elvencedor

Все начиналось замечательно. Именно в тот момент, когда мне понадобился инструмент, я узнал в магазине что инструмент "в пути" в контейнере. Спустя некоторое время, мне пришло письмо о том, что контейнер получен. К письму была даже приложена фотография инструмента. Жизнь заиграла новыми красками и все складывалось как нельзя лучше.

Позвонил, договорились что на следующий день мне привезут его.

Весь следующий день сидел как на иголках. Ждал звонка. Ближе к вечеру не выдержал и написал письмо - не хотелось отвлекать людей от работы. На что мне немедленно поступил ответ "Сегодня не привезу, авто в ремонте. Возможно завтра если успеют починить."

Эпик фейл. Настроение упало ниже некуда. Ок, позвонил - договорились что я сам приеду на следующий день за инструментом.

На следующий день в 10.15 я был уже около дверей магазина. Около - потому что он оказался закрыт!!! Хотя 2гис настойчиво твердил, что должен работать с 10.

Позвонил... ответ был "я на доставке, буду через 5 минут". На доставке? WTF? Авто же в ремонте...

В общем, через 15 минут таки подъехала машина, и я забрал инструмент. Автомобиль, кстати, из той серии что отдают на ТО а не на ремонт.

У меня осталось стойкое впечатление:

1. С доставкой меня просто кинули - лень было ехать в Академ, хотя уж при такой стоимости инструмента можно было поуважительнее относиться к клиенту.

2. Пунктуальность - это не про этот магазин

3. Сервиса - никакого.

Что имеем в сухом остатке? За то что я забрал-таки инструмент - твердая пятерка.

За сервис и доставку - 1. Только за то, что получили контейнер и привезли инструмент к себе на точку.

За постпродажное обслуживание - 0. Не было его попросту. Итого - средняя оценка 2.

То что тут писали на флампе ранее про супер-сервис и подарки... хм, ну видимо друзья - знакомые, не знаю как иначе. Мне не предложили скидку. Не предложили в подарок чехол или смычок. Даже банально не извинились за то, что кинули с доставкой. Единственное что мне сказали, когда я уходил - "до свидания"

Но это вряд ли. Буду стараться обходить стороной впредь этот магазин.

UPD. После того как со мной связался представитель комплекса, вернулся к ним - и мне перемыли машину заново. Машинка снова засияла чистыми стеклами и черной резиной. Спасибо, что не остаетесь равнодушными и оперативно решаете недовольство клиентов. Вера в SPAавто восстановлена, буду продолжать пользоваться услугами комплекса. Обо всех недочетах впредь буду сообщать сразу, чтобы не возникало конфликтных ситуаций.

PS править отзыв никто не просил, никаких "условий" не выдвигали. И поэтому считаю, что будет справедливо поправить оценку.

ORIGIN ---

Мое знакомство с SPAавто началось несколько лет назад, когда они открылись в Ауре. С первого посещения мне понравилось качество мойки. После того как уезжаешь от них - остается ощущение что эта автомойка стоит своих денег. И три года назад я даже оставлял им хвалебный отзыв на флампе...

После того, как я переехал в Бердск, кататься в Ауру стало накладно. Поэтому я был очень рад открытию автомойки данной сети в Гиганте. И первое время они меня очень радовали: мало того, что качество мойки оставалось на уровне, так еще и хорошая скидка первые месяцы.

Буквально месяц назад я снова посетил данный комплекс... теперь уже, видимо в последний раз.

Ценник вырос до уровня цены Ауры. А качество... качество упало ниже обычной автомойки у дома. Бог с ней, с ценой.... Но за качество реально обидно.

К мойке кузова - претензий нет. Но вот что творилось в салоне...

1. Мое внимание обратили на пятно на заднем сидении. И предложили вывести его. В последствии, я с удивлением узнал что это +300р. Сидение не кожаное, обычный текстиль. Ну да бог с ним, вывели же... нет. После высыхания оно снова проявилось. В общем, -300р на воздух.

2. Стекла. После того, как вышло солнце, стало сразу видно что лобовое и боковые стекла в разводах. Такого не было никогда раньше, всегда мыли до состояния "не видно стекла". Очень хотелось вернуться назад и потребовать все исправить, но меня ждали люди и времени возвращаться не было.

3. Мусорка (aka пепельница). Просто не потрудились выкинуть накопившиеся бумажки.

4. Резина. Раньше удивлялся, насколько чистые после данной мойки диски и насколько черная резина (чернение - не заказывал). Радовался как ребенок этому незначительному факту. Последнее посещение - будто просто водичкой сполоснули.

Очень огорчился, что лишился единственного места, в котором мог помыться действительно качественно.

отличный магазин! Заказываю у них уже несколько месяцев. Утром заказал - в обед привезли по Академу.

Пару раз по времени у меня не получалось принять заказ - заезжал к ним в офис, все норм. Не знаю чем вызван предыдущий комментарий, может человек просто вход не нашел.

Цены явно ниже чем у конкурентов и продукция всегда качественная.

Рекомендую, однозначно!

Являюсь клиентом уже полтора года. Никогда не было проблем с мытьем на данной автомойке.

Когда надо срочно помыть машину - плачу 200-300р за мойку кузова около дома. Но раз в месяц-полтора - обязательно в SPA Авто, на комплексную мойку.

После обычной мойки за 300р остается много претензий - потёки на стеклах, капающая вода и прочее. И несмотря на всю вежливость и удобства других моек ощущение впустую потраченных 300р остается. Причем понимаю, что дешевая мойка – она и есть дешевая мойка. Чисто грязь сбить.

После посещения SPA Авто в машине запах свежести, идеально вымыты стекла снаружи и внутри, машинка сухая и свежая. Душа поёт.

Пробовал один раз на мойке около дома помыться "комплексом" за 800р - остался недоволен. После SPA Авто выезжаю всегда довольный как слон.

Их слоган оправдывает себя на 100%! Чистая машина - довольный хозяин! (ну или как-то так)

Рекомендовал, рекомендую и буду впредь рекомендовать, если не испортятся! Так держать!

PS заметил одну интересную особенность: после комплексной мойки в SPA Авто, первые 3-4 дождливых дня вода буквально скатывается со стекол. При этом никакого "воска" специально не заказываю, только обычный комплекс. Еще один огромный плюс!