Anna

Обновление от 27 декабря: после того, как я написала отзывы на «Связной» и «Йоту» и отправила заявления в Роспотреб и прокуратуру, договоры внезапно нашлись! Напоминаю, что дело тянется с конца сентября. Только вот предоставить эти договоры мне отказываются, обновила переписку с «Йотой» https://yadi.sk/d/vVP0hJk_KX_d1g...

Итак, оригиналы мне выдадут только по запросу суда, как и всю дополнительную информацию. Копии я тоже не могу получить, потому что «Йоте» нужно подготовить сотрудников к моему приходу! Готовят с 18 декабря, наверное, лекция про фальсификацию подписей и документов занимает очень много времени.

___

Моя оценка связана не с качеством связи Yota, ею я не пользовалась, а с работой компании.

История такая: в "Связном" на меня оформили три сим-карты Йоты без моего согласия, подробнее эту ситуацию я описала в своем отзыве на "Связной" - он есть у меня в аккаунте.

Пришла в точку "Йоты", чтобы закрыть эти симки, рассказала всю историю сотруднику. Он предложил мне написать заявление, так как "Связной" их партнер и "Йота" проведет свою проверку. В итоге от "Йоты" пришло сообщение, что "заявление на подключение было оформлено надлежащим образом". Написала "Йоте" вконтакте, попросила объяснить ситуацию: как это "Связной" все сделал правильно, если я не оформляла электронную подпись, которая нужна для подписания договора?

С 8 октября сотрудники "Йоты" так и не дали мне нормальный ответ о том, на каком основании они подтвердили законность действий их партнера -"Связного". Кратко ответы "Йоты" звучат так: не знаем, почему такое решение, проверку проводили наши менеджеры, деталей у нас нет. Почему "Йота" не может разобраться с ситуацией внутри своей компании в течение такого длительного времени - загадка. Всю переписку можно посмотреть тут https://yadi.sk/d/vVP0hJk_KX_d1g...

Все остальные документы здесь https://yadi.sk/d/u3puieMDywMuoA...

Одну звезду ставлю за сотрудника, который принимал мое заявление в ТРК "Родник" - очень приятный парень, думаю, он правда хотел помочь. Вторую звезду - за то что деньги, которые "Связной" зачислил мне на симки, "Йота" мне вернула.

НА ВАС ОФОРМЯТ СИМ-КАРТЫ БЕЗ ВАШЕГО ВЕДОМА. НЕ ДАВАЙТЕ СОТРУДНИКАМ "Связного" ПАСПОРТ НИ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ И ВСЕГДА ПРОВЕРЯЙТЕ КАССОВЫЙ ЧЕК.

Обновление от 27 декабря: после того, как я написала отзывы на «Связной» и «Йоту» и отправила заявления в Роспотреб и прокуратуру, договоры внезапно нашлись! Напоминаю, что дело тянется с конца сентября. Только вот предоставить эти договоры мне отказываются, обновила переписку с «Йотой» https://yadi.sk/d/vVP0hJk_KX_d1g...

Итак, оригиналы мне выдадут только по запросу суда, как и всю дополнительную информацию. Копии я тоже не могу получить, потому что «Йоте» нужно подготовить сотрудников к моему приходу! Готовят с 18 декабря, наверное, лекция про фальсификацию подписей и документов занимает очень много времени.

___

Как ООО "Сеть Связной" нарушила права потребителей и закон о защите персональных данных.

22.09.2019 в 17:23 в г. Челябинск по адресу ул.Труда 203 ТРК "Родник" в торговой точке "Связной" я купила телефон и защитное стекло него.

При оформлении покупки, продавец Цепилова Анастасия Владимировна предложила мне оформить карту "Кукуруза", так как в "Связном" проходила акция, когда за покупку нового айфона начисляли 5000 бонусных рублей на карту "Кукуруза".

Ананстасия попросила мой паспорт, на вопрос, зачем он ей нужен, ответила, что это для оформления "Кукурузы", так как эту карту можно использовать и как бонусную, и как дебетовую.

Когда я получила чек, который сотрудники "Связного" хотели по-быстрому убрать в коробку, увидела в нем четыре сим-карты - три карты Йота для планшета и одна симка Билайн, на которые была раскидана сумма, которую мне озвучили за услугу поклейки стекла. Самой услуги "поклейка стекла" в чеке не было.

Я не давала согласия на оформление сим-карт и начала разбираться, но ни один из сотрудников внятного ответа мне не дал. Сим-карты мне выдали на руки только после того, как я начала задавать вопросы. Возможно, надеялись, что я не замечу эти сим-карты в чеке.

Я сразу же позвонила горячую линию в "Связной". Оператор извинилась от лица компании, приняла мою заявку и сказала ждать ответ. Ответ я получила такой: без вашего согласия никто бы сим-карты не оформил. Я снова звоню в техподдержку. Пытаюсь объяснить оператору что суть моего запроса была как раз в том, что сим-карты оформлены без моего согласия. Девушка переключила меня на парня, который заявил, что у "Связного" нет оснований не доверять своим сотрудникам.

Когда я закрывала эти сим-карты, каждый из операторов, и Йота и Билайн, подтвердили, что без моего уведомления, согласия и подписания договора сотрудники "Связного" не имели права оформлять на меня сим-карты. В случае с Йотой вообще оказалось, что для оформления их симок нужна квалифицированная электронная подпись.

В итоге писала в "Связной" с просьбой подтвердить законность их действий и предоставить мне копии документов и заявления на выдачу КЭП, которые должны у них быть, раз они настаивают на своей правоте. "Связной" ответил, что вся информация и документы передаются оператору, но в "Билайне" мое заявление принимать отказались, а в "Йоте" обещали провести проверку, так 2 месяца и не могут ничего выяснить.

Я обращалась в Роспотребнадзор, но там мне сказали, что сбором доказательств они не занимаются и посоветовали обратиться в прокуратору. Написала заявление в прокуратуру, приложила к нему скан чека и переписку со "Связным" и "Йотой", посмотрим, как будут развиваться события. Будьте осторожны и внимательны.

На почте больше нет огромных очередей!

Раньше я ненавидела заходить в это отделение: если можно было оформить заказ до пункта выдачи, всегда выбирала его, а не почту. Чтобы отправить посылку, ездила в отделение на Кирова.

На днях пришла посылка на почту, предвкушала несколько часов в очереди, но все было отлично. Не знаю, когда произошли эти перемены, теперь работают оба окошка, очередей нет, максимум 1-2 человека. Сотрудницы очень добрые и вежливые, помогли сегодня отправить посылку, все рассказали и объяснили.

Спасибо!

Забирала сегодня заказ. Выбила талон, в очереди была одна, ждали долго. Номер заказа - 98325227.

Пришла девушка Наталья, судя по всему стажер, к ней претензий нет - вежливая и улыбчивая. С ней был мужчина, бейджа на нем не было, выглядит так: пухлый и светловолосый. Он объяснял Наталье куда надо нажимать. Мне не предложили проверить товар, коробка с чайником стояла у них, начали оформлять заказ.

Часть покупки я оплатила бонусами на сайте, оставалось доплатить 190 рублей. Наталья спросила мой номер телефона, вбила его и сказала, что бонусов на карте нет. Я ответила, что знаю, ведь я оплатила ими заказ.

Тут мужчина говорит, что я должна оплатить полную стоимость чайника - 690 рублей. Я объяснила, что 500 оплатила бонусами и осталось только 190. Он все время общался грубо, спорил, и доказывал, что я должна оплатить 690. Я объясняла ему по 10 раз одно и тоже, что оплатила бонусами, что у меня есть подтверждение на почте и в личном кабинете, что сумма оплаты 190 рублей.

В итоге мужчина списал с моей карты эти 500 бонусов, хотя они уже были списаны. При том что до этого Наталья сказала, что бонусов на карте нет.

Я не знаю, в чем была проблема, может, какой-то системный сбой. Но это не оправдывает поведение и стиль общения мужчины.

Я хотела оставить этот отзыв на сайте. Но там ограничение в 1000 символов. Думала, разобью сообщение на две части, но у МВидео оказывается есть лимит на количество обращений - одно в день, поэтому пишу здесь.

В итоге:

Менеджер Мвидео начал названивать в выходной 15-го числа с утра с интервалом в пару минут. Кто вообще так делает? Ну не берет человек трубку в утро выходного дня - перезвоните через час хотя бы.

Менеджер попросил еще раз объяснить ситуацию. Выслушал меня и сказал: это я понял, а чего вы хотите?

Идеальный вопрос для компании с лозунгом «нам не все равно»