Nataly

Отвратительный сервис, про клиентоориентированность не слышали!

Выбрала кровать, попросила консультанта помочь с выбором матраса к определенному виду кровати-такие вещи покупаешь не каждый день и считаю что могут быть нюансы, которые знает только профессионал. Увы, не знает.

Привезли, собрали кровать, матрас был в грязной пленке-по шву ее разрезали, положили на кровать -не подошёл по высоте, слишком высокий для кровати.

Звоню в «клиентский» отдел-хочу заменить, со мной связывается манагер-высылаю все фотоматериалы-отказ!!! По закону нельзя, так как пленка разрезана, типа надо было ее отмыть и в плёнке мерить... Вы о чем?

-ваш консультант посоветовал неверно

-все магазины принимают возврат с открытой упаковкой

-покупала чехол в apple, быстро грязнился, пришла без чека-заменили без вопросов с улыбкой -приду за покупками ещё миллион раз, рассказала всем друзьям - это же бонусы магазину

-когда попросила замену не зная что мне откажут -оформила в хофф заказ на другую мебель, сумма немалая, ну рассмотрите в комплексе «проблему», пусть клиент будет довольным и всегда к вам возвращается

Шаг 2. На сайте есть пункт напишите нам, типа коммент на обращение, ссылку на закон и лирические отступления написала все, что думаю, пришёл ответ!!!(коротко, суть): вам отказано в соотв с законом! Хотите письменный ответ-пишите письменно претензию

Шаг 3-написала, жду ответ

Пока мнение: клиенты не нужны, магазин по сервису на уровне 90-х годов-просто немыслимо!!!

В ресторане очень вкусная еда, комфортный интерьер (у каждого столика есть своя зона, можно спокойно общаться, вести переговоры), есть парковка. Из минусов - неприветливый персонал при входе, при бронировании по телефону-грубое общаются, ощущение что должен что-то этим людям, идешь поесть за их счет... Официанты чаще всего попадаются профессиональные, но были случаи что долго обслуживают пока не позовешь и нервничают когда на это указываешь. Скажем так-есть над чем работать!