Ленка Семиненко

Здравствуйте! Хотелось бы написать отзыв на вашу ветеринарную клинику. Мне кажется, что моя обратная связь будет полезна для возможных изменений в организации работы докторов.

Возможно отзыв получится длинный. События, описываемые в отзыве, случились в мае, но я созрела для отзыва только сейчас, т.к. в сам момент событий я была сильно морально истощена для формулировки отзыва.

В середине мая я обратилась в эту клинику со щенком Фродо. Его состояние ухудшилось в течение дня: щенок стал вялым, отказывался от еды, у щенка был многократный понос. Я приехала без записи, нас приняла доктор Кошеутова Евгения Юрьевна. На основании данных осмотра и экспресс-теста на парвовирус щенку был выставлен диагноз "парвовирусный энтерит". Мне были даны подробные рекомендации как щенка лечить. Я взялась лечить его сама дома по рекомендациям врача, т.к. сама являюсь мед.работником, обладаю достаточными компетенциями для выполнения различных медицинских манипуляций, которые были нужны. Так же доктор мне сказала, что заболевание серьезное и прогноз сомнительный, в связи с этим потребуется коррекция терапии. Евгения Юрьевна упомянула, что ее смена будет через три дня, и я смогу обратиться к ней по поводу коррекции терапии.

В тот момент я была в смятении: щенку плохо, шансов на выживание у него не так много, его нужно лечить. Я была в растерянности и не уточнила, нужно ли записаться на прием к доктору заранее, или есть возможность прийти без записи как повторный пациент. Так же доктор об этом моменте не упомянула.

В целом, вопросов к профессиональным качествам врача, к ее работе у меня не возникло. Все было четко, по делу, понятно. Я много раз переспрашивала некоторые моменты, но Евгения Юрьевна терпеливо отвечала на все мои вопросы.

Через три дня щенку стало легче, состояние его изменилось и пришло время корректировать терапию. Я позвонила днем в клинику, чтобы записаться на прием к Евгении Юрьевне, но оказалось, что я не могу к ней записаться, т.к. прием расписан. Мест для повторных консультаций нет, и, как я поняла, отдельно выделенного времени для повторного приема тоже нет. Я попросила соединить меня с доктором по телефону, чтобы проконсультироваться по поводу терапии. Мне предложили записать мой номер телефона, чтобы доктор позвонила мне, когда освободится. В течение нескольких часов доктор мне не перезвонила. День заканчивался и я решила еще раз попробовать дозвониться до Евгении Юрьевны. Мне сказали перезвонить через 10 минут. Через 10 минут меня еще раз спросили мой номер, мол доктор с вами свяжется. Еще через 40 минут ожидания звонка доктора, я решила связаться уже с любым свободным ветеринаром и проконсультироваться, т.к. для продолжения лечения мне нужны были лекарства, которые закончились у меня, и мне необходимо было узнать, ввожу ли я их или нет, ехать ли за ними в аптеку. В итоге, меня соединили с другим доктором по телефону, и она ответила на мои вопросы. В момент нашего разговора со вторым ветеринаром освобождается Евгения Юрьевна, пытается мне перезвонить, узнает, что я сейчас говорю с ее коллегой и решает, что ее коллега сможет проконсультировать меня по поводу ее пациента. Собственно, Евгению Юрьевну я не услышала за весь тот день, хотя она мне говорила о том, что проконсультироваться с ней я смогу. Мне было несколько неприятно целый день пытаться дозвониться до врача, с которым мы вроде договорились о динамическом наблюдении пациента. Мне так же было неприятно то, что по итогу доктор не поинтересовалась судьбой своего тяжелого пациента, а отдала это на откуп своей коллеги.

Я понимаю, что у Евгении Юрьевны было очень много пациентов в тот день. Я так же видела темп работы в ветеринарной клинике экстренной помощи. Это правда тяжело. И правда иногда бывает совсем нет времени интересоваться еще и здоровьем не текущих пациентов. Но тогда у меня возник вопрос к организаторам клиники:

Почему у доктора нет записи для повторных пациентов и для этого нет отдельного времени в его рабочем графике?

И еще один вопрос: почему у доктора нет отдельно выделенного времени в его рабочем дне для ответа на телефонные звонки?

В поликлиниках реализована первая идея с отдельным временем для повторных пациентов. А во многих частных клиниках реализована вторая идея со временем для телефонных звонков Я не вижу причины, почему эти же идеи не будут работать в ветеринарных клиниках.

Так же хотелось бы отметить тот факт, что работа с той нагрузкой, которая есть у врачей вашей клиники, ведет к проф.выгоранию. А мне, как хозяйке ваших пациентов, очень трудно взаимодействовать с выгоревшим врачом, т.к. я в растерянности, мой любимец страдает, я не знаю, как ему помочь и хочу от врача помимо ответа на вопрос "что делать?" получить эмпатию, а не пофигизм.

Я очень надеюсь, что руководство клиники увидит мой отзыв и дочитает его. Так же я надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить работу в вашей клинике.

Здравствуйте! Хотелось бы сказать спасибо доктору Маслянко Виталию Николаевичу.

Немного предыстории: приехала в Москву поучиться, отвалилась пломба. (Я все еще надеюсь, что эти события не связаны и мой организм не подает мне знаки о том, что мне надо бежать отсюда.) Если дома в Новосибирске я знаю, что делать и к кому обращаться в таком случае, то тут я была в растерянности. Я обзвонила очень много стоматологических клиник в поисках места, где мне восстановят целостность моего костного образования, но я сталкивалась с проблемой, что это было либо так дорого, что мне нечего было бы этой пломбой жевать, либо ближайшая запись была с недельным сдвигом, а с такими делами как выпавшая пломба, по моему личному убеждению, лучше не затягивать. Так вот, в поисках подходящей стоматологии я наткнулась на эту и позвонила записаться. Оказалась, что в тот день была запись и я могла попасть к врачу. Счастью моему не было предела. Я пришла на прием, все прошло хорошо, быстро и не больно, а потом в состоянии легкой эйфории я пошла гулять по дождливой Москве не боясь, что я умру там где-нибудь от голода, т.к. мне больно будет жевать.

Виталий Николаевич, спасибо за вашу помощь в моей очень нелегкой ситуации!

Здравствуйте! Хотелось бы сказать спасибо доктору Деговцову Владимиру Константиновичу. Несколько лет назад перед установкой брекетов мне потребовалось удалить нижнюю 8, которая еще только собиралась пробуравить мне щеку своим внезапным появлением. И вот, мы вместе с Владимиром Константиновичем ее удаляли: я сидела с открытым ртом, а он работал. Великолепный тандем у нас получился! Послеоперационный период протекал не так гладко, как хотелось, но в итоге все зажило, оставив о себе только воспоминания о нашем совместном героизме!)) Владимир Константинович, спасибо вам за ваш профессионализм!)

Здравствуйте! Сняли брекеты мне в мае прошлого года, а опомнилась с отзывом я сейчас, но лучше поздно, чем никогда! Хочется сказать СПАСИБО за улыбку доктору Седовой Александре Сергеевне! Каждый раз, когда я смотрю на себя в зеркале, я думаю, что лечение у нее было одним из самых крутых и приятных по итогу денежных вложений в себя. Я стала больше и шире улыбаться, т.к. такую красоту скрывать нельзя.)) Ну и отдельное спасибо за то, что я могу прийти, когда у меня отклеивается ретейнер после знакомства с ирисками или просто так. :)))