andreeva_a

Сделала заказ ограничителей для вертикального проветривание на окна в Новосибирск. То что пришло это какой то УЖАС!!! ни одного ровного прута нет, это видно из фотографий. Заказ пришел упакованный только в пупырчатую пленку, менеджер по продажам предложила "попробовать разогнуть их ногой"))). Ошибку компания свою не признает, утверждая, что после передачи товара в транспортную компанию за нее несет ответственность именно транспортная компания и они передавали качественный товар. НО разве транспортная компания должна проверять товар на его качество, по моему мнению, максимум что они могут сделать, это проверить количество мест, объем и целостность товара, а за качество товара (были ли решетки изогнуты изначально) они проверять не должны, т.к. не могут знать всех характеристик, передаваемого им товара. При заказе я узнала стоимость доставки в Новосибирск, меня никто не уведомил, что их продукция легко гнется и для него нужна отдельная упаковка, допустим обрешетка. Компенсировать 0,5% за каждый день просрочки доставки товара, они отказываются... В общем никому не могу порекомендовать данную компанию...

Хочу поделиться впечатлениями о работе интернет магазине Леруа Мерлен. Сделала и оплатила заказ 9.12.2021, выбрала пункт самовывоза. Заказ должны были доставить 24.12.2021.

1. Доставку в указанное время не осуществили, также никто не связался с информацией о том, что доставка задерживается.При этом при звонке в службу клиентской поддержки с просьбой выяснить ситуацию мне отвечали:"ждите (это достаточно странно, если учитывать, тот факт, что я звонила после того как пункт самовывоза уже закрылся)," Также достаточно интересно слышать от них что то в формате "свяжитесь сами с транспортной компанией (мне вот непонятно, почему я должна звонить в компанию, в которой я ничего не заказывала и никаких договоров не заключала. Выяснять ситуацию с заказам, мне кажется, должна компания в которой я делала заказ, меня как клиента не должны касаться их взаимоотношения с третьими организациями)"

2. В результате я сама звонила в транспортную и выяснила, что они не могут доставить заказ в выбранный пункт самовывоза, потому что он не подходит по габаритам!!!! Возникает вопрос к работе сайта! 25.12 мне позвонил сотрудник леруа и предложил забрать заказ в абсолютно другом конце города!!! Я ему объяснила, что забирать заказ с другого берега мне крайне не удобно, на что получила ответ, что могут доставить заказ туда или я могу отказаться от заказа. Почему я должна отказываться от заказа, который оплатила, ждать возврата денег до 30 дней из-за ошибок работы магазина????

3. Только после настоятельно разъяснений с моей стороны ,мне согласились оформить заказ с доставкой на дом

4. С 28.12 по 5.01 мне приходили сообщения от транспортной компании, что заказ переносится на следующий день, ждите звонка курьера с 9-18...

5. За это время, я успела оформить,штук 20 обращений в службу клиентской поддержки леруа, с просьбами связаться со мной по телефону по поводу выяснения ситуации с заказом, по компенсации связаной с задержкой доставки, на что получала формальные ответы"ваша доставка назначена на такой то(следующий)день"

6. Работа службы клиентской поддержки, заслуживает отдельного внимания. Звоня по номеру 88007000099, я не смогла получить ответа ни на один вопрос, сотрудники могут только "составить обращение, внимание!!! в службу клиентской поддержки". А куда я до этого звонила вообще непонятно? Связаться с сотрудником, который может ответить на вопросы, помочь в решении проблемы у меня не получилось(((

7. И о чудо 6.12 ко мне приехал курьер транспортной с заказом, ПРИ ЭТОМ ОН НЕ РАЗРЕШИЛ ВСКРЫВАТЬ ЗАКАЗ ДО ПОДПИСАНИЯ АКТА ПЕРЕДАЧИ!!! Т.е я должна подписать документы, о том что все получила и претензий не имею, не зная, что мне привезли????? От службы клиентской поддержки леруа внятного ответа, я по традиции не получила(один сотрудник говорит одно, другой другое)

8. По ситуации из пункта 7 я оставила вопрос в леруа, на что служба клиентской поддержки ответила:" ваш заказ перенесён на 8.01", как я должна его принимать, разрешат ли мне вскрывать заказ так и осталось загадкой...

Если кому-нибудь из сотрудников Леруа Мрлен будет интересна сложившаяся ситуация то номер заказа MP0476626

....

Работа интернет магазина, оставляет желать лучшего. Проблемы со всем, начиная с приема заказа и заканчивая доставкой. Заказывала 4 раза и ни разу не было такого, чтобы не было проблем.

Последний заказ возмутил больше всего. При заказе корма 10 кг (почти 6000р) и по предоплате приходится постоянно звонить и все уточнять. Заказ я сделала в среду с утра. Целый рабочий день не могли увидеть оплату, которую я сделала в 10-29.При этом сама несколько раз звонила и уточняла увидели оплату или нет, сама предлагала отправить чек по оплате на почту или каким то другим способом..., потому что никаких предложений со стороны менеджера по решению проблемы не поступало... , мне говорили только "оплаты пока не видно". В четверг обещали позвонить и сообщить о сроках прихода товара от поставщика и конечно звонка я так и не дождалась. В пт выяснили, что товар придет в течении дня, я попросила поменять адрес доставки, мне сказали, что да это не проблема, что все поменяли... В итоге заказ привезли и отдали не на тот адрес... В процессе выяснения ситуации, менеджер была крайне не довольна, на фоне было слышно как она разговаривала с курьером и говорила, что то в формате "ну, что ты еще раз поедешь и будешь там ждать три часа в машине" (это, на сколько я поняла, относилось к тому, что нужно ехать на адрес где оставили заказ и потом привозить его ко мне).