lomilith

Мошенничество и обман в отеле "Рамада".

22-23.12.2022г. мы с компанией отдыхали в коттедже N 703 при отеле " Рамада ". В коттедже есть кухня с плитой и духовкой, что подразумевает приготовление пищи. При этом на кухне нет салфеток, моющих средств, прихваток. В коттедже есть только белые полотенца. Мы готовили в духовке мясо. В процессе приготовления естественно использовали полотенце. При сдаче коттеджа утром 23.12.2022г. сотрудница ресепшн Пеленюс Кристина Сергеевна сказала мне, что одно из полотенец в нашем коттедже испорчено, на нём пятна, которые, возможно (!) потребуют дополнительной стирки, поэтому из депозита будет удержано 3000 (!) рублей. При этом мне была предоставлена фотография этого полотенца. На вопрос сколько бы стоило полотенце,если бы мы его просто забрали, Пеленюс К. С. уверяла меня, что полотенце стоило бы гораздо дороже. При этом акт о порче полотенца мне пришлось заставить составлять. Акт был заполнен без номера и печати. Я настояла, чтобы номер и печать были поставлены. Внизу этого акта указано, что испорченная вещь мною получена, однако, мне снова пришлось настаивать на получении этого полотенца. Полотенце мне несли около часа (!). Получив полотенце с пятнами и акт о его порче, я поехала с этим домой, постирала полотенце. После стирки полотенца в обычной стиральной машине на полотенце не осталось ни одного пятна, оно белое! Я позвонила в отель "Рамада", сообщила об удачной стирке, мне ответили, что деньги - 3000₽ мне не вернут.

Таким образом, сотрудники отеля " Рамада" обманули меня, удержали 3000 рублей из депозита за б/у полотенце, которое прекрасно отстирывается. При этом они не хотели отдавать мне это полотенце и правильно заполнять акт "порчи полотенца", то есть они хотели получить 3000 рублей, постирать полотенце и продолжить обманывать гостей отеля. Это мошенничество (ст.159 УК РФ), обман клиентов и позор для отеля, который позиционирует себя как 5-звездочный.

На первом фото - " испорченное полотенце ", на остальных - то же полотенце после моей стирки.

Качество клининга плохое.

В апреле 2021г. заказала мытьё лоджии с панорамным остеклением. Приехавшая сотрудница вымыла стëкла безобразно, с разводами. С собой у неё не было ведра, достаточного количества тряпок, не было швабры, чтобы мыть окна снаружи. Насухо стëкла она протирала моей тряпкой. По окончании работы вернулся её начальник и они вместе пытались убрать разводы. При этом сотрудница объясняла мне, что по технике безопасности она не может высовываться на улицу. После того как клинеры уехали я увидела, что разводы остались. Лоджию приехали домывать более чем через две недели. На этот раз мойшица была с нужным инвентарём и умениями. Домыла нормально. Не рекомендую эту компанию. Много потраченного времени, нервов и денег (2500₽, это ещё со скидкой). Прикрепляю фотографии после первого визита клининга.

По рекомендации родственников оставила заявку на мытьё окон и балкона. Привлекла цена - 1790руб. Я позвонила в компанию уточнить сколько по времени займёт мытьё окон (4 штуки) и балкона, мне ответили, что уложаться в 2-2,5 часа. С расчетом на озвученное время отправила мужа с детьми гулять. В назначенное время пришёл молодой человек, переоделся и рьяно взялся мыть лоджию. Лоджия у меня 4м, остекление в пол. К моменту возвращения с прогулки моего мужа с детьми, т.е. через 2 часа, клинер всё ещё мыл лоджию. На мои вопросы молодой человек заявил, что мытьё лоджии занимает около 3(!) часов. Воду для мытья окон не менял ни разу. При этом на стеклах были разводы, на профиле подтёки от грязной воды. На мои замечания клинер ответил, что уже не в первый раз моет лоджии и недочёты будут устранены. Устранял недочёты он, протирая стекло какой-то бумагой, похожей на туалетную. Стекла изнутри он мыл тряпкой и водосгоном, а учитывая, что со стороны квартиры на нижних стеклах лоджии решётки, данный способ мытья очень длительный и непродуктивный. Ещё через полчаса стало понятно, что лоджия недомыта и непонятно когда это случится. А кроме лоджии остались ещё и окна в трёх комнатах! Детям уже пора было ужинать и ложиться спать. Клинер уходить не захотел, предложил мне позвонить в их компанию. После телефонного разговора с сотрудником клининговой компании молодой человек наконец-то удалился, а мне обещали прислать нового клинера в другой день. Но в назначенное время никто не явился, по телефону передо мной извинилась женщина, принимавшая заявку, предложила перенести уборку. Я отказалась. Жаль потерянного времени и неоправдавшихся надежд на уборку! Компания явно не занимается обучением персонала, клинер, который приезжал ко мне, мыть лоджии не умеет! Позорный сервис!

Зашли перекусить с подругой и двумя маленькими детьми. На вывеске кафе написано: "кафе для всех", поэтому рассчитывали на приличную детскую зону. На деле оказалось, для детей выделен уголок с телевизором и малым количеством игрушек. Двухлетних детей сей ассортимент увлек ненадолго. Детское меню скудное, столовые приборы рассчитаны только на взрослых. Заказала пельмешки с курицей для ребёнка и суп-пюре грибной себе. Еда понравилась. Блюда приносят по мере готовности, хотя лучше, когда подача одновременно для всех гостей за столом. Обслуживание могло быть лучше. Мы протирали руки влажными салфетками, так использованные салфетки и пролежали на краю стола, не удостоившись внимания официанта.

Отдельный бонус - туалет. Крана на раковине нет, есть кувшин с водой.