Ваш комментарий только подтверждает мои слова о качестве обслуживания.
Зная все данные о клиенте, вы не перезвонили и не уточнили никаких моментов, основываясь только на общей информации.
1. По стоимости, я не указывал о том, что стоимость ТО1 была озвучена неверно, была озвучена неверно стоимость на дополнительные работы по замене масла в Халдекс, которая была выше оговоренной по телефону.
2. Данные работы на аналогичном автомобиле в августе месяце в вашем Дилерском центре была оказана бесплатно, на официальном сайте VW, у вас также не числится эти работы с списке регламентных работ, и при записи на ТО об этом никто не спрашивал и не уточнял (раз уж это платная услуга), это не отдельно установленная опция, автомобиль был с завода с ней, соответсвенно вы должны были предупредить или спросить, а это увеличение стоимости работ при прохождении ТО, а это уже несоответсвие по п.1 выше.
3. Это только рекомендация, никто не спрашивал у меня и не интересовался в каких условиях используется автомобиль, а завод изготовитель наоборот рекомендует, при необходимости менять масло чаще, при том, что клиент полностью оплачивает все работы и материалы. Для справки, в другом дилерском центре, наоборот, акцентировали, что от более частой замены только лучше для механических частей, но ваш менеджер посчитал иначе.
4. Вы это сейчас доказать не сможете, никакого отчета о диагностики на наличие ошибок вы мне предоставить не смогли, а после проделанной работы вашим словам доверия нет.
5. А по этому вы решили отмолчаться?
По итогу я увидел, что "Специалист" по работе с клиентами, также не пытается разобраться в ситуации, а занимается отпиской, от которой качество предоставляемых услуг не повысится и клиент также продолжит оставаться недовольным, но для вашего Дилерского центра я так понял это не важно, судя по отзывам, важны только продажи.
2ГИС защищает персональные данные и обрабатывает cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политиками конфиденциальности и использования файлов cookies.
Ваш комментарий только подтверждает мои слова о качестве обслуживания.
Зная все данные о клиенте, вы не перезвонили и не уточнили никаких моментов, основываясь только на общей информации.
1. По стоимости, я не указывал о том, что стоимость ТО1 была озвучена неверно, была озвучена неверно стоимость на дополнительные работы по замене масла в Халдекс, которая была выше оговоренной по телефону.
2. Данные работы на аналогичном автомобиле в августе месяце в вашем Дилерском центре была оказана бесплатно, на официальном сайте VW, у вас также не числится эти работы с списке регламентных работ, и при записи на ТО об этом никто не спрашивал и не уточнял (раз уж это платная услуга), это не отдельно установленная опция, автомобиль был с завода с ней, соответсвенно вы должны были предупредить или спросить, а это увеличение стоимости работ при прохождении ТО, а это уже несоответсвие по п.1 выше.
3. Это только рекомендация, никто не спрашивал у меня и не интересовался в каких условиях используется автомобиль, а завод изготовитель наоборот рекомендует, при необходимости менять масло чаще, при том, что клиент полностью оплачивает все работы и материалы. Для справки, в другом дилерском центре, наоборот, акцентировали, что от более частой замены только лучше для механических частей, но ваш менеджер посчитал иначе.
4. Вы это сейчас доказать не сможете, никакого отчета о диагностики на наличие ошибок вы мне предоставить не смогли, а после проделанной работы вашим словам доверия нет.
5. А по этому вы решили отмолчаться?
По итогу я увидел, что "Специалист" по работе с клиентами, также не пытается разобраться в ситуации, а занимается отпиской, от которой качество предоставляемых услуг не повысится и клиент также продолжит оставаться недовольным, но для вашего Дилерского центра я так понял это не важно, судя по отзывам, важны только продажи.
Сразу видно уровень сервиса и работы с клиентом.
ВЕЖЛИВЫЙ ОТВЕТ,
ВЕЖЛИВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ,
ВЕЖЛИВОГО СЕРВИСА.
24/09/2016г Skoda Octavia
ps. с актом осмотра совсем насмешили, с удовольствием показал бы, если бы он существовал)