sngiaa

Расторгли с СибСетями договор-УРА!!!

Пользовались услугами этой компании более 10 лет, давно отказался бы от услуг СибСетей, но только в прошлом году появилась адекватная по стоимости альтернатива в нашем доме, переключились!

О СибСетях: качество Интернета отвратительное в плане того, что регулярно были внезапные отключения по техническим причинам - на сколько понимаю оборудование старье и самое дешевое - подобные отключения случаются раз в месяц-два, т.е. если у вас ответственная работа из дома, то может случиться "кикоз". В последний раз пропал Интернет (этот случай и добил окончательно), дозвонились с какого то 10-го раза, сказали есть Интернет, "..ах да, вам изменили IP-адрес"...ну так вот просто взяли и поменяли, а дальше сами как то решайте свои проблемы. После этого последнего отключения вдруг престали грузится почти все сайты (самые стандартные), пишет ошибку, что опасный сайт и т.д., далее опять эти дозвоны к ним..."вам перезвонят, заявка принята".., "ах, да, тут настройки такие то нужно сделать" - и так несколько раз. При этом отдельно о техподдержке - есть адекватные ребята, которые умеют общаться, есть отдельные персоналии просто хамы, которые считают, что пользователь должен обладать всеми знаниями, как и они, как минимум. Техподдержка перезванивает иногда в течение 24 часов, но!... если вы по каким то причинам в этот момент не взяли трубку - они больше вам не перезвонят и оформляйте новую заявку (опять дозвониться до них, все рассказать и т.д.!), а если взяли трубку, но не находитесь около оборудования, то вам переоформят заявку прямо сразу и опять нужно будет чтобы совпало: вы взяли трубку и были дома около оборудования - сидите, ждете, отпуск или отгул возьмите на работе. В итоге причину сказал мне уже технический специалист нового провайдера, с первого же дозвона посмотрел удаленно - четко и ясно сказали: "поменяйте роутер" и будет вам счастье, т.к. дело не в настройках: помогло сразу! - без излишних пассов и мозгоклюйства. Что они там настраивали эти великие технари в СибСетях?!- их настроек хватало на 1-3 дня:))), а потом все падало опять). В общем квалификация оставляет желать лучшего.

Как перешли к новому провайдеру: позвонил им (в СибСети) и сказал, что мы с вами прощаемся, обещали перезвонить...в итоге начисляют какие то долги за телевидение, которым мы не пользовались - нет услуги, нет денег, нет денег - не оказывай услугу (так уже давно все нормальные провайдеры работают), а эти ребята хитрят, начисляют...выставляют.. и чтобы с ними расторгнуться еще бумагу нужно помарать- да пусть подавятся, такие деньги ничего хорошего этой компании не принесут.

Вывод - отвратительное качество Интернета, техподдержки и менеджерское сопровождение не на стороне клиента однозначно. При наличии альтернативы подключения к другому провайдеру, мой совет - подключитесь к другому или заранее поменяйте, только не забудьте им написать БУМАЖНОЕ заявление о расторжении.

Кстати, заезжал к ним в офис - очередь на расторжение договоров (может так случайно попал, но все-равно понял, что далеко не одинок в такой оценке).

Организация использует методы шантажистов и бандитов, во всяком случае в г.Новосибирске - НИ в КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ ни при каких обстоятельствах. Поставили оборудование в строящемся доме, что то не поделили с застройщиком, тот ему остался должен 400 тыс. При этом дом пытаются сдать дольщики за собственные средства, достраивают, вкладывают, застройщик от процесса отстранился. Сотрудники ПЭЛК пришли и под видом ремонта сняли (я считаю, что украли) оборудования на 2 млн., которое оплачено, а долги у застройщика за работы, назад не возвращают - шантаж в прямом виде - мол заплатите 400 тыс, вернем оборудование. Свои проблемы во взаимоотношениях с другим юридическим лицом переложили просто на плечи обычных людей, семей, которые взяли ипотеки, достраивают дом за свои деньги и т.д., а тут еще ЭТО...

Хочется отметить полнейшее безобразие с получением-отправкой заказных писем. Теперь это в одной очереди с оплатой коммунальных услуг (раньше это было отдельно и все было адекватно), когда перед тобой 3-5 человек, можно простоять минут 40 для операции, которая занимает 40 СЕКУНД (прихожу с заполненным извещением). Вчера (07.02.18) был там, смотрю, людей на всю почту человек 10, иду радостно к окошку..а тут мол поставили автомат с талонами. Взял талон, смотрю на табло, а передо мной человек 20 (судя по номерам на табло именно в моей букве), хотя на почте не более 10 на ВСЕ УСЛУГИ. Подхожу к явно скучающей даме в окошке, а она: "Ой, 12 , обед..". Провел там минут 15-20, так ничего и не понял, а надо было уезжать, а тут полная неопределенность. Какие то действия происходят, но судя опять же по тому же табло, все в застывшей матрице. Сегодня приехал - бааа, радость! - аппарат сломался (похоже кто то из благодарных клиентов почты России не выдержал или на госзакупках смухлевали брака закупили), думал проскочу..ан нет..одна касса сломалась, а в очереди люди, жаждущие общения по поводу своих и соседских долгов за телефоны, электричество и т.д. и т.п., но есть кто за письмами, те быстро. Спасибо тебе, почта России ( а также тому гению идиотизма, разработавшему эту систему обслуживания) за безвозвратно бесполезно потерянные сегодня 40 минут и вчера еще 20 для того, чтобы меня обслужили за 40 (это с запасом) секунд!!! Да, спасибо, что быстро обслуживаете при получении корреспонденции, когда к вам попадаешь!