Subarrru:)

Провайдер стал ещё хуже.

В чате отвечают еще дольше.

Проблем с интернетом стало ещё больше.

Стали постоянно проводить какие-то технические работы, полностью отключая интернет часов с 3-4 утра до 5-6.

При звонке на горячую линию говорят: «у нас технические работы, ничем помочь не можем». Такие работы происходят несколько раз в месяц минимум, а то и пару раз в неделю. Перерасчет не делали ни разу.

Недавно вообще интернета больше суток не было у всего дома, потому-то после кратковременного отключения света их оборудование не запустилось автоматически. Ситуация произошла даже не ночью, а около 5 вечера, но электронный город не спешил отправлять специалиста для решения этой проблемы, посчитав, что люди могут подождать до следующего дня.

Факт того, что многие сейчас работают на удаленке и теряют деньги без интернета их совершенно не волнует.

Конкретно сейчас пропал интернет на всех устройствах.

Кнопка «починить интернет» не помогла, выдало ошибку «не удалось починить. Обратитесь в тех. поддержку, мы обязательно поможем».

Написала в 23:43. Сейчас 00:36. Ответа так и нет.

Раньше, по крайней мере, отвечали быстро. Сейчас же ответа нужно ждать минимум час.

Почему я должна тратить своё время, упускать потенциальную прибыль и т.д.?

Не хватает операторов и технических специалистов - наймите больше.

Клиент не должен чувствовать дискомфорт из-за вашего желания сэкономить на количестве сотрудников. И не пишите про повышенную нагрузку на поддержку - она у вас всегда. И если есть нагрузка на поддержку - значит есть проблемы и услугу вы предоставляете хреново, мягко говоря. Выполняйте свою работу качественно и нанимать огромный штат поддержки не придется.

Стабильно ночью не работает интернет. Просто ничего не грузит, вообще.

Написала в поддержку 32 минуты назад и сижу жду ответ, но ваша Служба поддержки никогда не торопится отвечать. 30 минут - минимальный срок ожидания, и плевать вы хотели на то, что люди не могут пользоваться интернетом.

Если у вас не хватает специалистов - расширьте штат, почему люди должны так долго ждать?

И ладно, если бы это было редкостью, так нет - стабильно, с завидной регулярностью: «простите за долгое ожидание, сегодня повышенное число запросов».

Да оно у вас ежедневно повышенное, потому-что плевать вы хотели на качество оказываемых услуг и на своих абонентов.

И чинила через приложение, и роутер перезагружала, и все ваши дурацкие пункты делала бесконечное множество раз. Уже и оборудование ваше купила в надежде, что станет лучше. Наивная!

Проблема на вашей стороне - это факт.

Об этом говорят многочисленные негативные отзывы.

Технический специалист приезжал несколько раз, но при нем всё замечательно, он ведь не ночью приезжает.

Кто компенсирует мне потраченное на ожидание время? А самое интересное - даже когда вы признаёте сбои в работе вашего оборудования - никаких перерасчётов не происходит, абсолютно никакой системы лояльности. 922341 - номер договора.

UPD. 45 минут жду ответ. Ни ответа, ни привета. Кажется, настало время искать нового провайдера.

UPD. Ровно через 50 минут интернет появился сам по себе, без дополнительных действий с моей стороны (не считая ежеминутного обновления страницы в браузере).

Очевидно, что у вас была проблема, вы её решили, так признали бы её, принесли извинения пользователям в виде смс или моментального ответа оператором и я бы легла спать, а не надеялась на то, что «вот вот появится интернет и я завершу начатую работу»..

Никакого уважения к пользователям!

UPD.

Прикладываю фото «вежливого» ответа с налетом хамства, где мне по пунктам объяснили, что проблемы компании - это проблемы клиента.

Ещё хочу отметь невероятно низкую скорость интернета - при тарифе 250мбит/с, в среднем, я получаю около 50. Онлайн поддержка отвечает, что ограничений по сети со стороны Эл.города нет и предлагает визит технического специалиста, технический специалист приходит - скорость нормальная,

и макбук, и компьютер, и ноутбук - все выдают по 250, но это длится ровно до ухода технического специалиста +-несколько часов.

При этом, как видно на фото, на 2,4 ггц интернет есть, но он низкий, а на 5ггц интернета нет вообще, хотя он должен быть ещё быстрее, как мне объяснял ваш же специалист.

Как там в той песне поётся? : «Думайте сами, решайте сами - иметь или не иметь».

Это какой п****ц!!!

По другому не скажешь!

Приехали в кфс авто, отстояли очередь их 5 машин, что - бы возле стойки для заказа услышать: «время ожидания около 40 минут»!

Вы блин серьёзно?!

А поставить на въезде табличку вообще никак??!

Мы минут 20 простояли в очереди, не меньше! И уехали голодные!

Возникает логичный вопрос - вы не цените время своих клиентов?!

Здравствуйте! Вчера вечером перестал включаться телефон, но так как другим сервисам не доверяю(хотя они ещё работали) - дождалась сегодняшнего дня, что бы приехать в applekontakt. В прошлом году уже обращалась сюда и всё сделали замечательно, да и больше 1200 положительных отзывов о многом говорят:))) Сегодня приехала, сразу нашли проблему и решили её. Быстро и профессионально😊 Оказалось, что проблема была в дисплее.

Спасибо вам огромное за вашу качественную и быструю работу. В наше время очень мало людей, которые действительно любят своё дело и разбираются в нём так же хорошо, как вы 🤗