krutov-1985

Добрый день, уважаемый Клиент!

Спасибо огромное за Ваш отзыв.

25.02.2015 Вы приезжали к нам на замену жидкости в вариаторной коробке по адресу Тюменская 91. По приезду к нам на станцию с Вами обговорили перечень необходимых услуг и посчитали стоимость расходных материалов и работ, Вы поставили свою подпись в документе согласившись со стоимостью обозначенной в предварительном заказ-наряде. Стоимость работ 490 рублей, стоимость расходных материалов для вариаторной коробки 3910 рублей. По окончанию работы стоимость не изменилась и по факту Вы оплатили 490+3910=4400 рублей.

Перед тем, как записаться на обслуживание Вы позвонили в нашу Компанию и уточнили сколько времени и средств потребуется для замены жидкости в коробке на Вашем автомобиле, от Вас звонок поступил 13.02.2015, Вам ответили, что стоимость работ составит 490 рублей и потребуется жидкости 4 литра, где 1 литр стоит 540 рублей, Вы поблагодарили за консультацию и сказали, что подумаете, перезвоните и запишитесь. И следующий звонок поступил от Вашего супруга только 24.02.2015 для того, чтобы записаться. При этом стоимости работ и материалов не обговаривались. И Вас записали на 25.02.2015 в 11.00.

В условиях нашей ситуации в стране и так как наши материалы зависят от курса валют, цены могут меняться, данная ситуация сохраняется и в других организациях, которые связаны с курсом и поставками из-за рубежа. Цены меняются очень быстро, что не всегда указана корректная информация в нашей базе - это Вам также объяснил мастер по телефону 25.02.2015. Мы максимально стараемся сделать все возможное, чтобы наши цены оставались в одном положении, но не всегда это получается. И у нас действует специальное предложение, что если вдруг Вы найдете дешевле запчасти, чем у нас, то мы готовы вернуть 110% разницы - это в подтверждение того, что у нас выгодней всего приобретать запчасти.

При этом у нас в наличии всегда есть ассортимент масел и когда Ваш супруг звонил нам 25.02.2015 уточнял стоимость, нашим сотрудником озвучивалась информация о том, что нужно убедиться жидкость какого производителя использовалась в Вашем автомобиле, так как у нас есть и другие варианты отличающиеся по стоимости.

В связи с изменением курса валют с момента первого звонка и до момента записи цена действительно изменилась и предоставить более дешевый вариант мы не смогли. Но чтобы избежать недопониманий, мы всегда предварительно согласовываем перечень и стоимость работ до их выполнения и составляем предварительный заказ-наряд, тем самым Вы подтверждаете, что вопросов не остается у Вас и со стоимостью полностью согласны, так как в этот момент можно отказаться или задать все вопросы касаемые дальнейшего обслуживания автомобиля.

Поэтому своим отзывом Вы вводите в заблуждение наших потенциальных Клиентов, говоря о том что цены не соответствуют реальности, мы в день продаем более 1000 различных запчастей и при этом слышим только слова благодарности за то, что у нас оптимальные и выгодные цены.

Надеемся на Ваше понимание. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы.

С уважением, команда F!T SERVICE!