чудеса, поэтому на чудо-эффект этой опции и не надеялись, но включили ее (бесплатно же!)

Итого наш заказ стоил ровно 1.400 рублей, о чем было написано в самом сервисе. После того, как фотокнига была напечатана, нам позвонили и попросили забрать ее в одном из салонов в Фотолэнда.

Приходим в Фотолэнд, просим наш заказ, нам говорят вот он он, с вас 1.700 рублей. Какого художника, было написано, что 1.400! На что получаем ответ — 300 рублей за работу дизайнера. При этом мы еще конечно не видим даже саму фотокнигу и фото внутри. И т.к. была суббота, и «фабрика печати фотокниг» не работала, то по телефону не удалось связаться с ними и выяснить в чем дело, мы не стали забирать фотокнигу и оставили этот вопрос до понедельника.

Наступил понедельник, нам позвонила девушка с фабрики и сказала, что «Действительно 300 рублей за работу дизайнера, но чтобы не портить вам настроение, давайте вы просто оплатите 1.400 рублей» в конце добавив, что «Вам еще повезло, что с вас не взяли доплату за цветокоррекцию»

Ааааа!!!! Спасите меня из этой страны!

В итоге, в напечатанной фотокниге, те фото, что были отмечены желтыми треугольниками получились такого качества, как будто их сфотографировали камерой 0,3 мегапикселя, распечатали, подержали в тазике с водой, отсканировали и снова распечатали.

Ну и на закуску самый веселый пункт из «Пользовательское соглашение» http://fotoland.printondemandsol...

«Вы используете сервис Фотолэнд на Ваш собственный риск. Сервис предоставляется «как есть». Фотолэнд не принимает на себя никакой ответственности, в том числе и за соответствие сервиса цели пользователя;» — ну вот, а на главной странице сервиса был красивый лозунг «Твои впечатления в новом формате!»

Всем спасибо, я впечатлен.