larisa_galkina

К сожалению, столкнулась не только с плохим качеством продукции, но с ужасным сервисом.

2 декабря приобрела в магазине Furla клатч. Носила его три раза. 15.12.21 просто во время движения, ничего не зацепляя, ручка осталась в руке, а сумка на земле. 16 декабря я пришла в магазин сдать не качественную вещь(у меня большие сомнения, что это не подделка), вместо извинений услышала: «мы не знаем сколько и как вы ее носили. У нас не работает программа, я не могу сделать возврат» Далее после моего удивления, что передо мной даже не извиняются за неудобства, последовало какое-то хождение в кабинет, переговоры с кем-то по телефону. Опять никаких извинений. В итоге появился бланк, согласно которому изделие отдаётся на экспертизу.

У сотрудников магазина нет четких стандартов действия в подобных ситуациях. Всего то и стоило извиниться, объяснить, что в данном случае нужно делать экспертизу, назвать сроки и все бы это заняло 5мин, а не 25.

Также мне было озвучено, что сотрудники не отвечают за качество товара. Странно, да. Бренд с мировым именем учит сотрудников только продавать свою продукцию. Извиняться за ненадлежащее качество, принимать решения по возвратам должен кто-то другой, видимо.

Надеюсь, больше никто перед Новым годом не испортит себе настроение не качественной покупкой.

Высшая степень не уважения к клиенту.

Пригласили к 10:00 на повторную приемку квартиры(уже третью). Ровно в 10:00 в офисе центра продаж никого, кто готов был бы мне ее сдать. Обращаюсь к специалисту, который приглашал, обещают подойти. В 10:12 появляется представитель застройщика и извиняется, что меня пригласили зря, тк по предыдущему акту ничего не устранили.

Я приехала через весь город, отменив важную встречу.

Обожаю Сову и все что с ней связано-ее создателя Ирину Зайцеву, детей и родителей, которые туда ходят.

Про Сова? Про очень трогательное и отношение к детям. Про то, как бережно и тонко развивать их мышление. Про особую как-будто специально подобранную тусовку родителей.

По этом, если вы хотите в 3 года научить ребёнка читать и писать, вам вряд ли сюда.

А вот если хотите, чтоб по дороге к школе не растерял восторг, радость от новых знаний, когда-нибудь сам взял книгу и с упоением ее читал, то вы пришли по адресу.

Ирина, кстати, прекрасный детский психолог, который параллельно может помочь решить важные для родителей вопросы

Спасибо, Солнечная Сова!

Абсолютно неадекватное общение по телефону.Сдавала объектив.Позвонили примерно недели через три,сказали,что безнадежен.Попросили забрать.С тех пор набирали еще раз. Я особенно за ним,если честно,не торопилась.Прошло 3мес с момента того как сообщили о невозможности ремонта.В итоге сегодня третий звонок.Дословно следующий монолог на том конце: "Здравствуйте.Вы когда собираетесь забирать свою вещь?Мы ее долго кормить будем?"

Тут уж я встала в позу. Конечно, подобный тон по меньшей мере странен и смысл в нем разговаривать?Повесила трубку.Но мужчина оказался настойчив и набрал еще раз.Я ответила,что не намерена продолжать разговор в таком тоне и заберу объектив, когда научатся нормально разговаривать.На что услышал в трубку: "Я вам 33 раза уже позвонил еще 38 набрать?".Я ответила, что нее 33, а третий и что не буду общаться в таком тоне.Отключилась.Опять набирает. Ну вот какое отношение к такому сервису?К сожалению, профессионального мастерства выяснить не удалось, но общения по телефону вполне достаточно,чтобы сделать вывод о том, что в Знак качества я точно больше ни по одному ремонту обращаться не буду. Большие сомнения вызывает: действительно ли невозможно ли было сделать объектив....