Антон Автушко

Раньше был доволен оператором, но за последний год качество услуг заметно упало. Интернет стал менее стабильным — недавно был сбой почти на час, без объяснений и извинений. По предыдущей претензии мне так и не смогли ничего внятно ответить: прошло больше 10 дней, и, по словам поддержки, «уже невозможно определить причину».

Поддержка, кстати, стала настоящим испытанием. Чтобы попасть к живому оператору, приходится долго уговаривать виртуального помощника «Лену», который почти никогда не решает реальные проблемы. Раньше можно было дозвониться за секунды, теперь — трата времени и нервов.

Отдельно разочаровал сервис «Большое ТВ». Часть фильмов, которые раньше входили в подписку, теперь стали платными. Чтобы вернуть прежний объём контента, нужно доплатить ещё 399 рублей.

При этом тарифы и так остаются выше, чем у конкурентов примерно в два раза. Очень жаль, что компания, которая раньше выделялась стабильностью и хорошей поддержкой, постепенно теряет доверие клиентов.