Natalia

При покупке билета онлайн (в телефоне) из-за рекламы произошел сбой нужной даты. Билет покупали 6 сентября на сеанс 8 сентября. Но когда пришли в кинотеатр, оказалось, что наши билеты были на 6 сентября. Мы купили билеты

повторно и посмотрели фильм. После сеанса обратились в кассу кинотеатра, чтобы оставить заявление на возврат денег за билеты, которые остались неиспользованными нами. Нам дали номер телефона горячей линии Рамблера. Там ответили, что возврат денег производится на усмотрение кинотеатра, для этого надо в кассе оставить заявление. В кассе сделали вид, что такого заявления не существует в принципе. Пришлось приглашать администратора, и потом все же оказалось, что даже заготовленный бланк имеется для подобного рода заявлений. Заявление администратор с трудом приняла, уверяя меня, что окончательное решение за службой Рамблер кассы и они, конечно же, откажут. Придя домой, написала в службу поддержки Рамблер кассы. На мое письмо мне ответили, что как только кинотеатр отправит им мое заявление, возврат денег будет произведен. Через два дня обратилась снова в кинотеатр с вопросом, отправили ли мое письмо. Его даже искать отказывались, потом, найдя, ответили, что отправлять его никто не будет.

Удивительно, что когда в самом начале, придя на сеанс и узнав, что билеты не на ту дату, я попросила у кассира бланк заявления на возврат, они сказали, что возврат не входит в компетенции кинотеатра. Что это решает Рамблер и он, якобы вернет мое заявление без удовлетворения. На горячей линии Рамблера ответили, что это как раз кинотеатр может вернуть деньги. И этот порочный круг повторяется уже неоднократно. Кинотеатр ссылается на Рамблер, Рамблер на кинотеатр. А я из-за технического сбоя заплатила дважды за просмотр одного и того же фильма. Так, к слову, возвращают деньги даже за авиабилеты ( за исключением особых тарифов). А тут. Ладно бы, если бы мы не пришли на сеанс вовсе, а потом решили вернуть деньги. Но ведь мы пришли и заплатили второй раз.

Хочу сказать только одно. Я не стану бедней из-за этой ситуации. Ну и тот, кто так старательно делает вид, что возврат сделать невозможно, богаче не станет. Буду считать, что я дала милостыню 600 рублей либо Рамблеру, либо администрации кинотеатра. Пусть каждый понимает как хочет.

В ответе на мой предыдущий отзыв от 3 июня мне пообещали детально разобраться в ситуации. Похоже, что разобраться – это позвонить и пообещать вернуть деньги и за защитное стекло на iPhone (3499 рублей) и за дорогостоящую услугу по наклейке этого стекла (799 рублей). На самом деле было дано указание не возвращать деньги за недоброкачественную услугу. Деньги вернули только за стекло. Предложили купить новое стекло и наклеить его бесплатно. Новое стекло отошло через сутки. Теперь хочется предостеречь людей от походов в салоны сети Связной, раз он совсем не дорожит своей репутацией, предоставляя дорогостоящий и совершенно некачественный товар и оказывает некачественные услуги.

Вчера, 2 июня, в салоне «Связной», расположенном в Торговом Доме «Подсолнух» по улице Интернациональная, 73, я обратилась к консультантам подобрать защитное стекло на iPhone XR, приобретенный мной днем раньше. Мне было предложено стекло стоимостью 3499 рублей, плюс наклейка этого стекла 799 рублей, итого 4298 рублей. Когда консультант наклеила стекло, одела задний защитный бампер (оригинальный именно для этой модели iPhone), она сказала: (цитата) «Сейчас я бампером сдвину стекло. Лучше подождите сутки, потом оденете его снова». Бампер сняла. Я усомнилась в том, что теперь стекло останется наклеенным надежно и сказала об этом консультанту, и спросила, если это так, зачем же нужно было одевать стекло? на что мне посоветовали не волноваться, что все будет хорошо. Я не пользовалась телефоном (есть старый) до сегодняшнего дня, то есть сутки, как мне и сказали. Когда я взяла его и хотела одеть защитный бампер, то увидела, что стекло вверху отошло. Я приехала в салон. Консультант взяла другое стекло и собралась наклеивать его. В это время мне пришлось ответить на важный звонок и я отвернулась. Закончив разговор, я уже протянула телефон консультанту, но увидела, что стекло другое, на что мне ответили, что оно такое же. Я попросила коробку, которую к этому времени успели убрать под стойку - стоимость предложенного стекла оказалась дешевле примерно на 500 рублей, при этом меня продолжали уверять, что стекло такое же. Я достала чек и тогда мне сказали, что такого нет в наличии. Мне стало неприятно, что меня попросту хотели обмануть, и тогда я потребовала вернуть мне деньги и за стекло и за некачественно выполненную работу. Было много препирательств по поводу этого, мне сказали, что за стекло, может и вернут деньги, а вот УСЛУГА МНЕ ОКАЗАНА, и за нее возврата не будет. Я попросила консультанта, которая клеила стекло, назвать фамилию, мне сказали: «Надя», указав на бейдж. При этом она отказалась назвать фамилию. Другая консультант предложила отправить заявку на возврат. Я ждала, пока консультант «Надя» составит заявку. Когда она закончила составлять заявку, она повернулась к своей коллеге со словами: «Все, я ушла» и ушла в подсобное помещение. На мой вопрос: «Как и когда будет известен результат», опять же, другой консультант мне ответила, что позвонят в течение часа. С тех пор прошло уже 4 часа.