Анна

И так, наш кошмар:

На 8.10.2016 нам была назначена установка окна, точнее балконного блока, но 7.10.16 нам позвонили и сообщили , что из-за высокой загрузки бригада не сможет к нам подъехать и перенесли монтаж на 11.10.16.

11.10.16 приехала бригада и как оказалось балконная дверь нам по размеру не подходит, замер был неверный, бригада сказала, что будет перезаказ, идти будет из Перми и что в конце недели с нами свяжутся для согласования даты установки. Звонков в течение недели не поступило и в пятницу 14.10.16 мы сами позвонили в компанию, установка нам нужна была именно на этой неделе, но менеджер Антон назначил установку только на вторник следующей недели 18.10.16. Но 18.10.16 с нами связались и сообщили что снова какие-то заминки и перенесли монтаж на 19.10.16, менеджеру мы передали, что монтаж нужен именно после 15.00, на что нам сказали "Хорошо, информацию передадим".

19.10.16 позвонил монтажник и сообщил, что он уже у подъезда, время было около 10.00 утра(вместо согласованных "после 15.00"), затем монтажник ещё раз перезвонил в 12.00 и попросил нас перенести монтаж на 20.10.16, прямо с утра, а то видите ли с утра работы нет, и дабы пол дня не болтаться, он может с утра сразу и начать. Мы в очередной раз пошли на уступки, а куда нам деваться, и согласились на 20.10.16.

20.10.16 монтажники, как и обещали ранее, с утра уже были у нас и приступил к работе, в ходе работы у них возникали заминки, сложности, они звонили своему бригадиру и просили его приехать и подсказать, помочь им, на что по всей видимости получили отрицательный ответ, в итоге раму установили, но на ней есть трещина, монтажников жалко, они старались работать качественно, но что-то пошло не так, обещали что замажут трещину герметиком и всё будет в порядке. Добрались до установки подоконника и !!!! Подоконник не подходит по размеру, он узкий и даже батарею не закрывает!!!

Бригада сказали , что нам стоит позвонить в офис и попробовать договориться на скорейшую установку нового подоконника.

21.10.16 мы позвонили в офис, там как обычно все всё спрашивают заново, про подоконник они и не в курсе, мы снова требуем установку в кратчайшие сроки, ведь подоконник компания может и купить на строительном рынке, было бы желание, но нам вновь отказывают и кидают на на 24.10.16, так как никакого определённого времени нам назначить не могут, пришлось нам отпрашиваться с работы на весь день.

24.10.16 мы опять таки сами звоним в компанию (звонков 5 в течении дня мы сделали) нам все это время менеджер Антон говорит, что он связывается с бригадиром, что он сам нам позвонит. Ни одного звонка от этого бригадира нам не поступило, да что уж там, Антон сам с нами связался только один раз, остальные разы, мы сами ему звонили. В итоге в районе 18.00 24.10.16 мы в очередной раз звоним в компанию, а оператор нам сообщает " Вы же стоите в графике на 25.10.16 с 10.00-13.00 , в чем ваш вопрос? С вами всё согласовано". С нами это никто не согласовывал, никто не звонил и не сообщал, что установка опять не состоится и что она вообще оказывается переносится на другой день. Удобно ли нам? Будет ли кто-то дома? - это компанию и не волнует. Менеджер Антон пообщавшись с нами пообещал ещё раз позвонить бригадиру и ПЕРЕЗВОНИТЬ нам, но увы, так и не перезвонил...

Почти все звонки от нас принимал менеджер Антон с офиса на Заводской, ситуация не решается и похоже не собирается решаться, единственное что нам советует "напишите претензию по итогу установки", мы обязательно напишем, только жить в раскуроченной квартире нам вообще не нравится (мы сдвинули всю мебель в центр комнаты, что бы обеспечить доступ к окну).

Номера нашего заказа №200202-02599.

Это не первый наш заказ, всё до этого было хорошо, но больше с этой компанией мы сотрудничать не собираемся.