Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас остались такие негативные впечатления после посещения нашей клиники. Для нас очень важно поддерживать высокий уровень медицинских услуг и сервиса, а доброжелательное и понимающее отношение сотрудников к пациентам в клинике является одним из его главных критериев, поэтому нам было принципиально важно выяснить...
Показать целиком
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас остались такие негативные впечатления после посещения нашей клиники. Для нас очень важно поддерживать высокий уровень медицинских услуг и сервиса, а доброжелательное и понимающее отношение сотрудников к пациентам в клинике является одним из его главных критериев, поэтому нам было принципиально важно выяснить все обстоятельства Вашей ситуации. По существу Вашего отзыва была проведена внутренняя работа, в том числе прослушана запись разговора пациента с сотрудником диспетчерской службы. Нарушений в работе оператора выявлено не было, так как при записи было озвучено, что присутствие одного из родителей обязательно.
Мы понимаем всю сложность Вашей ситуации, а также сожалеем, что произошло недопонимание, которое доставило Вам неудобства, однако мы действуем строго в рамках действующего законодательства РФ. Клиника оказывает платные медицинские услуги; правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг утверждены постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006. В соответствии с п.16 данных правил, платные медицинские услуги оказываются гражданину на основании договора заключенного между ним и медицинской организацией в письменной форме. Согласно пункту 1 статьи 21 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ, способность гражданина своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их (гражданская дееспособность) возникает в полном объеме с наступлением совершеннолетия, то есть по достижении восемнадцатилетнего возраста. В соответствии с пунктом 1 статьи 26 ГК РФ, несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут совершать сделки, но с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. Несовершеннолетние могут самостоятельно совершать сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 26 ГК РФ, однако к данным сделкам не относится сфера предоставления медицинских услуг. Соответственно, лицо, достигшее шестнадцатилетнего возраста, может самостоятельно заключить договор на оказание платных медицинских услуг исключительно с письменного согласия своих законных представителей (родителей, усыновителей или попечителя), дедушка в данном случае не является законным представителем.
В соответствии с предусмотренным в клинике порядком получения согласия законного представителя на заключение договоров и дополнительных соглашений несовершеннолетним лицом самостоятельно, выражение такого согласия осуществляется путем проставления личной подписи законного представителя в соответствующем разделе договоров на оказание платных медицинских услуг и дополнительных соглашений, что невозможно сделать в отсутствие законного представителя в момент подписания договора несовершеннолетним лицом.
Нам очень жаль, что Ваша внучка не смогла попасть к нам прием, так как нам важны наши пациенты, но мы обязаны действовать в рамках законодательства.
С уважением, служба информации офтальмологической клиники «Эксимер»
