Добрый день! Благодарим за содержательный и подробный отзыв. Очень жаль, что мы подвели Вас и допустили такие неприятные ситуации. :( Приносим Вам свои извинения и благодарим, что отметили достоинства клуба. Попробуем разобраться по пунктам:
1. Все групповые занятия действительно проводятся, независимо от количества человек. Если записался 1...
Показать целиком
Добрый день! Благодарим за содержательный и подробный отзыв. Очень жаль, что мы подвели Вас и допустили такие неприятные ситуации. :( Приносим Вам свои извинения и благодарим, что отметили достоинства клуба. Попробуем разобраться по пунктам:
1. Все групповые занятия действительно проводятся, независимо от количества человек. Если записался 1 клиент, то никто не будет отменять тренировку. Занятие может быть отменено только по причине форс-мажора, но, мы всегда стараемся провести тренировку и найти замену, если у тренера какие-то сложности. По ситуации «тебя записывают, ты приезжаешь, а занятия нет» обязательно разберёмся, это недопустимо, приносим свои извинения за такую неприятную ситуацию. :(( Будем Вам очень благодарны, если напишите в лс или на почту [email protected] свои контактные данные, чтобы мы могли выяснить обстоятельства и причину отмены тренировки.
2. Все занятия в зале групповых программ проводятся по записи, о чем мы говорим каждому клиенту при покупке абонемента. Запись минимум за 3 часа до занятия, возможно, Вас не записали, потому что до тренировки оставалось слишком мало времени, и тренер просто не успел бы приехать.
3. По поводу обсуждения клиентов тренерами. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некорректным поведением персонала клуба. Приносим Вам свои извинения и обещаем, что будут приняты все необходимые меры. Подобные разговоры и обсуждения ни в коем случае недопустимы и противоречит политике клуба, нашей миссии и внутренним убеждениям руководителей Premier fitness. Мы ценим и уважаем каждого клиента и восхищаемся всеми, кто в мире соблазнов и возможностей, делает выбор в пользу работы над собой, своим здоровьем и красотой. :)
4. Тренировка по CYCLE. Обязательно выясним, почему Вам не уделили достаточно времени на первой тренировке. Тренер обязан объяснить технику безопасности и все нюансы работы на тренажере. Вы не уточнили, на какой именно тренировке Вы были, у нас есть тренировка CYCLE Begin, которая рекомендована для новичков и позволяет познакомиться с тренировкой, начав с меньшего уровня интенсивности.
Fifa, еще раз приносим извинения за неоправданные ожидания и благодарим за отзыв. Очень жаль, если мы потеряли Вас как клиента, но, будьте уверены, работа над ошибками будет проведена в полной мере, а Ваш отзыв поможет в повышении профессионального уровня персонала и совершенствовании работы клуба. Будем благодарны за обратную связь, нам действительно важно разобраться в каждой ситуации, напишите, пожалуйста, в лс или на почту, чтобы мы могли связаться для уточнения подробностей. Результативных Вам тренировок и хорошего настроения! :)