Верочка Корчагина

Обращалась в мастерскую дважды. Первый раз букет быт откорректирован без согласования со мной, доставлен. И несмотря на то, что я указала, что хочу получить фото, не получила его.

Сегодня обратилась второй раз. Прописала, что любые изменения должны быть согласованы. И даже несмотря на то, что замены, комментарии и согласование было через ватсап, в итоге на букете оказалась лента не того цвета.

На сайте очень удобно прописано, что состав букета может быть изменён на усмотрение флориста. Букеты в каталоге все выглядят красиво и органично. В реальности все несколько иначе. Нежно розовые ягоды в розовом букете меняются на красные, роз такого сорта не оказывается и вместо них предлагают другие, которые выглядят вяло... поясняя, что «на самом деле бутон у них плотный, это просто сорт такой», а флорист на замечания вообще реагирует с отрицанием. Причина во всем, кроме рук... крайне расстроена сегодняшним результатом и обращаться точно больше не буду. Находясь в другом городе хочется дарить близким позитив, а выходит «ожидание vs реальность».

Да, ваш заказ будет выполнен четко и в срок. Да, будет напоминать фото в каталоге. Но не ждите что заказанный букет будет настолько же красивым, как представленный на сайте.

Плюсы, безусловно тоже есть: оперативность, доставка в день заказа и очень отзывчивый администратор.

Хотя по его невнимательности цвет ленты в итоге оказался другим, несмотря на то, что в ватсап была цитата, указывающая на фото, какую именно ленту использовать, с подписью «пыльно-розовую», а комментарий ярко-ягодной, почти красной ленты на букете был примерно «нууу, все же по разному цвета называют, МЫ С ВАМИ не так друг друга поняли». Нет, извините, но не поняли Вы. И вместо извинения клиент у вас не прав.

Очень неприятно, с учетом того, что за замену я ещё и доплачивала, потому что заменить состав букета без изменения цветовой гаммы было нечем.

Вывод: будьте честнее в каталоге и гибче при выполнении заказов.

Пока остался весьма неприятный осадок, испортивший настроение.

Зато отзыв о работе спросили дважды. Чтож, пожалуйста. Возможно, это повлияет на выполнение вами заказов в дальнейшем.