marketing

29 октября 2017 года покупал телефон в салоне «Связной» по ул. Машинстроителей, 2В. Менеджер сказала, что за покупку данного товара я получу смс со ссылкой, где смогу купить какие-то товары всего за 1 руб (неплохой стимул совершить покупку именно в связном при прочих равных условиях). Через несколько дней ссылка не пришла. Написал в группу Связного в соц.сети Вконтакте. Мне сказали что ссылка придет в течение 5 дней. Через неделю ссылка по прежнему не пришла. В группе Связного попросили сверить телефон в чеке с моим фактическим. Оказалось в чеке в телефонном номере отсутствует одна цифра. Сообщил корректный номер. Теперь еще оказалось, что скан чека надо прислать с пояснением ситуации на электронку. Надо так надо, сделал. Прошло ещё 5 дней, ситуация не изменилась. И вот непонятно, то ли федеральная сеть так неловко мажется, то ли так чудесно работают ее процессы. В любом случае для федералов это неприемлемо.

Справедливости ради отмечу что промокод все же выслали, хотя и с большой задержкой. Тем не менее, главное, что не соврали и обещанное выполнили. Поэтому оценку повышаю.

Несколько недель назад удаленно из г. Курган заказывал диван. Своевременно оплатил и договорился с оператором о самовывозе товара. Диван изготовили раньше срока и оператор в письме указал мне место забора товара. Т.к. самостоятельно ехать за товаром возможности у меня нет, я отправил по указанному адресу своего представителя. Представитель в указанный день уехал за диваном на фабрику, но адреса, указанного в письме, не нашел. Но не нашел не потому что он имбицыл, а потому что адреса такого там не оказалось. Несколько часов водитель пытался связаться с мной, но в силу рода занятий ответить я ему смог только спустя 2 часа. Разумеется, я сразу уточнил адрес доставки. Оказалось, что оператор просто ошибся. Ничего страшного, с кем не бывает. В итоге диван я получил, к нему претензий нет. А вот в интернет-магазин я направил претензию с требованием возместить 2 часа излишне потраченные водителем. А дальше самое интересное. Во-первых, претензию начал рассматривать тот самый оператор, который ошибся адресом. Во-вторых, он обвинил меня в том, что я не убедился в фактическом существовании переданного им же мне адреса. Фактически претензия оператором принята не была. Просьба передать претензию в отдел рекламаций или вышестоящему должностному лицу проигнорирована.

Из всего вышесказанного вывод следующий: вроде неплохой магазин, все в срок и качество ожидаемое. Но если вдруг что-то пойдет не по сценарию, то правды вам будет не найти. В моем случае речь шла всего о 500 рублях дополнительных затрат. А если сумма будет серьезнее, то вероятно с вами и говорить не станут)))