Михаил Сироткин

Работа интернет магазина ужасна на сайте указывают одну дату доставки, после того как дата доставки прошла обратился к оператору в итоге говорят что должны сегодня укомплектовать и привезти по факту проходит 2 дня, обращаюсь с нова мне говорят срок заказа 10 рабочих дней + срок доставки в город, а для кого придумали геолокацию на сайте + можно проверить остатки по базе и рассчитать срок доставки и отразить перед тем как я оформлю заказ, если у вас не компетентные люди работают то сейчас в кризис желающих много кто работу ищет, задумайтесь может стоит заменить сотрудников которые не хотят выполнять свою работу???

Пытаюсь добиться что бы мне озвучили конкретную дату доставки, но уходят от ответа.....

Не кто не позвонил что возникли какие то трудности с заказом, у вас такая бизнес модель или просто просто наплевать на клиентов?

Мне как покупателю не интересно какие у вас трудности, если вы озвучиваете дату доставки то я ориентируюсь на нее, когда я оформляю заказ и мне озвучиваю срок доставки то я выстраиваю свои планы с учетом что ко мне приедет курьер из за вас я потратил время....

Последний раз что то у вас заказываю раз вы не умеете работать.

P.S. Народ учитываете что дата доставки на сайте это обман!!!

Номер заказа 17107-600388

Добрый день!

Пользуюсь вашими услугами давно. Радует стабильность в работе, но иногда когда происходит ЧП и приходиться общаться с технической поддержкой просто начинают бесить моменты когда оставляешь заявку тебе говорят что придет сообщение на телефон когда починят, отлично есть обратная связь. Приходит сообщение но не работает интернет.

Я сам программист и знаю как и что работает и перед тем как обратиться в тех. поддержку проверю все ли с моей стороны нормально. В итоге когда начинаем разбираться выясняется что проблема была с вашей стороны, но что бы это выяснить уходит время которое мне дорого, почему когда приходит заявка нельзя со своей стороны сделать по максимуму.

Было 2 тяжелых случая:

Первый это когда полторы недели обещали что починят в итоге приехал специалист проверил провода и настройки на моем оборудовании проверил настройки на вашем сетевом оборудование, проблема оказалась в нем, он извинился и разошлись миром.

Второй произошел сегодня, позавчера случилось так, как мне сказали ваши специалисты "не было света" и вчера вечером вроде как все починили пришло смс что все работает, сегодня я проверяю и о чудо "не работает". Позвонил на 2090000 там в голосовом меню выбрал пункт "3" (автоматическое исправление проблем) было сказано что починили, но результат прежний. Написал в поддержку где тоже пытались починить, но в итоге сказали что оставят заявку тех. специалисту. Тех специалист позвонил, я объяснил ситуацию + сразу сказал что у меня стоит роутер и я с него проверяю трассировку и пинги и что все работает по проводам, настройки оборудования не менялись, все перегружалось что бы убедиться в получении новых настроек подключения. В результате с вашей стороны обновили параметры подключения и заработало. Тех. специалист сказал что обновил мой мак адрес на вашем оборудовании и все заработало. Я у него уточнил почему так произошло и в ответ получил просто замечательный ответ - "у вас на роутере мак адрес залип или еще что то", я все понимаю, но бесит когда пытаются вину в том что не работал интернет переложить на клиента и это очень не нравиться. Если с вашей стороны была проблема признайтесь, если реально с моей стороны проблема то я скажу спасибо и решу ее что бы в дальнейшем ее не было. Но пока что мне приходиться тратить время на общение с вашими специалистами.

Плюсы:

1. По большому счету работает стабильно.

2. По простым вопросам реагируют оперативно.

Минуты:

1. В случаи ЧП приходиться долго ждать решения и по опыту работы с вашей организацией все случаи были по вашей вине.

2. Не все специалисты готовы признать что была проблема с вашей стороны.

3. Из за таких ЧП приходиться подключать резервный канал от конкурентов.

Желаю, Вам и дальше развивать сервис работы с клиентами и стабильно работы.

С начало не могли решить проблему 1.5 недели пользовался мобильным интернетом. Потом пришел специалист перекинул на другой порт провода поменял вроде стало работать стабильно. Прошла неделя и в итоге вообще пропал интернет, связь есть только до шлюза а дальше не идёт... У вас либо с оборудован ем проблема либо со специалистами вы замените что нибудь. Много лет пользуюсь вашими услугами но за этот месяц постоянные проблемы... И перестаньте отвечать на вопросы когда почините фразой как только так мы вам сообщим, если это программная ошибка то специалист может срок выставить на решение проблемы, если замена оборудования то тоже сроки должны быть известны. Договор 252528