polyakovleva

Абсолютно невозможно держать связь, не понимаю, чем обосновано такое нежелание общаться с покупателями. Заказали торт с самовывозом на Белинского, все хорошо, менеджер сама связалась и все обговорили. Дальше начался кошмар. Надо было позвонить и уточнить дату: звоню на Белинского, там говорят, что мне на Альпинистов. Я принимаю информацию, звоню на Альпинистов, мне говорят: где заказывали, туда и звоните. Странно, но ладно. Звоню на Альпинистов, там 10 раз не берут, допустим, бывает, ладно. Дозваниваюсь туда, они снова отправляют на Белинского, но я уже мягко говоря неспокойна и требую разобраться с ситуацией, на что мне дают сотовый телефон менеджера. Она меня отправляет снова на Белинского, там, после моих криков решили разобраться и сказали, что мой заказ не типовой, поэтому на Альпинистов, звоните туда. Я снова с десятой попытки дозваниваюсь на Альпинстов, рассказываю всю предысторию и они: да, действительно, заказ у нас. Я называла номер заказа ВСЕМ и СРАЗУ. Такой непрофессионализм и наплевательское отношение требуют существенных доработок в сервисе. Надеюсь руководство примет к сведению. Работать с такой компанией - себя не уважать, нервы и время дороже (в данный момент как раз нахожусь в попытке дозвониться и уточнить готовность заказа и где-то на промежуточной ступени этого круга ада, хотя в целом, как работают филиалы уже понимаю, но ваши менеджеры все как на подбор работают первый час).

Будучи ранее постоянным гость данной сети могу сделать вывод(, что стало плохо со времен начала пандемии во всех заведениях. Имеются претензии и к поварам и к официантам, но, скорее, претензии все-таки к управлению. С персоналом беда! Может у них график с переработками, может сменяются раз в несколько месяцев, может еще что, но гость не должен об этом задумываться. Официанта очень сложно поймать, подозвать, он уставший, видно, что "в запаре" перманентно, все столики вокруг так же пытаются его поймать, иногда, какому-то столику везет и обслуживание быстрое, но я застаю это только со стороны и всегда завидую)) Это картина не одного вечера, наблюдаю давно. С блюдами вроде стало постабильнее, чаще вкусно, но косяки бывают. Вчера заказали стейк, официант сказала, что прожарка медиум велл идеальна к нему (что само по себе специфично), решили, что раз рекомендуют, то попробуем. Принесли настоящий РАР, мясо даже не красное, а глубоко бордовое в центре. А если бы рар попросили, то от живой откусывать бы пришлось?)) Официант приняла обратно и блюдо переготовили. Закрались сомнения, что блюдо именно доготовили , а не переготовили, потому что куски были идентичны предыдущему (благо фото имелось), соус и картофель холодные. Администратор сказала, что выяснит и пропала на 30+ минут, в это время нам вынесли счет и не дождавшись обратной связи мы ушли. Поскольку обещанных комментариев мы не дождались, то обвинить на 100%, что блюдо доготовлено не могу. В этом заведении стойкое ощущение, что персонал устал, торопится и ему не до тебя, это чувствуется и передается гостю, а хочется атмосферы отдыха) Пишу отзыв, потому что не безразлична судьба сети, хочется вернуться однажды и получить стабильно хорошее обслуживание, кухню и атмосферу.

Летали с этой компанией во Вьетнам в феврале 2017. Хочется прежде всего отметить, что летали семьей с детьми, поэтому выбор отеля и экскурсий был крайне тщательный. Для начала хочу отметить, что предложили довольно таки много вариантов как стран, так и отелей(ох и запарились выбирать), в то же время, оператор делился отзывами предыдущих отдыхающих и весьма объективными, за что отдельное спасибо. Прямо перед поездкой мы всей семьей выслушали наставления от оператора по поводу культуры поведения в этой стране и чего стоит опасаться, посоветовал хорошую страховку(для отдыха с детьми это обязательно, поверьте:D). Выбор пал на отель VDB, произошло какое-то недоразумение в отеле и нас хотели заселить в фэмили-рум, хотя заказывали отдельные, по вай фаю в отеле связались с компанией и она решила эту проблему, нам предложили либо все-таки заселиться в фэмэли и посещение спа, либо как мы и хотели отдельные номера. Выбрав второй вариант мы поняли, что отель полностью соответствует описаниям. Далее, была встреча с гидом, тот же, в забавной форме нас про все проинформировал, оставил телефон для связи(звонили мы ему часто и он, как и оператор тур фирмы отвечал нам на дурацкие вопросы, вплоть где тут супермаркет или как звонить в Россию). Решили не рисковать и отправились на экскурсии от туроператора, опять же ни о чем не пожалели, переплатив незначительно больше мы поняли, что сэкономили не зря. Во-первых, базовая страховка не распространяется на экскурсии от сторонних фирм, а видя, как на островах, которые мы посетили, как женщина наступила на ежа и сколько много их там, подумали, что такое могло случиться с каждым. Во-вторых, гиды действительно старались, чтобы нам все понравилось, за это отдельный плюс. Остались довольны всем! Погодой, едой, морем, местными, экскурсиями, отелем. Рекомендую этого туроператора, несмотря на все страхи, поездка действительно удалась!