Юлия Беляева

Заказала 15 мешков коры 22 мая. Оплатила заказ и доставку на 14 июня. Была важна именно эта дата доставки. Прождав весь день, не получили в итоге ни заказ, ни звонка с извинениями, ни смс с просьбой перенести доставку на другое удобное время... сложилось впечатление, что это липовая контора или лохотрон какой-то. Серьёзные организации так не работают. Если берете всю оплату вперёд будьте добры отработать эти деньги. Насторожило, что доставку тоже оплатила заранее, а не по факту. Жду завтрашний день. Посмотрим, как решится вопрос.

Приобрела автомобиль в данном салоне. Обслуживаю его по гарантии уже почти три года. Разбила боковое зеркало, возникла необходимость замены зеркального покрытия. Позвонила в салон. Оператор пыталась перевести на отдел по запчастям - никто не брал трубку. Записали мой номер телефона, проблему - пообещали перезвонить как освободится мастер. Через 4 часа после отсутствия звонков снова набрала администратору. Снова мастера заняты, но я настояла на соединении. Ура. Мастер записал деталь, которая необходима на замену и пообещал перезвонить ориентировочно через час. Прошло два с половиной дня - конечно же звонков не было.

Настораживает такое отношение к клиентам. То раньше названивали нужно и не нужно по несколько раз в год, с напоминаниями. А тут когда возникла действительно необходимость - никакого желания сотрудничать не видно. Очень жаль

При желании поставила бы 0, жаль нет такой оценки.

по заказу 4228091

Сформировала заказ 26.06.2017 г. в 9 утра. Заказ обещали доставить в Новосибирск 29-го поздно вечером или 30-го июня в удобное время. Выбрала 30 июня.

26-го в обед был звонок с неизвестного номера неизвестного мне региона (видимо Екатеринбург), он был пропущен. Перезванивать я не стала, так как это не входит в мою привычку. Считаю, что кому необходимо, позвонят еще раз.

Второй звонок был с этого же номера 29-го июня. Подбежать к телефону не успела - сбросили сразу после первого гудка. Перезвонила из любопытства - долгая речь на другом конце провода, вас приветствует компания и т.д.... Ждать не стала, решила, что хотят напомнить о завтрашней доставке, завтра курьер наберет.

30-го утром в электронной почте вижу - вы указали Кольцово, а это не Новосибирск, а Новосибирская область (к слову Кольцово, пригород Новосибирска, 20 минут езды от самого центра города до Кольцово). Доставить поэтому сможем вам только 10 июля. 20 минут езды на машине и еще 10 дней доставки - это конечно круто!!!

На вопрос, почему так долго - мы не могли с вами связаться.

Так может не сильно и хотели связываться. Если звонок совершать, только для того, чтобы он зафиксировался в программе, и с первой же сек.сбрасывать... так действительно тяжело будет дозвониться до клиента.

А зачем вы берете эл.адрес при оформлении заказа, если пишите туда только в день доставки о том, что доставить у вас заказ не получается.

Это у меня впервые такое с интернет-магазинами. Заказываю часто и много, не только в Росии.

Е96 разочаровал полностью своей неорганизованностью и некомпетентностью сотрудников.