Саша Алексеева

Добрый вечер, Александра:)

Меня зовут Ксения, я администратор!)

Спасибо Вам за оставленный отзыв)

Спешу Вам сообщить, что все блюда готовятся по мере поступления. Ни одно блюдо не готовится заранее, ведь какому клиенту понравятся роллы, которые стоят час, а то и два. Поэтому в нашей доставке, мы такое не практикуем:) Могли бы Вы оставить свой номер телефончика и номер заказа, для уточнения всей информации?) Так же, если у Вас имеются замечания по качеству наших блюд, то вы всегда можете сообщить нам об этом по номеру: 342-000 или же написать нам в социальной сети в "Вконтакте" на нашу страничку Шенли Алексеев :) Мы с радостью выслушаем Вас, примем необходимые меры и решим с Вами ситуацию!) Хорошего вечера)))

Саша, здравствуйте! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Скорее всего данная ситуация произошла из-за недопонимания при стрижке Каре.

Небольшое пояснение:

В федеральной сети салонов красоты ЦирюльникЪ мужская, женская, детская стрижка стоит 149рублей. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Пример для понимания: в женском зале, если Клиенту необходимо помыть голову, то сушка волос после мытья головы стоит 50 рублей, также дополнительно оплачивается 10 рублей за одноразовое полотенце. Соответственно общий чек за стрижку, сушку, одноразовую продукцию будет: 149р+50р+10р=209р. Цена обязательно озвучивается До оказания услуги, выписывается товарный чек.

Другой момент: Есть ряд стрижек-Каре (все виды), которые технологически необходимо делать с укладкой (в каре делается укладка для доработки стрижки), иначе мы не можем гарантировать качество (может получиться не ровно). Поэтому нашей сетью по всей стране было принято решение - стрижку Каре делать только с обязательной укладкой. Укладка стоит 125 рублей волосы до подбородка, 225 рублей волосы до плеч. В итоге каре с укладкой будет стоить 149руб+125руб=274руб, либо 149руб+225руб=374руб. Об этом также говорится До оказания услуги, и выписывается товарный чек. Также в прайсе данная информация выделена отдельно. Публикуются посты в соцсетях. Если Клиент отказывается, то мастер может подобрать любую другую стрижку. Если Клиент все же просит сделать стрижку Каре, но без обязательной укладки, то мы вынуждены взять расписку о нарушении технологии, т.к.в этом случае мы не можем гарантировать качество.

Что касается грубого поведения сотрудников, то конечно же разберемся, запросим архив видеозаписей, проведем собрание с персоналом, и сделаем опрос сотрудников. Если информация подтвердится, то к сотрудникам будут применены меры дисциплинарного характера, либо увольнение.

Спасибо Вам за отзыв! Данной информацией Вы помогаете делать сервис лучше! Если у Вас остались вопросы или дополнительная информация (например время посещения салона), то Вы можете передать её управляющей салоном на Нахимова 15 - 89528093105 (можно WhatsApp), Малюхова Инна Юрьевна. Спасибо