Мария Разгоняева

Дано: куплен товар в Интернет-магазине, с доставкой из Москвы в Новосибирск, продавец отправил товар СДЭКом и сообщил номер накладной - 1144093946.

Груз прибыл в Новосибирск очень быстро, 1 ноября со мной связался курьер для доставки, но разумеется в будний день в разгар рабочего дня я была не дома, а на работе, как все нормальные люди, и никак не могла бросить работу и принять груз. Привезти груз в этот же день, но на другой адрес сотрудники СДЭКа не смогли или не захотели. Со специалистом согласовали перенос даты доставки на 2 ноября с 9:00 до 14:00. В начале четвертого 2 ноября я, уже устав ждать хоть каких-то вестей о доставке моего груза, прорвавшись сквозь ненормально долгое ожидание ответа на Горячей линии, получила ответ, что МОЙ ГРУЗ НЕ ВЫДАЛИ КУРЬЕРУ НА ДОСТАВКУ, причину мне называть отказались, оператор даже не удосужилась извиниться за косяк компании, довела меня просто до ручки своей некомпетентностью и наглостью в ответах. Доставку мне предложено было перенести на 5 ноября, при этом оператор неверно с моих слов записала адрес и время доставки, мне пришлось менять их и дополнять адрес самостоятельно на сайте, а затем звонить на 8-800-250-04-05 и жаловаться на некомпетентность оператора.

И что вы думаете, 5 ноября мне привезли груз на указанный адрес с 9:00 до 14:00? НЕТ!!!

На первый мой звонок на 8-800-250-04-05 мне ответили, что у оператора НЕ РАБОТАЕТ ПРОГРАММА! Да, вот так, у всех остальных сотрудников работает, а у неё нет, звоните заново и снова ждите 10-15-20 минут, когда вам ответят. Перевести звонок на другого оператора - зачем, мы так либо "не умеем" (что плохо), либо опять же "не хотим" (еще хуже)!

С дёргающимся глазом дозвонившись снова, я получаю ответ, что ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ МОЙ ГРУЗ ВЕРНУЛИ ОБРАТНО В МОСКВУ!

Занавес!

Итог: килограммы истрёпанных нервов, потерянные почти 5000 рублей за товар и сам товар, несколько недель ожидания выкинуты в помойку, одна жалоба на оператора горячей линии и претензия на качество оказанных услуг №1107208

Совет: если есть возможность - никогда не выбирайте СДЭК. Вот честное слово, Почта России уже стала надёжнее и адекватнее, чем это болото.

Добрый день!

Очень хочу, чтобы мой отзыв был услышан ответственными специалистами театра и ошибки были исправлены.

Кратко обрисую ситуацию: мне нужно было купить электронные билеты в подарок подругам, распечатать и преподнести в подарочных конвертах. Подруги - гости города, для них распечатанные билеты - приятное воспоминание о поездке в Новосибирск. Забронировать и выкупить в кассе - не мой вариант, ездить нет времени. Да и зачем, 21 век на дворе, в других театрах и на концертах всегда при заказе электронных билетов присылаются pdf-файлы на email, при желании их можно скачать и распечатать. Но, оказалось, в Красном факеле такого нет. Билеты я купила, но процесс покупки на сайте http://red-torch.ru... меня огрчил.(((

При оплате электронных билетов в поле email нет возможности поставить точку в адресе электронной почты, а у меня email вида ****.*******@gmail.com. Таким образом мне на email не пришли ни подтверждение брони, ни чеки об оплате, ни электронные билеты.

После оплаты на открывшейся странице появились QR-коды, но файлы электронных билетов для загрузки и распечатывания отсутствовали.

При обращении по телефону в кассу театра мне сказали, что электронные билеты у Красного факела не предоставляются, только QR-коды на сайте.

Но это ужасно неудобно, да и в целом неправильно!

У всех остальных театров я приобретаю электронные билеты, чек мне приходит на email, и я могу пришедшие на email электронные билеты распечатать и, к примеру, подарить! Или просто показать на экране QR-код из полученного pdf-файла, если иду сама. У КФ же мне нужно за билетами либо идти в кассу театра, либо сохранять открытую вкладку с QR-кодами. А если я покупаю с компьютера, а показывать билеты хочу на телефоне? Фотографировать экран? Друзья, ну это же колхоз! Или сохранять ссылку? А если я бы, например, ожидая письма с pdf-билетами закрыла вкладку, как бы я должна была искать свои билеты?

О том, что с электронным билетом нужно предъявить на входе паспорт я узнала только по звонку в театр. А если бы я не стала разбираться и не позвонила бы? Да и опять же, а если билеты покупаются в подарок, об этом думали разработчики сайта?

И последнее: попыталась оставить обратную связь на сайте театра, но там опять же из-за точки в email обращение отправить не смогла, возникала ошибка (скриншот - во вложении).

Смотрю раздел обратной связи - не я одна недовольна тем, что электронные билеты не приходят!

Прошу ответственных сотрудников театра, исправьте, пожалуйста, ошибку с невозможностью поставить точку в середину email, это критично!

И сделайте нормальные электронные билеты, это важно для тех, кто покупает билеты в подарок и тем, кто покупает билеты из другого города дистанционно. И в целом, красивый электронный билет - это сейчас нормально, сильно удивлена, почему это у вас их нет.

Начиталась положительных отзывов, соблазнилась «вкусной» ценой и сделала заказ на сайте на 5 комплектов (заказ, кстати, 2519/1). По акции хотела забрать на складе самовывозом, оператору по телефону сообщила, что забирать буду в субботу, 23 июня. Приезжаю в начале пятого - в рабочее время!!! И что вы думаете? Поцеловалась с дверью! Ни один телефон не отвечает, обратной связи не дождёшься.

Больше к ним ни ногой!!

Ужас!

Обратилась для ремонта посудомойки, видя, что для меня вопрос срочный, ремонт произвели срочно. На этом плюсы кончились!

После ремонта обнаружила, что мне заменили запчасти на БУ, не предупредив заранее, да и к тому же мне при установке после ремонта об этом не обмолвились ни словом, доставщики сообщили, что это не их обязанность. Да где это слыхано-то?! Это не я должна клещами информацию выпытывать, а вы мне всё должны подробно рассказать, показать и предложить варианты!

После их "ремонта" посудомойка стала течь!!! Причем, это обнаружилось уже после ухода горе-мастеров - то-то они резво уехали!

На жалобу о том, что использование БУ запчастей было со мной не согласовано, диспетчер по телефону предложил мне поставить новые, но за еще дополнительные деньги и в другое время! Крайне возмутительно!

Пошла письменную жалобу писать в офис - мастер в СЦ сначала пытался меня уверить что вот эта вот бэушная деталь лучше новой, а поняв, что я на эти "сказки" уже не поведусь, нахамил!

Задранный ценник за срочность, причем не согласована опять же была эта "накрутка", подозреваю, что вполне могли и внутри какие-то запчасти прикарманить, хамство установщика и мастера, диспетчера информацию не сообщают, улаживать конфликты не умеют.

Если вам дорога ваша техника, а также нервы, время и деньги, никогда к ним не обращайтесь.

Больше - ни ногой, всем знакомым, коллегам, друзьям сообщу.

Подозреваю, что в моём случае отзывом на Флампе и письменной жалобой директору дело не ограничится - нарушения Закона налицо!

Не поленюсь и напишу и в Роспотребнадзор, да вплоть до независимой экспертизы и суда доведу, если надо! Других пострадавших от деятельности этих ломак призываю делать то же самое.

Upd.: Получила в тот же день ответ на свою письменную претензию от директора этого, с позволения сказать, сервисного центра. Полюбуйтесь-ка, фламперы, как вам ответят, если вы решите жаловаться на работу «Бренда»! Никакой конкретики, ни признания вины, извинений от имени Компании нет и в помине! Все валят на вас в духе «сам дурак», а то, что имел место обман - директору побоку! Не пытайтесь взывать к совести, её нет, я подозреваю, и в помине у директора Игнатьевой Е.Ю. Разумеется, с ответом я не согласна! Разумеется, следующим шагом должно быть обращение в Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей.

Самое смешное, что в ответе они даже не потрудились верно указать мою фамилию, хотя она была указана в документах, в том числе в акте передачи! Наглость несусветная!

В комментариях, видимо, сотрудник «Бренда» отметился, да затер свой коммент. История всё помнит, «уважаемые»! Хамство продолжается.

Запчасти и верно заполненный акт выполненных работ мне, несмотря на мои вполне справедливые требования, после ответа на претензию так и не привезли, а уже 31 октября.

Ламинат под мойкой от течи в посудомойке вздулся, на фото зафиксировала для истории.

В общем, друзья, обходите эту контору десятой дорогой!

На свадьбу подруги понадобились воздушные шары. Много шаров, ведь задача была - запустить в небо табличку с девичьей фамилией невесты.

Обратилась на этот островок - осталась очень довольна: девочки помогли подобрать нужное количество шариков, цвета, а также предложили доставку к месту проведения торжества (а оно было за городом). Очень удобно👍🏻 Шарики привезли точно вовремя, аккуратно запакованные и собранные в связки с грузиками. В общем, ребята справились на ура, благодарю!))