Смирнов Максим

Здравствуйте, Максим!

Спасибо Вам за отзыв о нашей компании. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.

Действительно, производитель недокомплектовал каркас ванны, крепления панели должны были прилагаться в комплекте к нему. Новые крепления для докомлпектации предоставляло представительство Jacob Delafon в Екатеринбурге, крепления были подобраны для Вашей модели ванны, это было обозначено на коробке. Именно эти крепления мы и привезли Вам.

Тот факт, что предоставленные крепления не соответствуют изображению в Вашей инструкции, выяснился уже после доставки. Мы получили от Вас фотографии вечером 11.07 и предоставили их производителю для выяснения. Это необходимая процедура, поскольку производитель не может быть некомпетентен в вопросах комплектации собственного товара. Представительство Jacob Delafon, рассмотрев фотографии, ответило нам, что данные крепления также подходят для модели Odeon Up. Это та же конструкция, но незначительно измененная. Мы настояли на том, чтобы для Вас нашли модель, представленную в инструкции. К сожалению, тот комплект нам смогли найти и предоставить только 13.07 днем. На следующий день крепления были привезены Вам.

Еще раз приносим свои извинения в связи с задержкой решения вопроса, но мы не всегда можем повлиять на сроки рассмотрения производителя, поскольку по закону претензия рассматривается в течение 10 дней.

Желаем Вам хорошего завершения ремонта! Надеемся, подарок от нашей компании хоть немного сгладил неприятное впечатление и порадовал Вас.