Дмитрий

Комфортно, спокойно, удобно, приятно глазу. Я не избалован бизнес залами и мне конечно тяжело судить по отношению к другим, но из тех, что я был(бизнес залы аэрофлота в Тюмени и в Шереметьево, бизнес зал priority Pass в Шереметьево и Иркутска), это однозначно лучший!! Возможно я и не слишком завышаю оценку, потому, что для комфортного отдыха перед полётом это то, что нужно! Тут нет беготни за местом и едой как в бизнес залах Шереметьево, все спокойно сидят и заняты собой. Этакий lounge...и это круто!! 👍 Хочешь кофе, тебе его сделают, хочешь перекусить (не набить желудок, а именно перекусить) перед полётом, тут это можно легко и вкусно сделать. Возможно ассортимент не тянет на авторский ресторан, но он разнообразен и вкусный. Нет ощущения электрички от народа, и я уже тут второй раз и всегда есть места, в отличии от бизнес залов Шереметьево, где всегда при входе говорят, что мест нет. Кресла очень удобные. Спасибо 😉

Утро 7 августа, я в предвкушении полёта в город Москва из города Новосибирска(сам из Барнаула, но билеты стоят на 10 тыс.дороже, поэтому лечу из Новосибирска)...что скоро увижу родственников и смогу решить несколько важных дел для себя. Я читаю новости в телефоне не спеша передвигаясь на автобусе до аэропорта Толмачево. На глаза попадается новость о том, что правительство обдумавыет как бороться с овербукингом у авиакомпаний... Почитал я про эти страсти и забыл. 13:10, подхожу к стойке регистрации, подаю паспорт и слышу "в самолёте мест нет, у нас произошла замена судна, пройдите на стоку представительства". Я как вежливый и спокойный человек прошёл и стал ждать своей очереди, таких же "особенных", которым не хватило мест, а нас было только в это заход 15 человек. И так проходит 20 минут, а ещё даже с одним пассажиром не решили что делать. Ну думаю если так пойдёт, то моя очередь как раз дойдёт в 16:00, когда самолёт взлетит в небо... В этот момент за стойкой представительства: одна сотрудница занимается своими делами, трое других в т.ч.начальник (имя не записал, лысый мужчина), непринужденно решают свои вопросы. Я все понимаю, что есть и другие у них дела, но как бы ты кого-то не любил или какую бы компанию(магазин), не любил, все хорошо ровно до тех пор, когда и с тобой происходит "если друг оказался вдруг...", "друзья проверяются в беде" и ты понимаешь, что им абсолютно все равно что ты планировал свой день особенным образом, ты должен много успеть решить. У них сбой...и все этим сказано. И если лояльные к клиентам компании делают все чтобы решить проблему возникшую по их вине, то это точно не про S7. И вот почему:

1. Звонок на горячую линию с предложением пошевелить в Новосибирске начальника и его команду, чтобы решить с нами вопрос, как мы полетим в Москву. Жалоба принята, реакции 0.

2. На мои законные требования улететь именно этим рейсом реакции 0, хотели отправить следующим, видимо чтобы кого-то из 20:00 рейса так же не посадить. "вот вам посадочный без места, если кто-то не придёт, мы вас посадим". Нас таких было 6 человек.

3. - девушка, уже все прошли, кто-то не пришёл, нам хватит мест? "ещё 13 пассажиров не сели". Ура, нам хватит мест, радовались мы как дети, но как это обычно бывает, пришёл дядя и снял у нас" розовые очки", даже не смотря на не севших 10 пассажиров (трое пришли), нас не пустили и отправили обратно на стойку представительства.

4. На стойке нас начали пытаться распределить на рейсы и судя по всему на следующем тоже все было битком, так как предложили двоим полететь аэрофлотом. Понятно что я не случайно летел в Домодедово, так как до родственников 30 минут доехать и билет 120 рублей. Поэтому начальник заверил, что с нами по прилёту свяжутся и организуют трансфер. Ну как вы думаете, это произошло? Нет. Я ещё раз позвонил на горячую линию и описал всю ситуацию. Спустя 4 дня у меня 0 ответов на мои жалобы.

5. - девушка, я так понимаю мне сейчас и мили не начислят, так как меня отправили аэрофлотом? Задал я вопрос уже по прилёту, подавая вторую жалобу. "мили начисляются только при совершении полёта", ответила милая девушка. Так позвольте, это по вашей вине я не улетел как положено, было возмутился я. "вы можете оставить жалобу"...

Так что же в сухом остатке за 25 тыс.я получил:

-я улетел позже на 4 часа и прилетел не в 16:00, а в 21:00 и только в 23:00 добрался до дома

-меня отправили аэрофлотом и я потерял мили

-обманули по трансферу из Шереметьево

-ни на одну жалобу нет реакции

-я потратил +600 рублей (дело не в сумме, а в том, что с какой стати?)

-общение представителей S7, в Новосибирске оставлял желать лучшего

-Сегодня обратно и регистрация на рейс онлайн недоступна...думаю будет сезон 2)))

Уважаемая компания S7, спасибо вам, что не послали грубо, спасибо что вы "очень бережно" относитесь к клиентам и устраиваете ночные поездки по Москве за наш счёт, спасибо что "думаете" о нас, чтобы мы дольше были с вами и копили мили, спасибо что скорость вашей реакции на жалобы не считанные часы, а то бы я не знал чем сейчас заняться и небыло бы повода потренироваться в наборе текста, спасибо вам за все и всего вам доброго!!!

Хороший магазин, с хорошим ассортиментом, но столкнулся со странным процессом распила товара, который нужно отправить на доставку. Но обо всем по порядку... Мы набрали тележку длинномерного товара, который хотим отправить на доставку, но одну деталь ЛДСП нам нужно было распилить и так же отправить на доставку. Так вот процесс по мнению магазина следующий, что нам объяснила кассир:

1. Оплачиваем весь товар на кассе которые перед доставкой

2. Берём в руки деталь ЛДСП 2700х500х16 в руки и несём легко и не принужденно по европейски на распил, так как другой товар остаётся на кассе перед доставкой, потому, что его уже нельзя двигать обратно в зал

3. Пилим и оплачиваем на распиле за пил

4. Берём обратно ЛДСП в руки и несём на кассу распила уже 2500х500х16 и так же легко и с чувством европейского сервиса несём обратно

5. Ну и кассиру показываем, что мы кладём в нашу тележку эту деталь и проходим на кассу самой доставки и оплачиваем саму доставку

Вот руководство точно уверенно, что это европейский уровень?)) На кассах стоит модная и дорогая техника, да и сам магазин очень хорошо оснащён, а такие вещи вот на таком уровне...

Может нужно каждый процесс в магазине пройти самим и узнать что не так?))

Вообщем дерзайте...

Первый раз был в заведении и был приятно удивлён, давно не видел такой доброжелательности от сотрудников. Очень приятно. Еду оценить не могу, так как был сыт, зашёл с коллегам выпить пива. Выбор понравился, консультации по пиву тоже. Атмосфера в заведении приятная. Единственное, что хотел отметить в качестве зоны развития, но больше наверное для руководства: работоспособность замков в WC)), в том WC, который рассчитан на одного посетителя, так и написано...на табличке мелом)) Точно это хорошее решение?)) и проблемы с замком были в этом же WC. Если не брать во внимание эти досадные промахи, то могу со своей стороны рекомендовать это заведение!!). Были у вас 26 июля

Расположение места хорошее, общая обстановка, т.е. Ландшафтная составляющая тоже на хорошо. Бассейн достаточно большой, хватает для отдыхающих. Мне кажется чистый. Лежаков хватает. Что мне не понравилось и за что 3 балла. Отдых это всегда сервис и сервис всегда в деталях. А в деталях в чайке не все хорошо. Бар: ну если вы видите, что погода тёплая, то должен кто-то спрогнозировать и купить больше еды! У вас нет аналитики потребления? Ждать 20 минут не сложно, когда ты не платишь за вход 400 рублей. Очереди в бар тоже есть, не большие, но 5-8 человек. Бассейн: сделать нормальную кабину, чтобы она закрывалась и любой желающий не смотрел на вашу обнаженную девушку, очень дорого сделать?? У вас нет обхода на предмет выявления проблем? В кабинках есть душ, но только с технической точки зрения, с практической его нет, вода КАПАЕТ. если я буду принимать душ с таким напором, минут 20 уйдёт...деньги нужно зарабатывать заботой о клиентах. Как же не хватает конкуренции в этом сегменте!!