Sergey Korovin

Сегодня заехал заправится по пути в Новосибирск то есть домой, автомобиль Ниссан Теана, подъехал к колонке номер 2, достал пистолет 95го и вставил в бензобак... но он тут же выпал (скручивающий шланг механизм настолько сильный что мне пришлось с ним бороться - каждый раз прикладывать не мало усилий чтобы обратно вставить), ничего... я упрямый... попробовал ещё 4 раза в итоге вроде вставил.... ну думаю норм... включил пистолет и пошёл оплачивать (стаж 14 лет и все время так делал, проблем ни разу не было ни на одной заправке)... дети остались около машины... оплатил полный бак, и пошёл обратно к машине... прихожу пистолет выпал из бензобака (видимо механизм скручивания шланга его все же выдернул из бензобака) и бензин льётся направо и налево (!) облил полмашины и на асфальт льётся... никто не останавливает, дети напугались - бегают по заправке... в итоге 10 литров в канализацию и минус 530 рублей... подошёл к операторам ... только плечами пожали и сказали сам дурак, мол в следующий раз не будешь вставлять пистолет в бак до... вначале оплачивай потом вставляй, НО в правилах то обратное написано.... да и там камеры у операторов, видно же что пистолет выбило - можно остановить подачу топлива сразу... НО видимо всем пофигу - не их же деньги утекают... прошу разобраться в ситуации и вернуть 530 рублей... фото прикладываю, в книге жалоб отзыв - претензию написал...если нужен чек могу предоставить. Спасибо!

Пришли вчетвером на бизнес ланч. Заказали не так много. Все стандартно - первое, второе и чай. Сервис испортился. Одному из нас лепешку несли полчаса, он два раза её спрашивал при этом заказал ее к супу, который вынесли через 10 минут .

Но основная суть отзыва в другом:

Я заказал чучвару и манты, чучвару мне вынесли через 10 минут, и дальше было томительное ожидание мант.... два раза я напоминал про манты и каждый раз обещали что вот вот... в итоге спустя час мы попросили счёт так как уже ждать было невыносимо - за это время можно было уже сырые сварить... и внимание позиция манты была в счёте, хочется спросить ребята в чем дело ? Сервис на двоечку... день испорчен так как я остался голодным, пожалуй больше к вам не пойду так как не хочу опять ждать час и остаться голодным.

Отличное место для ремонта подвески. Смело советую! Ребята действительно работают на совесть.

Моя история: купил авто, подвеска была в хлам разбита (я знал когда покупал что так, просто цены на подвеску отличаются от машины к машине и когда брал то как то ориентировался на запчасти старого авто (не жигули )) ).

В итоге посчитав сумму новых деталей, решил восстановить (оказалось что новые детали стоят чуток с перебором )))- ожидание не совпало с реальностью).

Приехал в автомастерскую 1. Вначале как то подозрительно показалось - место находится в гаражах.

В 9 заехал на диагностику.

В итоге сумма на ремонт была приличная (но меньше новых где то раза в 2-3)

Разбил ремонт на два раза (перед и зад)

Одну часть ремонта сделал вначале недели, другую в конце.

Все сделали и дали гарантию полгода.

Пришлось обратиться через пару недель, когда стало стучать что то слева. Оказалось гайку на стойке толи не протянули, толи не затянули. Устранили.

Я ещё попутно колодки поменял у них и суппорта промазали, а то брякали как колокольчики ) (как раз собирался менять)

Сегодня вот вновь обратился к ним так как стало, за пару дней до этого, авто тянуть как то то вправо то влево при ровной дороге. Оказалось что сайлентблоки, что менялись две недели назад, лопнули.

При этом я ездил фактически только по красному проспекту все это время (дом-работа).

Посетовали на некачественные детали.

Но гарантия есть гарантия.

Все поменяли вновь бесплатно (включая и запчасти), сайленты решили поставить другие более надежные.

Я если честно, после официалов, был настроен на условную, так скажем, гарантию. Когда приезжаешь при поломке мол гарантия же, а тебе придумывают миллион причин почему это НЕ гарантия.

Тут с этим все четко, если случилась беда - то помогут!

Спасибо ещё раз!

Обновлено 24.08.2018.

История общения с дилером Эксперт-НСК:

Решил я обновить автомобиль, нашёл на вторичном рынке NISSAN Teana 2011 года. Но перед покупкой решил посмотреть что же там с ним может быть не так. Решил пройти диагностику в Эксперт-НСК, записался на 16.08.2018 (четверг). Прошёл диагностику выявили дефекты по ходовке, свечи, масло двс заменить, фильтра в основном, к этому я был готов. Ничего мега серьезного. Прождали конечно долго с бывшей теперь уже хозяйкой - около 3 часов, но надо так надо.

Теперь самое интересное... поехал ровно через два дня (в субботу) к другому официалу (Сибирские Моторы так как бывшая хозяйка все ТО проходила только там и есть отметки в сервисной книжке.) на ТО, масло поменять и фильтра, ну а диагностику делают по умолчанию.

Ладно по тех части +- рекомендации совпадают, НО... стали снимать декоративную крышку с двигателя, а один болт СЛОМАН (как можно было сломать болт???). Сняли крышку, а под ней масло... начали искать почему и как... и как заключение:

«Обнаружен сломаный болт крепления декоративной и клапанной крышек, обнаружены следы масла на клапанной крышке, выявлена трещина на клапанной крышке, надлом крепёжного уха декоративной крышки - требуется замена клапанной крышки»

Я и не был удивлён так как мы попросили присутствовать при осмотре авто в Эксперт-НСК в ремзоне, механик был настолько раздражён что матерился, и откручивая болты например с защиты двигателя швырял их в тележку с метра 3.

Ребята если вы так диагностируете, то стесняюсь спросить как вы ремонтируете?!

Я надеюсь руководство эксперт-нск прочтёт данный отзыв и попробует разобраться и урегулировать проблему.

Машина Ниссан Теана г/н *811* был на диагностике 16.08.2018

Обновление 21.08.2018:

Позвонили, пригласили на встречу.

Итог: бесполезно потрачены 2 часа и это помимо тех 3 часов ранее.Я почему то другого и не ожидал от клиентского сервиса в России.

Краткое содержание беседы:

«Это не мы, просто мы не диагностировали(!), не смотрели свечи и не осматривали двигатель, то есть услуга оказана не качественно» и это говорит официальный дилер Ниссан (!!!), НО факты говорят об обратном...все расписано про двигатель и свечи и масло надо, а как посмотреть свечи - надо снимать крышку декоративную и если трещина была то двигатель в масле будет и только абсолютно слепой мастер этого не заметит...

Далее...

Цена вопроса 15000 оригинал и 6000 рублей не оригинал(я был согласен на аналог, хотя по факту оригинал же сломали), а по дилерским каналам обходится в 4200... вы серьёзно (?!), весь сыр бор из-за 4200 рублей?!

Как же это мелочно...

Я только за диагностику в данном заведении оплатил 3500.

Мое предложение было доплатить 1000 р и чтобы мне поменяли крышку, раз не могут нормально провести диагностику авто и на этом разойдёмся...

НО.... ответ был НЕТ (!!!).... мы не ломали крышку, и готовы вам поменять ее если купите ее, но при этом за диагностику не будем возвращать...

Ну на нет и... будем тратить наше время дальше, смотреть камеры, заказывать экспертизу и общаться с головным офисом Ниссан в т.ч. за рубежом, опыт есть... может они смогут найти новую крышку...

И все это из-за 1000 рублей (!)... нет в рф клиентского сервиса... нет впринципе....

Я пока в США жил - подобные проблемы решались за 10 минут... хочется сказать, ребята вы на рекламу больше тратите, в лояльность потенциальных клиентов теряете...

Обновление от 24.08.2018:

Ездил на просмотр камер. Согласен насчёт того что декоративная крышка полностью не снималась.

Но очень похоже на то что ее пытались снять, так как последовательность действий была следующей:

1) механик снимет кожух с того места где фильтр воздушный, смотрит где фильтр стоит, осматривает его.

2) берет какой то инструмент, из-за качества камеры не видно что именно

3) поворачивается спиной к камере и что то делает инструментом как раз с той стороны где сломан болт (что именно делает в двигателе не видно из-за его спины)

4) потом поворачивается к тележке, инструмент кладёт обратно

5) берет лампу и начинает осматривать двигатель

6) закрывает капот.

Итог посещения:

Мастер клапанную крышку не снимал, декоративную крышку не снимал.

Скорее всего пробовал открутить декоративную крышку и не вышло, сломал болт а вместе с ней и клапанную крышку.

Иначе, если как говорит представитель на флампе (что они не при чем), не заметить масло на двигателе да ещё с лампой было НЕВОЗМОЖНО. Это надо быть абсолютно слепым и совсем даже не специалистом высокого уровня в автомобилях.

Продолжение следует....

Сервис постепенно ухудшается, не надо только говорить что период становления и т.п. заказываю уже около года воду. Постоянно говорят что вечером не желательно привозить воду, т.к. то машины в аренде, то сломалась. Хотя живу в 5 минутах хотьбы от пл. Калинина. Последний раз заказал на выходных, сказали привезут в первый будний день вечером в 18:30. В итоге не привезли. на след день звоню, говорят ой что то не было заказа. Давайте завтра привезем, говорю а сегодня никак. нет только завтра и до обеда желательно чтоб дома были. В итоге что то я начинаю уже думать о других компаниях. Сервис похоже перешел в другую фазу - не фазу становления, а фазу забивания на клиентов, одним больше или меньше не играет роли.