ВЫВОДЫ
- Незрелый руководитель, он же собственник
- Семейная компания (мама и сын)
- Низкая культура взаимодействия с клиентами
- Техзадание не читают, потребности клиентов игнорируют
- "Заимствование" чужих проектов
- Сверхжесткие условия договора
- Судятся по мелочам
- Неадекватные цены на строительство
- Навязывают стройку, еще даже не начав проект
- Сами ничего не строят
"ВЫСЫЛАЕМ АКТ - И ДО СВИДАНИЯ!"
Эта фраза директора компании Валентина (он же собственник) послужила спусковым крючком для написания этого отзыва. Честно говоря, хотел махнуть рукой, плюнуть и забыть про это все. НО. Проектирование и тем более строительство дома это не то же самое, что сходить постричься или купить пачку чипсов . Мы решили, что будет кармически правильно написать этот отзыв, если он поможет кому-то сохранить свои средства/ время/ нервы. Постараюсь максимально объективно, структурированно, отделяя факты от оценочных суждений.
"ЗАИМСТВОВАННЫЙ" ПРОЕКТ
Обратились в данную компанию за разработкой эскизного проекта дома. Цены на проектирование выше рынка, но архитектура - это вопрос творческий, мы готовы были в какой-то степени переплатить. Попросили образец какого-либо ранее выполненного проекта. Валентин, директор, ответил, что они так не работают. Сначала мы должны приехать в офис. С другими компаниями и индивидуальными архитекторами такой проблемы не возникало, все присылали . В итоге Валентин-таки согласился сделать исключение. Прислали образец. Проект понравился за исключением дурацких золотых нашлепок по краям окон. Как мне подсказали позднее строители, это архитектурное решение одной известной Новосибирской студии, который Валентин&Ко "заимствовали")), а эти золотые нашлепки - единственное, что они смогли внести от себя. Я позднее намекнул Валентину, что этот эскиз, наверное, навеян, какими-то иными решениями. Валентин как ни в чем не бывало: "Да, Студия 54". Мол, что такого, все так делают. Интересно, что думает об этом Студия54?
"ЗВУЧИТ, КАК ОСКОРБЛЕНИЕ"!
Созвонились, сказал, что проект в целом неплохой для Новосибирска, мы готовы попробовать. На что Валентин ответил: "Это звучит, как оскорбление!". Пришлось оправдываться, что ничего плохого ввиду не имели. В общем, стоило еще в самом начале обратить внимание на его болезненное самолюбие.
"ЕСЛИ ХОТИТЕ КАЧЕСТВЕННО ПОСТРОИТЬ, ТОГДА ТОЛЬКО К НАМ!"
Поносит конкурентов, мол, никто ничего не умеет, все строят как попало. У него только сертифицированные материалы, и только с соблюдением всех технологий! "Если хотите качественно построить, тогда (к сожалению :))) только к нам!" Пытается создать ощущение своей крутости, кругом у него какие-то мегапроекты от Сочи до Сибири. Особенно это забавно выходит, когда бегает по офису с вопросом, почему не работает вентиляция. Невербально до боли напоминает артиста Куравлева и его персонажей. Если не учитывать вызывающую манеру общения, типаж вполне комичный.
МАМА И СЫН
Встретились в офисе, обсудили детали с Валентином и его мамой, Мариной Анатольевной, по совместительству главным проектировщиком и директором одного из их юрлиц. Родственную связь не афишируют, при клиентах Валентин обращается к ней по имени-отчеству. Мама уже, видимо, на пенсии, но никак не может бросить своего маленького принца на произвол судьбы. Постоянно забывает, где что лежит, какие кнопки на компьютере нажимать, кто какой проект когда и кому делал, и куда это все подевалось. В целом, человек дружелюбный, но ориентированный больше на семью и близких, чем на клиентов. И ощущение такое, что все это ей уже дааавно не интересно и хочется чтобы ее оставили в покое. (Так она позже нам и напишет - "Отстаньте от нас!" Но денежки оставьте!)) Обсудили, назначили проектировщика, создали группу в вотсапе.
АДСКИЙ ДОГОВОР
Прислали договор. Один из самых жестких по отношению к клиенту из всех, которые я когда-либо видел. Заказчик должен все, исполнитель - почти ничего. Особенно озадачил пункт, в котором заказчик через 10 дней с даты договора обязан НАЗНАЧИТЬ ВСТРЕЧУ в офисе исполнителя для принятия работ и подписания акта. А если не назначил, то это его вина, акт автоматически считается подписанным. При этом фактически в нашем случае за этот срок работы не были выполнены, первые материалы нам предоставили только через 24 дня.
Далее, если клиенту не понравились варианты эскизных решений, он может расторгнуть договор, НО обязан оплатить выполненные работы по стоимости, которую ИСПОЛНИТЕЛЬ УКАЖЕТ в акте. По сути, на его полное усмотрение.
Мы составили протокол разногласий, всю жесть исключили. Отправили вместе с техзаданием, оплатили предоплату.
СУДЕБНЫЕ ТЯЖБЫ
Судя по картотеке арбитражного суда, поставщикам платят неохотно. Не платят за поставки материалов, строительные услуги, даже за вывоз мусора и членские взносы по СРО. То есть даже такие мелкие вопросы предпочитают решать через суд. При этом проиграли все дела, кроме одного - по нему пошли на мировое.
"А ВЫ КО МНЕ!"
Наконец (с опозданием на 2 недели), пригласили в офис показать варианты эскизов. Проектировщика на ее рабочем месте не обнаружилось. Оказалось, что проектировщика сменили, просто поставив нас перед фактом, не объясняя причин. Девушка по соседству сказала: "А вы ко мне!" Представиться не посчитала нужным.
"ВЫ ЕЩЕ УСПЕВАЕТЕ НАЧАТЬ В ЭТОМ СЕЗОНЕ!"
Проектировщик с места в карьер предлагает начать строительные работы, мол, вы еще успеваете начать в этом сезоне. Еще нет ни проекта, ни эскизного решения, ни представления о том, как участок будет выровнен по вертикали. Но, видимо, проектировщики сидят на проценте с продаж, поэтому любой ценой пытаются эти продажи сделать. Не любят клиентов, которые задают вопросы. Спросил, как вода будет выводиться с определенного участка кровли. Мама в ответ: "Ой, ну, это уже в отделке!" (!!!)
Материалоёмким решениям предпочитают трудоемкие (на работах заработок выше!), не уставая подчеркивать, что экономят заказчику деньги. То, что эти решения, как правило, менее надежные, остается за кадром. Все ради продаж!
ЦЕНЫ НА СТРОЙКУ НЕАДЕКВАТНЫЕ (+100-200% К РЫНКУ ПО РАБОТАМ)
При этом цены на строительство совершенно вне рынка. Совсем. На фундаментную плиту (вообще они настойчиво предлагали ростверк!) 40 см площадью 300 кв.м. Валентин обозначил нам диапазон от 3.2 до 4 млн. (мол, буду считать точно, только если вас изначально этот диапазон устраивает) При том, что среднерыночная цена у трех строителей с отличными рекомендациями (в том числе наших соседей по поселку) составила 2.1-2.3 млн. Было предложение и за 1.8 млн, но там ребята молодые, демпингуют по работе - их всерьез не рассматривали. Не считая Валентина-рекордсмена максимальная цена была у строительной бригады завода ЖБИ - 2.6 млн. То есть средняя наценка ДомПросто - +50-80% к рыночным ценам строителей. А если посчитать разницу в стоимости работ , то при средней стоимости материалов 1.3 млн (она плюс-минус у всех одинакова) у строителей работы составляют 900 тр, а у Валентина - 1.9 млн-2.7 млн. То есть наценка 100-200%. У нас сложилось понимание, что они сами ничего не строят, а ищут клиентов, которые не в состоянии сравнить цены, и поручают их проекты другим подрядчикам.
"А ВОТ ЗДЕСЬ У ВАС БУДЕТ ХОЛЛЬЧИК!"
Мы составили подробное техзадание. Дом в стиле хайтек/минимализм, плоская крыша, окна в пол и т.д. Сроки и так нарушены, и в итоге нам показывают скатную крышу, окна-амбразуры и какую-то мешанину из нелепых финтифлюшек.
Мы им предоставили уже готовую планировку. Ее нужно было лишь адаптировать под кирпич с другого конструктива. Зачем-то все переделали, налепили чего попало, и говорят, в частности : "А вот здесь у вас будет холльчик!" По их мнению, так выглядит минимализм. Зачем читать техзадание? Разве заказчик может что-то путного в техзадании написать?! В итоге дом больше напоминал какой-то сарай или гараж с нелепыми финтифлюшками. Нам есть, с чем сравнивать. До этого завод ЖБИ делал нам эскиз для своего конструктива (панель вместо кирпича). Простое, но грамотное и эстетически выверенное архитектурное решение.
"ВЫСЫЛАЕМ АКТ - И ДО СВИДАНИЯ!"
Обратились по вотсапу к Валентину с вопросом, есть ли у них в штате архитектор или только проектировщики. Потому что эскизы слабоваты по архитектуре. Реакция последовала мгновенно: не прошло и минуты, звонит Валентин и неровно дыша говорит: «Мы не готовы терпеть ваши оскорбления! Предлагаю расторгнуть договор!! Высылаем акт - и до свидания!!!» Совершенно не ожидал, что конкретный рабочий вопрос будет воспринят как оскорбление. Тем более, что роль руководителя - решать проблемы, а не усугублять их. Такого руководителя сложно назвать зрелым.
"Я СВОИХ ДЕВОЧЕК В ОБИДУ ТАКИМ, КАК ВЫ, НЕ ДАМ! НЕ ДАМ!!!"
Фраза «высылаем акт» подразумевает, что мы должны оплатить работы, которые, по его мнению, они для нас выполнили. Тут включилась мама и обозначила, что они готовы вернуть только 50%, так как они, мол, потратили рабочее время. Но мы не получили ничего полезного, только зря потраченное время и нервы. А с таким отношением тем более навстречу идти не готовы. Потребовали возврат всей суммы. Мама в ответ: «Я своих девочек в обиду таким, как вы, не дам! Не дам!!!» Это странно, ведь договор у нас не с девочками, а с компанией. Перекладывание ответственности компании на девочек сложно назвать корректным подходом.
"НАПИШУ ПРО ВАС ВЕЗДЕ,ГДЕ СМОГУ!"
Предупредил, что взыщем предоплату через суд. И будем крайне негативно отзываться. Ответ мамы: «Отстаньте от нас!» А Валентин написал, что подаст в суд за оскорбления и напишет про нас везде, где только сможет. (Если и правда напишет, дополним отзыв этими новыми забавными деталями :))) И давай опять названивать. Я сбрасываю, он снова звонит. "Чего звоните, пишу, что осталось непонятно?" "Случайно набралось". Далее они, видимо, обсудили наш протокол с юристом. Осознали, что судебные перспективы нулевые. Бухгалтер прислала соглашение о расторжении. Никаких извинений мы не получили. Деньги они возвращали 2 недели.
