- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сдала телефон в ремонт 25 июля с конкретной проблемой - быстро садится батарея. Как водится, меня попытались уверить, что это беда с разъемом, мол, вода попала (хотя вот вообще никак не могла). Спустя неделю позвонили, сообщили, что проблема в батарее, надо заказывать, но ждать долго - до конца августа. Я подумала, что месяц без нормального...
Сдала телефон в ремонт 25 июля с конкретной проблемой - быстро садится батарея. Как водится, меня попытались уверить, что это беда с разъемом, мол, вода попала (хотя вот вообще никак не могла). Спустя неделю позвонили, сообщили, что проблема в батарее, надо заказывать, но ждать долго - до конца августа. Я подумала, что месяц без нормального телефона спокойно можно протянуть.
А потом началась ерунда. Мне приходилось несколько раз самой звонить, чтобы узнать, что там с моим телефоном. Говорили разное - то вроде бы мастер работает, все скоро будет, а то выясняется, что мастер работал с какими-то другими детальками, батарея все еще не пришла. Сегодня 13 сентября, мой телефон почти два месяца в ремонте. Вчера пыталась его вернуть, предупредила оператора по телефону, что приду вечером забирать. Мне сказали - приходите, но в итоге телефона моего в сервис-центре не оказалось. Видите ли, мастер не успел его собрать для выдачи обратно.
Уважаемый Мобайл-Сервис! Верните мне уже мой телефон, раз не можете за два месяца решить проблему. И сделайте что-нибудь с вашим ботом, потому что когда звонишь оператору, чтобы узнать, что происходит, слушаешь минуту гудки, а потом бот говорит "До свиданья" - это какое-то форменное издевательство.
Больше к вам с таким подходом и отношением не обращусь.
P.S. Особенно замечательно, что на сайте статус обслуживания моего телефона все еще значится как согласованный со мной ремонт. Хотя это уже сутки как не актуально.
Александра Юрьевна, благодарим Вас за предоставленные данные, а также возможность разобраться в ситуации и прокомментировать.
Как Вы должно быть знаете, в РФ, как и во многих других странах, существуют ограничения на перевозку литий-ионных аккумуляторов воздушным транспортом. Это приводит к тому, что аккумуляторы находятся в транспортировке...
Александра Юрьевна, благодарим Вас за предоставленные данные, а также возможность разобраться в ситуации и прокомментировать.
Как Вы должно быть знаете, в РФ, как и во многих других странах, существуют ограничения на перевозку литий-ионных аккумуляторов воздушным транспортом. Это приводит к тому, что аккумуляторы находятся в транспортировке существенно дольше, чем другие запчасти. И каждый отдельный производитель, устанавливает свои правила заказа и сроков доставки, т.к. некоторые не отправляют одиночные заказы, а собирают несколько заказов в одну посылку и отправляют одновременно спец рейсом. В случае Вашего производителя так и произошло и мы заказали 4 необходимые детали для ремонта Вашего телефона, 3 из них пришли очень быстро, а четвертая (аккумулятор) была задержана и нам пришлось ее ждать, вместе с Вами.
Обычно, чтобы наши клиенты не зависели от таких длительных сроков поставки аккумуляторов, мы делаем предварительный запас на наш склад, чтобы аккумуляторы были в наличие. Но т.к. Ваш телефон достаточно новый и на него еще нет достаточной статистики ремонта и спроса АКБ, то к моменту Вашего обращения у нас не осталось аккумулятора, необходимого для Вашей модели. Эти два наложенных обстоятельства не позволили нам выполнить обещание перед Вами, и мы были вынуждены, так же как и Вы ждать поставки аккумулятора, а затем, по Вашей просьбе выдать телефон без замененного Аккумулятора.
Приносим Вам свои извинения за это вынужденное увеличение срока.
Также приносим извинения, за сбой в системе автоматического оповещения, мы исправим алгоритм речевого модуля в ближайшее время.
Поскольку оригинального аккумулятора для Вашей модели, в свободной продаже нет, и большинство других сервисных центров могут предложить Вам только китайский аналог низкого качества, то мы бы хотели рекомендовать Вам все же заказать у нас аккумулятор снова и дождаться его прихода (телефон при этом сдавать не нужно). Это позволило бы нам выполнить для вас работу, а Вам получить качественный ремонт и полностью исправный телефон. При этом в качестве небольшой компенсации, за Ваше ожидание и переживание, работу, по установке аккумулятора, мы сделаем для Вас бесплатно.
