mrcrews

Некомпетентный персонал, дающий неверную информацию. При заказе дивана консультант обрисовал сроки исполнения заказа в течение 45 дней, при этом, в договоре мелким шрифтом был указан срок 60 дней. Предварительно договор прочитать Вам не дадут, поскольку «Мы можем распечатать договор, только после оплаты…». Ок, оплатил, поскольку в комплексе очень душно второй раз договор не просмотрел, подписал, понадеявшись на добросовестность консультантов. Через месяц ожидания решил позвонить, узнать состояние заказа. В головной офис дозвониться не удалось В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ДНЕЙ!!! Дозвонился до отдела в Кольце (где собственно и оформлялся заказ). Никакого внятного ответа, ни уточнения по срокам, предложили перезвонить в течение 15 минут – как появится информация. После 3,5 часов терпеливого ожидания перезвонил сам. Информации не появилось, поэтому мне не перезвонили. На следующий день перезвонили «Ой, ой, ой мы немного не доглядели, ваш заказ не успевают выполнить в срок, но таки компенсируем Вам за каждый день просрочки по 0,5%». Хорошо, компенсируйте. К концу 60 дней (по договору) набрал повторно, на всякий случай. В трубку полились жалобы на некомпетентность сотрудников и обещания узнать, что с заказом и перезвонить. Через полтора часа перезвонили «Ой-ой-ой, представляете, некомпетентный сотрудник опять похерил Ваш заказ, опять ничего неизвестно. Мы постараемся поторопить производителя». В итоге задержали сроки на месяц, при этом пытались уговорить подъехать и подписать новый договор. Вполне логично, что новый договор предполагает, что совершается новый заказ, а также отсутствие претензий по неустойке. Отказался подписывать новый договор. Закончилось все на удивление хорошо. Диван привезли с нарушением сроков на 30 дней. Выплатили неустойку. А самое интересное заключалось в том, что согласно маркировкам на упаковке заказ, который обещали исполнить в течение 2-х месяцев, поступил на фабрику производителя всего за 8 дней до дня доставки, то есть через 2 месяца после моего первого обращения к поставщику.