antonu83

Нормальное отношение к клиентам заканчивается на этапе покупки автомобиля. Далее сервис основанный на хамстве и ожиданиях. Например можно ждать месяц решения о замене лобового стекла и так его и не дождаться (обещают перезвонить и не перезванивают) или забывают активировать программу помощи на дороге, а потом разводят руками и говорят "ну это вы нам не напомнили". А если позвонить им с претензией (что вам не перезвонили например) то вам ответят хамством. В целом, считаю что такой дилер - позор для легендарной марки и желаю ему скорейшего ухода с рынка, что бы на его место пришли люди которые умеют работать как с клиентами, так и с собственным персоналом.

Не смогли подключить интернет к моему оборудованию потому что: "наше оборудование xpon gpon работает только с нашими роутерами" Причем меня об этом уведомил уже мастер по подключению, операторы же сказали что подходит любое оборудование для данных технологий, которое я собственно и купил за день до подключения. В этот бред видимо люди верят и берут ваше оборудование в аренду, но я пользуюсь только тем оборудованием которым мне комфортно пользоваться. А технологии xpon и gpon не являются вашей разработкой, это мировой стандарт и соответственно любое оборудование универсально и подходит к данному стандарту. То что ваши настройки не позволяют подключить не ваше оборудование это всего лишь ваше желание зарабатывать на аренде. Мне интересно вы когда юр. лиц подключаете тоже им свои модемы ставите? Оч. сомневаюсь.

Итог:

Клиентоорентированность и знание персоналом продвигаемого продукта стремится к нулю. Звонок в тех поддержку - время ожидания 8 минут - это явный перебор. Техподдержка так же не уведомила о "невозможности подключения моего оборудования" - а значит тоже минус.

Из плюсов только мастер по подключению, ему первому достался весь мой негатив по поводу этой ситуации, но он молодец.

Естественно от сотрудничества с такой компанией я отказался. И как обычно пожелание: Уйдите с рынка, не мешайте работать нормальным компаниям которые умеют и хотят работать.

Покупка автомобиля марки Лексус это прежде всего эмоция. Но, моя эмоция от этой покупки была очень сильно омрачена данного дилера. Автомобиль приобретался в лизинг, прислали коммерческое предложение в котором не было указанно что данное предложение только при работе с определенной, "дружественной" лизинговой компанией. В итоге пришлось обращаться в указанную лизинговую компанию. А дальше салон отказывался подписывать договор со своей же "дружественной" лизинговой компанией по каким то своим внутренним правилам, что затягивало время сделки, но выяснилось это только после того как я перевел в лизинговую предоплату. А потом еще и выяснилось что они не доверяют своей "дружественной" лизинговой компании и автомобиль отдадут только тогда когда увидят деньги на своем счету. "У нас такие правила" сказала мне менеджер (кстати к менеджерам претензий нет). Ребята, вы продаете не Ладу, у вас контингент покупателей немного другой. Меня не интересуют Ваши внутренние правила, так же, как Вас не интересуют мои. В итоге конечно я получил свой автомобиль, но просидел в салоне в ожидании исполнения этих самых "внутренних правил" весь день. Однозначно, даже при самом лучшем на рынке предложением от этого салона - я в него уже никогда не поеду, чего и остальным советую. А самому салону желаю либо начать меняться под потребности рынка и покупателя, либо поскорее закрыться, чтобы уступить дорогу другим более гибким и вариативным Компаниям.

Эта компания просто поражает "сервисом". Работаем с ними уже лет 9, но то что происходит последний год - это уже перебор. Почему для того чтобы мне отправили счет на почту, я должен вам писать какую то бумажку каждый раз? Или заключить с вами договор. Почему раньше таких проблем не было и все счета приходили на почту? Или вы таким образом зарабатываете на просрочке за несвоевременный забор груза? Вы что решили что вы монополисты на рынке грузоперевозок? Разочарую Вас - это не так. У вас не лучший сервис, не лучшие цены, вы не лидер рынка... Вы коммерческая организация основная цель которой зарабатывать деньги, которые я готов вам заплатить, но в ответ "Приезжайте забирайте счет на терминале, или напишите заявление. Т.е. для меня как вашего клиента создаются дополнительные препоны. В наше время это непростительная глупость, которая приведет Вас к краху. Представьте, вы в магазин приходите хлеба купить, а вас просят либо на хлебзавод съездить за справочкой что ваше здоровье позволяет его кушать, или пробежать 100 метров в доказательство этого. Так вот вопрос, вы бы в такой магазин пошли? Почему же тогда считаете что после ваших "выходок" к вам придут? Про внезапный переход в прошлом году на "безНДСную" схему работы по левому берегу Новосибирска я вообще молчу... Итогами: компаниям с таким отношением к клиентам как у вас, желаю скорейшего закрытия, чтобы не мешаться пришедшим на ваше место новым и успешным, с современными подходами к сервису.