Kata

Хочется выразить огромную благодарность Николаю Тихомирову и команде- юристу, специалисту по ипотеке! Отличная работа. Работа слаженная, профессиональная. Специалисты действительно сопровождают сделку, даже в том смысле, что сопереживают вам если возникают какие-то нюансы. Также хочется отметить вежливое общение. Всегда есть обратная связь, что немаловажно! Именно с Николаем мы неоднократно работали, спасибо ему за терпение в работе с нами и профессионализм!!Николай всегда доступно объясняет все обстоятельства, нюансы, при показе квартир в новостройке и все расскажет, пояснит вплоть до сторон света и расположение комнат. Сами бы столько нюансов точно не учли. Нет ощущения, что хотят лишь бы что-то продать. Всегда прислушивается к пожеланиям клиентов.

Плохая оценка только для отдела продаж, который находится на самом массиве. Менеджер с которым нам пришлось столкнуться, к великому сожалению,показывала нам квартиру с таким видом, мол пришли тут ипотечники, даже показывала это громко сказано. По итогу мы вернулись со своим риэлтором. Мы сами хотели Дивногорский, так как тут уже жили ранее, и первый раз общение было куда приятнее. Если бы не наше желание купить квартиру именно здесь , из-за менеджера точно ушли бы к другим застройщикам и даже мысли больше не допускали здесь брать жильё. О нюансах с получением ключей узнаёшь на каждом новом этапе. О том что процесс выдачи ключей поменялся за полтора года, нам рассказали уже на сделке и то сами спросили. Потом «вылез» ещё нюанс, что без ещё одной бумажки не дадут ничего. И то что с порога сами у них про выдачу ключей не спросили все и сразу - сами дураки, так как когда мы начали расспрашивать нам говорят: а что вы при осмотре не спросили ? Я думала вы менеджер продаж и это входит в ваш круг обязанностей рассказать все , весь процесс от и до, в плане документов, ключей и тд. Я не каждый день покупаю квартиры и по сути понятия не имею какие процессы друг за другом следуют, вроде бы менеджеры и должны это рассказывать и пояснять. В общем, постпродажного сопровождения никакого.

Да, я знаю, что у меня тоже вспыльчивый характер, но когда тебе по итогу говорят вы идёте в банк и после банка бегите к нам записываться на выдачу ключей, не поясняя , что нужен от банка с печатью платёжный документ. Мы так и делаем, а нам говорят - а эта бумажка где ? Естественно уже начинаешь возмущаться , что тебе не «на берегу» пояснили , а рассказывают каждый новый шаг по мере выполнения твоих ранее действий. Я ещё раз повторюсь , да я на эмоциях поговорила с менеджером , но менеджер тоже начала на эмоциях разговорить, трубку бросать и сказала, что мы не лояльные покупатели и сама она нас на передачу ключей записывать не будет 🤷🏻‍♀️🤦🏻‍♀️Да мы нелояльные покупатели, хотя мы сами хотели у вас купить трёшку студию. Мы брали до этого квартиру и вернулись сами к вам и мы нелояльные.👍🏻 Большая просьба к руководству. Отдел продаж - лицо компании. Проведите с ними обучение, что с клиентами надо разговаривать вежливо , объяснять все с самого начало и до конца каждый шаг, ничего не упуская. Даже если у вас второй раз приходят покупать. Ведь как выяснилось , порядки у вас меняются. Не знаю, сделайте шпаргалки для клиентов в виде буклетов с последовательностью шагов - сдали документы - банк- платёжка из банка - получение ключей. Пропишите дни выдачи ключей. И вам меньше нервов и у клиентов все под рукой и они проинформированы от и до. Ну это может для таких «тяжелых» клиентов как мы.

Про сам массив хочу сказать, нам понравилось. Мы пандемию там сидели, все хватало. С ребёнком гулять - милое дело. Много площадок, все яркое . Летом пляж не далеко . Пробки есть. Без них никуда, поэтому не понимаю когда люди на это жалуются . Пробок нет , если только ты на линии метро живешь 🤷🏻‍♀️ Магазинов много. Не могу сказать, что в плане инфраструктуры тут прям хуже , чем в других отдаленных массивах , в некоторых моментах даже лучше . Дома нам нравятся. Единственное, слышно соседней сверху , но после панельного дома- некритично ) вот ещё отдел продаж поправить, и норм место будет. В общем, радостный процесс приобретения своего гнездышка превратился в не очень радостный 🤷🏻‍♀️ и с тратой нервишек , да и в целом испортилось впечатление.

Простите, не могу удержаться, чтоб не написать еще один отзыв про данный магазин. Уважаемые потенциальные клиенты, бегите от этого магазина...Ну если вы только конечно не любители квестов или не мазохисты....Отвратительное обслуживание, их ни одни выяснения отношений ничему не учат... В понедельник, после скандала на выходных, они сами позвонили, поинтересовались на счет ручки и сказали, что оставшиеся фасады будут в среду!Я обрадовалась, подумала, что исправились.... Среда. 6 часов вечера...ни ответа ни привета. Звоню. Говорю ждем фасады, когда доставите ? На что в ответ я услышала - а фасадов нет. Будут к 8 марта... и совершенно спокойный голос. Сказать, что мои эмоции зашкаливали - ничего не сказать, сказать, что клиентов они посылают буквально, тоже ничего не сказать, т.е. деньги получили, а дальше им без разницы. Я спросила их-почему нельзя звонить на склад и уточнять или напоминать, чтоб они доложили фасады? На что мне ответили- не имею права. А на что имеете право? Клиентам портить настроение?? Вы как вообще работу свою строите ? Почему кругом вам без разницы! И до клиента нет дела??? Такое чувство, что отдельно сейчас для меня одну дверь вырезать будут ? А когда изначально кухню делали , не обратили внимание ? Я думаю скорее всего не доложили, что в первый раз, что во второй...А магазин это не контролирует. Самое ужасное, то как общается по телефону администратор, ниже было написано как с подружкой..действительно так и есть...Чуть ли не чавкая и пропуская мимо ушей, что я там говорю...На эту контору не хватает эпитетов....Очень хочется встретиться с директором магазина, а еще лучше с учредителем....Чтоб положили конец хамскому отношению. Готова писать негативный отзыв каждый день...может хоть как-то до них дойдет информация, что клиент превыше всего! И что если клиент пришел раз, его надо удержать и заманить...чтоб пришел еще к вам....но нет...в этом магазине видимо любят когда к ним только один раз клиенты приходят.

В конце января в данном магазине приобретался кухонный гарнитур. При покупке нам обозначали дату доставку. За день до назначенного дня, я позвонила на всякий случай уточнить - все ли придет во время, на что мне сказали, да, все будет как оговаривалось. Однако, уже спустя два часа нам перезванивают и говорят, что на складе перепутали один шкаф, и склад закрылся в связи с переездом и вопрос можно решить только спустя 5 дней, когда склад переедет и возобновит работу. Сразу возникло ощущение, что проверили товар только после моего утреннего звонка, хотя по телефону уверяли, что заметили еще накануне вечером, когда товар пришел им в магазин. Но почему сразу вопрос не решали и с утра - остается загадкой. В общем в процессе долгих разговоров и споров, когда продавцы периодически разговаривали по-хамски по телефону со мной, мне сказали - если что-то не нравится, оформляйте возврат. Клиентоориентированность на высшем уровне просто! И только в процессе разговора магазин признался, что еще не пришел один фасад и когда он будет пока неизвестно.... Кое-как сошлись на том, что заберем ту часть кухни, что пришла. Остальное довезут. Начали собирать нижнюю часть кухни, оказалось, что у одной тумбы не хватает ножки. Обратились снова в магазин. Благо с ножкой вопрос как-то решили (может с витринного образца сняли),но отдали в этот же день. Далее, оставшийся шкаф все-таки привезли на пару дней обещанного изначально срока, при чем также приходилось каждый раз самим звонить и выяснять информацию - когда будет. При сборке верхних шкафов оказалось, что не хватает одной ручки....Позвонили снова в магазин. Объяснили ситуацию, мне сказали ваш продавец занят перезванивайте. На что я совершенно спокойно попросила, чтоб продавец сам меня набрал,дабы мне не тратить время на звонки, однако на другом конце провода мне грубо сказали- где мы будем искать ваш телефон? Я сказала, что оставляла свои данные и ни раз и назвала фамилию. После чего менеджер магазина сказал, мы не будем искать ваш номер, звоните сами и бросила трубку! Но надо отдать должное, продавец все-таки не поленился поискать номер и позвонил сам. Сказали у администратора выходной, без него вопрос решить не могут, возможно снимут с витрины (мы и на это уже согласны были), но все обсуждается с администратором, также обозначали, что перезвонят на следующий день в 10-11 утра и скажут итог разговора с администратором. На следующий день звонка до 2х дня так и не поступило. Благо мы живем рядом с данным магазином и пошли прямо туда. В магазине с нами спорили, скандалили, на уступку ради ручки стоимостью максимум рублей 40 не шли. Сказали- мы из своего кармана платить не собираемся, приносите маркировки и мы будем заказывать со склада., с витрины мы ничего снимать не будем. Для уточнения, склад в другом городе....То есть это еще ручку одну ждать несколько недель...На мой вопрос почему даже не удосужились перезвонить и сказать, что администратор не разрешил ручку снимать с витрины, мне ответили - но вопрос же не решен со складом, а склад только завтра откроется....Как так? Зачем тогда обещать перезвонить и не делать этого....Что за отношение к покупателям!? В итоге нам прямо сказали -не хотите ждать, езжайте в Леруа Мерлен и покупайте там ручки....???? Меня удивляет обслуживание данного магазина....Очень жаль, что управляющий магазина не читает здесь отзывы, хотя судя по поведению администратора и продавцов, управляющий такой же...ведь рыба гниет с головы...Поэтому подумайте несколько раз по поводу покупки в данном магазине...Магазин работает по принципу "бизнес по-русски", т.е. главное заполучить деньги, а на клиентов нам без разницы... Не тратьте свои нервы и деньги на эту "хамскую" организацию.

Наше знакомство с этим заведением началось еще в начале весны, когда наш фотограф сказала, что у нас будет свадебная фотосессия в этом баре! Мы очень удивились, поскольку ни разу у вас не были. Когда ехали даже не знали чего ждать. Но нам очень понравилось у вас, особенно запах пива....Мммм...мы не пьем, но у вас так пахло вкусно пивом, мы еле себя сдержали чтобы не купить и не выпить)) И тогда для себя решили, что придем к вам поесть и попить. Я очень сожалею, что мы так долго шли в этот бар! Наконец-то мы сегодня посетили Jonathan! Господа, ваши бурггеры прекрасны!!! мы давно не ели таких вкусных бургеров! Приятный бонус - картофель фри, который тоже очень порадовал - он не жирный, не сухой, одним словом - вкусно! И да...важное - я наелась одним бургером! Что редко бывает... Наш друг пил пиво, сказал, что оно очень вкусное, с особым вкусом! Атмосфера у заведении приятная. Было ощущение, что ты пришел в гости к старым знакомым. Официантка знает прекрасно меню, все поясняет, такая хорошая девушка! Мы желаем вам процветания, за бургерами придем еще раз, это точно! Мы вас будем рекомендовать!