Мила

Сегодня была в салоне третий раз. До этого дважды маникюр мне делала Виктория. Это была твердая "четверка". На этот раз я попала к Ксении. Приятная девушка, хорошие руки, все делала аккуратно вплоть до нанесения слоев. Сегодня я получила самые "толстые" ногти за всю свою маникюрную жизнь, а это не один год. Хотя сверху ногти выглядят красиво.

Моя запись была на 18.30. Меня приняли без опазданий. Но уже в восемь вечера персонал салона начинает активно готовиться к закрытию. Наверное, это и повлияло на мастера. И если первый час с лишним мастер внимательно следил за каждым своим движением, то следующий час Основа и покрытие Luxio лились рекой.

Ещё не понравилось, что в начале работы мастер достал из стола железный инструмент (с одной стороны лопатка, с другой - с режущей стороной), и не было и намека, что он обработан должным образом. Затем, достав набор инструментов в бумажном конверте, мне не был показан индикатор, указывающий на стерильность инструмента. Мне даже показалось, что его специально от меня прячут. Хотя какой в этом смысл? Это же одни из базовых вещей в хорошем салоне - безопасность и информирование клиента. Загадка. Короче, ощущения от всего этого не очень.

Может я что-то упускаю и раз всё мне так не по душе, то просто нужно молча найти другое место, но салон сам настойчиво просит оставлять комментарии и отзывы (приходят смс).

Последнее, что хочется сказать, так это просьба к администратору Анастасии и лично к руководству. Я понимаю, что в конце рабочего дня хочется быстрее все закончить и уйти домой в 21.00, но мне хотелось провалиться сквозь землю от неловкости, когда после оплаты я обращалась куда-то в подсобку, чтобы мне ответили на вопрос о стоимости слайдеров. Называя клиенту сумму к оплате, всегда озвучивайте по пунктам за что он платит. Чтобы недопониманий было меньше.

Мне не нужны "плюшки" на следующее посещение и какие-то завуалированные бонусы. Свой выбор я уже сделала. Желаю работать над качеством и становиться лучше. С уважением, Мила.

Раньше (до ремонта):

1. Просто, тесно и светло.

2. Душно.

3. Очень медленно и размеренно.

4. Очень долго.

5. Равнодушно.

6. Спокойно.

7. Вкусно.

Сейчас (после ремонта):

1. Поинтереснее, просторно и темно.

2. Много воздуха.

3. Медленно и суетливо (броуновское движение за прилавком кассиров, стажеров, поваров и т.д.).

4. "Очередь в любое время дня" - это то, что характеризует кафе в Дирижабле лучше всего.

5. На улице жарко, в наличии есть лимонад в бутылочках. На простой вопрос: "Можно лёд", получаешь удивленные глаза продавца и сумбурный ответ: "У нас льда никогда нет!". А может стоит задуматься?

6. Все на каком-то нерве - и продавцы, и те кто посуду выносят, и повара и покупатели, и уже сидящие гости. И от всего этого совсем некомфортно становится.

7. Вкусно.

Что-то не так в этом месте со вкусной едой, то ли кассы расположены неэргономично, поэтому покупателям приходится перекрикивать через голову впереди стоящего человека, что он хочет заказать, то ли работа персонала, который все время "в мыле", организована неправильно. Не знаю, но могу догадываться. Все как всегда,и не важно - новый ли фасад и витрина у заведения, сменился ли персонал и форма. Ведь в первую очередь атмосферу делают люди, а люди толком не знают, что, собственно, от них требуется.

Менеджеру большой "минус".

Эпилог (завязку см. ниже).

Негативный отзыв + фотографии «косяков» возымели действие.

Спустя день после написания этой «простыни» со мной связался сантехник ООО «Дистринт», который при ремонте занимался ванной и трубами. Я, к сожалению, не запомнила, как зовут мастера, но он предложил приехать и оценить проблемы.

7 апреля он был на объекте (к тому времени у нас уже побывала бригада сантехников от УК дома, они прочистили трубы в ванной, и вода перестала идти вверх). Его вердикт: «Да, действительно, засоры, в теории, могут быть из-за неправильно сделанного узла труб (перекрёсток труб от ванны/раковины и унитаза/гигиенического душа). Возможно, он не под правильным углом смыкается, и там может застревать и накапливаться мусор, сужая диаметр трубы для слива, что приводит к проблемам. Но чтобы точно это понять, нужно все вскрывать. Для профилактики пару раз в месяц кипятком промывайте трубы». Ну, ладно. С этим моментом смирилась.

Затем со мной связался юрист ремонтников – Алексей. Он подтвердил, что отзыв был принят на рассмотрение, что проблемы нужно устранять, что нужно встречаться на объекте и согласовывать дальнейшие действия. Я была только «за».

Мы встретились на квартире 12 апреля, вместе с Алексеем приехал Александр – бригадир, который должен был заняться устранением дефектов.

К чему пришли после осмотра по моим замечаниям:

1. Потолок по всей жилой площади + кухня нужно переделывать.

2. Исправление стыков полиуретановых карнизов по всему периметру.

3. В ванной нужно подправить стыки короба светодиодной ленты и потолка, исправить короткий алюминиевый профиль, который не дотягивается до потолка.

Замеченные Александром недочёты, которые нужно исправлять:

1. На балконе есть трещина потолка – нужно переделать.

2. В ванной комнате между откосом двери и стеной есть щель, её нужно закрыть алюминиевым профилем.

3. У входной двери на потолке есть плохо заделанный дефект (виновник не установлен), с учётом того, что потолок и так будут полностью переделывать, это тоже исправят.

Александр и Алексей согласились, что пол и плитка в ванной на стене уложены плохо, но исправление этих дефектов очень трудоемкий, пыльный процесс, который займет большое количество времени, соответственно в этот период жить в квартире будет невозможно. Взвесив все за и против, я решила не переделывать пол и стены. Жаль, конечно, что их на этапе ремонта сделали некачественно, но опять жить в состоянии затяжного ремонта я не захотела. Погнутую фурнитуру двери в ванную комнату (плашки для скрытия петлей) тоже поменять будет проблематично.

И так, 21 апреля мы подписали с Алексеем соглашение со сроком выполнения работ с 24 апреля по 1 мая. Сроки указала выполняющая ремонт сторона. Мы на это время в квартире не жили. Работа шла, пару раз мы заезжали за вещами. Радовали хорошо закрытая плёнкой мебель и стены. Все было аккуратно. Один раз пообщались с работником, который делал потолок. Нормальный парень, не торопясь, основательно все выполнял.

На этапе подписания соглашения я предполагала, что в недельный срок не успеют ремонтники уложиться. И действительно, сдача объекта пару раз переносилась, и в итоге вернулись мы в квартиру не 1 мая, а 10-го. В квартире было чисто и убрано. В этот же день приехал Александр, сдал объект, все показал, рассказал и уехал.

11 мая мы встретились с Алексеем. В ванной алюминиевый профиль, который был коротким, должны были доделать позже. В общем, все основные работы были завершены. Качество работ меня устроило. Мы подписали Акт с пометкой о доделке.

Сейчас на дворе 17 мая. Вчера мне позвонил Александр. Он спрашивал, все ли хорошо? Мой ответ: "В принципе, да". На балконе трещина на потолке вновь появилась, ну и чёрт с ней, главное в жилой зоне все ровно и аккуратно. Молдинг в ванной должны доделать в ближайшее время. Так же Александр договорился о том, что заедет и заберет остатки шпатлёвки и краски в ближайшее время. А еще он попросил «что-то сделать с отзывом»…

Резюмирую.

Строительной организацией признаны все претензии с моей стороны. Странно конечно, что отзыв на Флампе на это повлиял, ведь можно было, во-первых, с самого начала все нормально сделать, во-вторых, не идти на прямое противостояние с заказчиком. Ведь Степан прекрасно знал о всех «косяках», но в итоге выбрал сначала позицию нападения, а потом и во все ушёл в тень. На прямой контакт со мной он ни разу так и не вышел.

Все фото по доделкам прилагаю, а так же сканы Соглашения и Акта.

Самое интересное, что с самого начала взаимодействия с Алексеем, а потом и с Александром, меня просили «что-то сделать с отзывом». Ну, пойти на сделку что ли. Честно говоря, коллеги Степана, по-моему, понимали, что такая просьба, по крайней мере, странная. Но указ сверху нужно было выполнять. Это не был ультиматум, но вроде как нужно понять и простить, пойти на встречу, подкорректировать, а лучше и во все убрать.

Но, я же написала правду. Это история наших взаимоотношений с компанией ООО "Дистринт" и лично с директором Степаном Горбуновым. Как поменять историю, тем более под отзывом уже есть комментарии сторонних лиц? Вы, Степан, знаете? Я - нет. Я не пыталась себе что-то выторговать, получить бесплатно, кого-то оклеветать. Отзыв был скорее криком души, нежели отправной точкой для начала переговоров и каких-то действий. Все эти потолки/стены/швы уже были оплачены по сметам «Степана и Ко» во время ремонта. Сейчас же переделывали некачественно выполненные работы. Я в какой-то момент поймала себя на мысли, что ситуация разворачивается так, что я чуть ли не обязана все стереть, все исправить, сказать не только «Спасибо», но и извиниться перед «Дистринт» за доставленные неудобства. Но как и за что? Вопрос риторический.

Я написала все это из-за вчерашней просьбы Александра. Он, по-моему, адекватнее всех оценивал ситуацию, и искренне удивлялся, почему квартиру делали 9 месяцев. Свою работу он и его работяги выполнили хорошо. Алексей тоже справился, он пытался максимально сгладить мое мнение о Степане, как профессионале, и компании «Дистринт» в целом.

А работать ли с «Дистринт» - каждый решает сам!

Ремонт – это дело вечное, или как на клиента повесить ярлык «сложный», растянув ремонт 1-ой квартиры на 9 месяцев.

Меня зовут Мила, я живу в Екатеринбурге. Пару лет назад родители помогли приобрести мне 1-ую квартиру в новом доме с черновой отделкой. Купили достаточно быстро – дом хороший, вид классный, риелтор попался тоже в масть.

Тут же встал вопрос с выбором ремонтной компании, которой и предстояло воплотить проект в жизнь. Первоначально я рассматривала в её роли компанию «РАМА». Их порекомендовал риелтор, который продал нам квартиру. У меня был очень тесный и тёплый контакт с их директор по развитию Ступниковой Полиной Алексеевной. Она, на этапе согласований, помогла подобрать список дизайнерских агентств, которые смогли бы помочь с ремонт, сделали бы проект, курировали его воплощение. Именно Полина свела нас с компанией «Labar» и Павлом Меухом. Она проявила себя как хороший и грамотный специалист, мне было комфортно с ней работать. Мы даже встречались перед подписанием договора с ней и её начальником. Мой отец решил перестраховаться перед заключением договора, так как ремонт очень дорогое удовольствие, и основные средства в него собирался вкладывать он. Мы направили договор этой компании и их учредительные данные на проверку нашему юристу Оборовских С.С. Выяснилось, что у компании были некие проблемы со взаимоотношениями с заказчиками, и к моему неудовольствию и сожалению поиск исполнителя пришлось продолжить. Полина Алексеевна удар выдержала, пожелала удачи. Вроде расстались нормально (ну, и зря я так думала).

Одним из ключевых решений было обращение к специалистам дизайнерской студии «Labar» для разработки и воплощения проекта однокомнатной квартиры в стиле Лофт.

Со мной начал работать Павел Меух, ведущий специалист компании. Очень грамотно и чётко он воплотил в жизнь все мои идеи и желания, и в середине декабря 2015 года мы начали придумывать «красоту», уже в первых числах феврале 2016 свет увидел внушительный, очень подробный и объемный проект моей квартиры. Мне нравилось все – от выключателей в ванной, до идей с гамаком на балконе.

В процессе поиска строителей мы заключили с Павлом Меухом договор авторского надзора, согласно которому он принимал ведущую роль во взаимодействиях с будущими строителями, ведению проекта, решению всех вопросов по ремонту. Согласно этому договору я ежемесячно, в течение трёх месяцев (столько планировалось делать ремонт) оплачивала его услуги в размере 15 000, то есть за 45 000 за весь период. Он считал, что проект реализуем за три, максимум 4 месяца. К лету я уже должна была обживать свой дом по полной.

Не случилось…

После неудачи с «РАМА» совместно с Павлом вышли на компанию «Дистринт». Юрист их тоже проверил. Все было в порядке. В переговорах активную роль принимала руководитель направления "Дизайн и Интерьер" Диана Ильиных. Все начиналось относительно легко, обсчет объекта и были сделаны быстро, график финансирования был предоставлен (см. файл от 17.03.2016, включены только черновые материалы). Срок работ был указан с запасом с 24 марта 2016 до 24 июня 2016 года. И 21 марта 2016 года мной и Горбуновым Степаном Павловичем (в подписях в письмах его должность звучит как «директор ООО "Дизайн Строительство Интерьер" и директор ООО «Дистринт»).

Понеслась…

Поначалу все было хорошо. Шла работа, Паша Меух ездил на объект, согласовывал все моменты и этапы работы со Степаном их прорабом Малышевым Георгием Владимировичем и Дианой.

Первый звоночек прозвучал 24 апреля. В день заключения договора 21 марта мной был внесен аванс в размере 100 000 рублей. А 24 апреля должна была состояться приемка-сдача выполненных Подрядчиком за месяц работ. Однако Акт не был предоставлен, работы по смете выполнены не были. Мной 29 апреля была направлена претензия на имя Горбунова С.П. с выставлением неустойки в размере 2 128 руб., 87 коп. на 28 апреля 2016 года. Мелочь, а неприятно. И не в неустойке было дело. А в принципе, в дисциплине, которую требовали от меня, как плательщика, и её полного отсутствия у второй стороны.

Потом была череда встреч, и невстреч (Степан не приезжал за деньгами по своему же графику финансирования), договоренности, проверки слов, цифр, болтовни. В итоге выяснилось, что смету составил «Дистринт» неверно (оправдание Степана: «Сметчица неопытная, проект сложный. Мы не посчитали многое…»). Степану было предложено указать сумму, на которую они ошиблись, но в неё будет входить вся стоимость доп.работ по договору. ОН САМ подготовил Дополнительное соглашение №1 к Договору бытового-подряда № 21-03, в п.2 которого значилась посчитанная Степаном цифра: «В связи с необходимостью дополнительных работ (пол) стороны договорились об увеличении стоимости работ согласно калькуляции № 4 от 6 мая 2016 года на сумму 76 302 рубля. Таким образом, общая стоимость работ по договору составляет 608 251 руб, 64 коп». В п.3 срок окончания договора увеличился до 14 июля 2016 года, а так же в п. 4 было указано «Что заказчик обязуется выплатить 5000 рублей и предоставить нотариальную доверенность на имя подрядчика, который в свою очередь берёт на себя ответственность за решение вопросов с УК дома».

Степану никто суммы не диктовал, он сам все пересчитал и обозначил эти суммы и сроки. На прораба Малышева Г.В. была выписана доверенность у нотариуса, тем самым я уполномочила его напрямую общаться с Управляющей Компанией моего дома и решать текущие задачи по ремонту и его согласованию. С приложением №1 согласились, подписали, деньги за услуги отдали.

А потом Степан, понимая, что опять промахнулся с суммой, начал «мутить воду». Я уже была на пределе летом. Но когда 11 июля Степан подготовил Дополнительное соглашение № 2 о том, что ему срочно нужен пол (инженерная доска), а мы её не привезли, то срок сдачи квартиры по договору увеличился до 6 сентября 2016 года. По факту, и Павел Меух это подтвердит, на момент начала июля квартира была еще в разобранном виде (фото и свидетели есть), и пол бы никак не смог помочь Степану успеть закончить срок. Пол бы просто испортили (как и барные стойки, но об этом позже). А аргумент у Степана был: «Нам нужен пол, и новая входная дверь, а то мы унитаз не можем поставить». Связи никакой! Так как санузел никакого отношения к входной двери не имел, дверь стояла родная, с замком, а в ванной пол был кафельный!!! Зачем ему доска нужна была? По-моему очевидно – ОН НЕ ВПИСЫВАЛСЯ В СОБСТВЕННЫЕ СРОКИ, а признаться не мог. Павел и я, понимая, что смысла в привозе доски нет, и поговорив вновь со, Степаном, Дианой, Прорабом, подписали Соглашение №2, потому что мне пообещали все сделать в срок. Никаких претензий я уже не писала, неустоек не считала. Я просто хотела как можно быстрее переехать. И я ждала… как дура, черт его возьми, ждала. Передавала деньги Степану, и думала, что на ДР в конце сентября свой я уже буду в своем доме.

Уже осень подходила. Сменился прораб, все с нуля. Все по-новому, куча проблем. Нервный Степан, уставшая и отстраненная Диана. Бригады, которые не смогли работать со смежниками. Например, компания «Мебель Урал» была абсолютно не согласна устанавливать барные стойки, пока не закончены основные работы, но Степан настаивал! Мы сдались, а в итоге на барных стойка, прикрытых тонким полиэтиленом, копились вещи работяг. На них лежал мусор, строительная пыль. Как-то я пришла на объект, и «О! нежданчик!» - строители переодевались, сидя на стойке у окна и складывая вещи прямо на стойку. Стояли какие-то кастрюли, металлические чайники, под полиэтиленом был строительный песок. В итоге стойки были испорчены и исцарапаны! Степан вины не признал, спирая это на кого угодно, только не на себя. Потом Степан говорил, что штукатурщики им мешают, хотя это было не так (компания Graffito в лице Оксана Ильяшенко это подтвердит).

Тик-так. Тик-так. День рождение прошло. Осень по полной была. Я уже психовала на столько, что одно присутствие Степана с его кожаным портфелем и блокнотиком вводило меня в ступор. Дома из-за этого были проблемы. Отец бушевал: «Вроде столько денег вбухали, а ты все еще не под своей крышей!». Квартира была не сделана, и только или Бог, или чёрт знал, когда это кончится.

Были попытки обсуждения с Павлом обращения к другим строителям, потому что уже третий бригадир на объекте был. И его строители не знали, как затирку между кирпичей наносить, и ванной проблемы были. А когда я сталкивалась с ними на объекте и спрашивала, когда же я перееду, они ехидно улыбались, ничего не говоря в ответ. И, опять виноваты кто угодно, кроме Стёпы. А перейдя к другим специалистам, Степан автоматом снял бы всю гарантию с работ. И чёрт бы с этим, надо было уйти! Это я понимаю сейчас.

продолжение дальше...