al_000x

Как и многие жители России являюсь держателем карт этого заведения. По сервису обслуживания физ.лиц, по обширному доступному расположению банкоматов - нет равных. Но!

Став клиентом этого заведения как юр.лицо по РКО и эквайрингу, резко мнение скатилось до негатива к этому заведению.

РКО все быстро, без проблем, тарифы может быть и чуть ниже/выше как у конкурентов, но цены приемлемые, к тому же играет большую роль статус при работе со своими клиентами/поставщиками.

А вот эквайринг это что-то. Видимо СБ еще не отработал детально схему подключения клиентов и вообще обслуживание менеджеров по эквайрингу просто никакущее.

г.Барнаул, два раза обращались к менеджерам по эквайрингу (первый раз на Попова 113, второй раз на Комсомольском 106 - Дарья), так оба раза при первом обращении и подаче заявления на установку терминалов в обоих случаях менеджеры внезапно пропадали, ни на сотовые телефоны, ни на рабочие никто не отвечал, разными способами в течение 3-4 дней, а то и недели несостоявшихся попыток дозвониться, через телефоны горячей линии оставляя раз по 5 заявления с просьбой связаться нашего менеджера по эквайрингу с нами и проконсультировать по срокам установки терминалов, отзванивались не сами менеджеры а какие-то другие специалисты (причем в последнем случае отзвонился вообще сотрудник из Бийска - Александр), и в обоих случаях наши менеджеры были на больничном. Никто кроме них не может предоставить нам информацию по нашим вопросам, не дают ни телефонов начальства, ни каких-либо заместителей, помощников этих менеджеров. То есть если менеджер будет болеть месяц или вообще уйдет в декрет на 3 года - мы должны ждать все это время? Бред!

Так вот, эта Дарья - наш новый менеджер с Комсомольского, каким-то образом была проинформирована что мы ее ищем и отзвонилась из офиса с телефона 389075 (ее рабочий номер, на который мы ни разу за 2 недели не смогли дозвониться), сообщив что заявка на рассмотрении и терминалы будут установлены в оговоренный с ней срок - 5 рабочих дней. (заявка подана Еще одна особенность, которая имеет место быть - сроки подключения эквайринга. Менеджер по РКО, менеджер по эквайрингу, другой специалист с Бийска – абсолютно все сотрудники называют разные сроки установки терминалов! Вроде бы менеджер по эквайрингу должен знать точные сроки, но она назвала 5 рабочих дней, они естественно давно уже прошли. Специалист с Бийска сказал свой срок – 14 рабочих дней с момента подачи заявления, но т.к. служба безопасности проверила заявление на 4 дня позже – с этого идет отсчет. Этот срок еще не прошел, но естественно нам он не очень нравится. Менеджер по РКО же заявляет что подключение терминалов происходит в 10-12 рабочих дней, эти сроки вот-вот пройдут.

Причем самая фишка в том что на все городские телефоны у СБ (которые можно найти в открытых источниках – 2ГИС, интернет) не возможно дозвониться, просто-напросто никто не берет трубку. Зато на телефон Горячей Линии дозвониться всегда можно, но связаться со своим менеджером нельзя, только оставив заявку и «он обязательно с вами свяжется», только вот когда это «обязательство» наступит никому не известно…

Еще одна особенность услуг СБ – нет точной или хотя бы приблизительной информации какая у вас будет процентная ставка по эквайрингу. Как сообщают менеджеры (опять же каждый говорит свое) - «от 1,5 до 2,2%, все зависит от оборота, на первое время мы ставим Вам ставку 2,2% а через 3 месяца посмотрим обороты и снизим согласно какого-то тарифного плана». Так вот в первом нашем случае обслуживаемся уже 8 месяцев, никто никакую тарифную ставку не пересмотрел, не поменял и тем более не собирается менять, все в один голос твердят что изначально нам говорили что с такими оборотами эта ставка у вас так и останется. Обороты по некоторым нашим терминалам больше 200 000 руб./мес. При таком обороте в других банках ставка 1,7-1,8%. Во втором случае думаю со ставкой будет аналогичная. Посмотрим, через 3 месяца.

Обзвонил конкурентов – другие не безызвестные банки готовы поставить терминалы в течении 1 недели максимум! Тарифные линейки не хуже, менеджеры берут обычные городские телефоны, указанные в открытых источниках, а не телефоны 8-800…

В данный момент подавать заявку в другой банк нет смысла, т.к. другие банки фактически установку терминалов раньше уже не сделают, придется дожидаться установки терминалов именно СБ.