Polina Balchugova

Хочу выразить Якову и его команде большую благодарность за проделанную работу и клиентоориентированность.

Надо было освободить квартиру для новых покупателей. Ситуация была не очень простая, в день вывоза мебели, всех вещей, посуды, всего что было в квартире, вывезли не все, но по причине собственника, он немного препятствовал вывозу. Но ребята сделали свою работу и вывезли, что дали вывезти. На след день, когда надо было сдавать квартиру, вещей осталось много, а должна была быть пустая квартира.

Яков очень оперативно мне ответил, сказал, что вывезли не все,просто потому что не дали, любой другой сказал бы мне «мы работу выполнили, сам собственник дал добро , до свидания!» Но Яков с пониманием отнёсся к ситуации, очень клиентоориентированно поступил и на след день они снова с ребятами приехали в эту квартиру и вывезли уже все, чтобы полностью освободить квартиру. Я была очень рада и благодарная ребятам, за то что мне не пришлось снова кого-то искать, тратить время и нанимать. Спасибо большое. Все бы относились так к своей работе и заказчику.

Услугами тур агенства Панамера я пользовалась 2 раза и оба раза оставили только положительные эмоции. Менеджер Анастасия, очень компетентный специалист своего дела. Летом она помогла нам съездить в Черногорию , учла все пожелания подобрала очень хороший отель, за хорошую цену. Отдых в Черногории был незабываемым! Приятно когда подход к клиентам индивидуальный. Во 2й раз подбирали тур в Турцию , этой осенью. У Анастасии ангельское терпение, отель мы выбирали неделю. Выбрать отель в Турции оказалось в миллион раз сложнее чем в Черногории и тут Анастасия нам помогла, ее советы и помощь упростили мои муки в выборе отеля. В Турцию ездила мама и ей все очень понравилось, а это было самым главным. Самое важное, что тур в Турцию мы подбирали и оформляли, практически, дистанционно, ездить каждый раз в агенство мне не приходилось, это очень удобно, что ещё раз говорит о профессионализме менеджера.

В бутике путешествий Panamera приятная и уютная атмосфера. Когда соберёмся отдыхать в следующий раз выбор тур агенства будет очевиден!

Никогда не писала отзывов, тем более плохих. Но в этом случае накипело, такого безразличного отношения к клиентам надо поискать. Пришла в этот магазин в середине сентября , узнать будет ли жилет под заказ к 25 октябрю, так как хотела получить его в подарок в день рождения. Девушка сняла с меня мерки, сказала что если сделать заказ до 31 сент, то к 17 октябрю жилет уже будет готовый в магазине , заверила меня что к 25 октябрю он точно будет! Заказ был оформлен, предоплата внесена. Я счастливая ждала свой жилет к празднику. Заказ делал мой молодой человек и всю инф по заказу я получала от него. 24 окт я узнаю что жилета в день рождения не будет, так как у них что-то случилось с поставкой, сказали что в течении 2х дней жилет будет в магазине, на протяжении недели еще отодвигали дату получения жилета, в итоге жилет я получила только 31 окт. Естественно настроение было испорчено, так как ложка хороша к обеду. Когда звонили из магазина, информируя о задержке покупки, на том конце провода сказали что будет какой-то подарок, из-за причинённых неудобств. Эта новость меня не очень взбодрила , но было интересно. Как оказалось это была свечка... обычная свечка за двухнедельную задержку!!! и предложили скидку в 2% от стоимости в 20000₽ . В общем что я хочу сказать, ребятам надо быть более клиентоориентированными, иначе клиенты разбегутся. Они могли хотя бы предложить альтернативное решение, выбрать из того что у них было в наличии в магазине, вместо того чтобы мурыжить неделю или хотя бы скидку нормальную сделать , а не 2% и унизительную свечку с яблочным запахом, в таком случае про подарки лучше не заикаться. Жилет пришёл, красивый, хоть и не вовремя. Настроение в день праздника было немного омрачено. Покупать в этом магазине я больше ничего не буду и подругам не посоветую. Если захотите заказать меховое изделие в этом магазине к определённой дате, не стоит ждать что оно вам придёт в определенный срок)

Работая в сфере услуг, надо делать все возможное чтобы клиент был рад. И вместо свечек в подарок, актуальнее дарить средство от моли)