Добрый день, Вера Викторовна, спасибо Вам за Ваш отзыв, очень жаль, конечно, что возникли такие нюансы. У нас с Вами действующий договор, по которому наша компания несет гарантийные обязательства, поэтому Вам нужно было сразу с нами связаться и обозначить все недочеты, тем более, что этот диван мы делали в индивидуальном формате по Вашему запросу,...
Показать целиком
Добрый день, Вера Викторовна, спасибо Вам за Ваш отзыв, очень жаль, конечно, что возникли такие нюансы. У нас с Вами действующий договор, по которому наша компания несет гарантийные обязательства, поэтому Вам нужно было сразу с нами связаться и обозначить все недочеты, тем более, что этот диван мы делали в индивидуальном формате по Вашему запросу, и вероятность возникновения каких-либо нюансов выше, чем при заказе стандартной модели. На данный момент я информацию передала производителю, в ближайшее время с Вами свяжутся и решат возникшие вопросы.
Еще раз проговорю разницу между подъемным механизмом на пружине и с газлифтом. Оттоманку на обычном пружинном подъемнике нужно самому поднимать до конца и опускать тоже, а с газлифтом оттоманку нужно внизу немного подтолкнуть и она дальше поднимется сама, также и с опусканием. У Вас стоит газлифт на 500 ньютон, его предназначение - вертикальный плавный подъем кроватей или других тяжёлых деталей. Нагрузка 500 ньютон равняется 51 кг.
Судя по фото, защита для механизма подъема была оторвана механическим образом. Она пластиковая, более надежных вариантов поставщики комплектующих в нашем городе не предлагают, в данном случае подумайте, может стоит вообще от нее отказаться. Недавно мы столкнулись с интересным решением - низ механизма подъема закрыт карманом из текстиля, также на мебельной скобе, этот карман прижат к коробу дивана, складываемые в оттоманку вещи не будут с ним соприкасаться. Я предложу производителю сделать Вам такой вариант защиты, прошу Вас обсудить с ним при контакте этот вопрос.
В любом случае, спасибо Вам за Вашу критику, она очень важна для нас, мы продолжим нашу постоянную борьбу за качество поставляемой мебели. И, конечно же, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
