- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
26.06.2024г приобрели билеты на ночную экскурсию. Двое взрослых и двое детей . Нерасчитали время , опоздали . Сразу позвонили менеджеру , что бы самостоятельно догнать автобус нам отказали, просили приехать хотя бы на пирс на теплоход тоже отказали . Менеджер заверил ,что экскурсию нам смогут заменить или вернут деньги в офисе . На экскурсию...
26.06.2024г приобрели билеты на ночную экскурсию. Двое взрослых и двое детей . Нерасчитали время , опоздали . Сразу позвонили менеджеру , что бы самостоятельно догнать автобус нам отказали, просили приехать хотя бы на пирс на теплоход тоже отказали . Менеджер заверил ,что экскурсию нам смогут заменить или вернут деньги в офисе . На экскурсию поехать не могли т.к уезжали домой, пришла в офис написала заявления на возврат . Сегодня пришёл ответ -отказ . Просто без оснований отказали и все . Испорчено впечатление . 6800р ну наверное надоедают, пусть покушают . Фото заявления ( филькиной грамоты ) прикрепляю .
Добрый день, Евгения!
Мы искренне сожалеем, что ваше впечатление о нашей фирме оказалось не таким, каким вы ожидали. Позвольте нам разъяснить ситуацию.
Мы понимаем, что опоздание на экскурсию могло стать причиной недоразумения, но, к сожалению, в таких случаях наши правила не позволяют нам организовывать перенос экскурсии или возврат денег. Мы...
Добрый день, Евгения!
Мы искренне сожалеем, что ваше впечатление о нашей фирме оказалось не таким, каким вы ожидали. Позвольте нам разъяснить ситуацию.
Мы понимаем, что опоздание на экскурсию могло стать причиной недоразумения, но, к сожалению, в таких случаях наши правила не позволяют нам организовывать перенос экскурсии или возврат денег. Мы всегда стараемся предоставить лучший сервис для всех наших клиентов, но иногда возникают ограничения, которые мы вынуждены соблюдать.
Глубоко сожалеем, что мы не смогли удовлетворить ваши ожидания на этот раз. Надеемся, что в будущем мы сможем порадовать вас нашими услугами и компенсировать ваше недовольство.
В последующую поездку вы сможете обратиться в офис и вам оформят любую программу с 35% скидкой.
Спасибо за ваш отзыв, он поможет нам улучшить наш сервис в будущем. Желаем вам приятных путешествий и надеемся увидеть вас снова.
