Марсупилами

Приехал в данный сервис для замены тормозных колодок спереди и сзади. Созвонившись предварительно - меня устроила цена. Колодки купил, пригнал автомобиль, оставил его и пошёл пока к друзьям в гараж. Перед выходом уточнил, через сколько подойти, ответили что минут через 30-40. Я кивнул головой и удалился восвояси.

Вернулся минут через 20, работник что менял колодки подозвал меня и сказал что передние колодки не те и они подходят по размеру, я удивился и спросил что делать, мне ответили что надо ехать туда где я их покупал и там разговаривать на эту тему.

Дальше начали смотреть задние колодки, слева сзади поменяли без проблем, а вот справа сзади возникла проблема с зажатым суппортом, а точнее с зажатым цилиндром суппорта (об этом мы знаем, но говорить об этом не будем). Мне не понравился подход сотрудника (не помню имя, помню что в очках был), а именно когда он сначала пытался задавить цилиндр отверткой и у него это не вышло, он в голос сматерился и пошёл за выжимкой. Ну ладно. В итоге 40 с лишним минут, из 4-х колёс, поменянны только колодки 1 колеса. Взяли с меня 800₽ (изначально договаривались что ось - 600₽). Значит все колодки по кругу - 1200₽. На мой вопрос - почему так, мне ответили что они сзади же снимали 2 стороны, а спереди 1. Ругаться не стал, отдал деньги и поехал туда, где покупал колодки.

Приехал, объяснил ситуацию, что мол на СТО мне сказали что колодки не те и что вы мне продали не то. Меня спросили, а какие колодки у меня стоят сейчас, я ответил что Nibk. Без споров и ругани мне вынесли комплект передних колодок Nibk, взяли мои CTR (которые купил) и промеряли все штангенциркулем, размеры 1 к 1.

Вернулся я на это СТО, а у них обед. Зашёл, сообщил что колодки по размерам те же самые и что у меня фото есть с размерами, меня мягко послали со словами «что мне твои фото, я своими глазами видел что они не подходят». Мне посоветовали приехать к 16 (а время было уже около 14) и что они что ни то продумают и если надо - подпилят немного болгаркой колодки. ЧТООООО? Колодки? Болгаркой? Это я подумал про себя и удалился в очередной раз из этой богадельни.

Как итог, приехал сегодня на другую станцию и мне за 20 минут поменяли передние колодки (при мне без всяких подпилов болгаркой) которые я покупал изначально и все работает отлично. Взяли 750₽, пожелали доброго пути и показали проблемные места.

Делайте выводы, но на эту станцию я больше не ногой. К слову я прекрасно понимаю как устроены агрегаты автомобиля от малого до великого и меня сложно ввести в заблуждение, просто в этот раз не было ни желания ни возможности менять колодки. Но подход отвратительный. Колодки которые от этого авто 200% - не подходят? Бред... ну и посидеть у вас не где совсем (ну или я не нашёл). На входе 2 стола со стульями (в проходе). Дальше комната с чайником и т.д. в лучших традициях гаражей. Заходить я туда не стал, да меня туда ни кто и не приглашал, посему ютился на стульчике в проходе, постоянно отодвигаясь от людей, которые заходили на СТО.

Самые шикарные фразы которые характеризуют на мой взгляд эту станцию - «зачем мне твоё фото, я своими глазами все видел» и «приезжай к 16, подпилим болгаркой колодки».

Пламенно жду ответа.

Увлёкся я значит коллекционированием всякого, но в основном монет. Лет 5 при случае складывал в баночку разные юбилейные монеты современной России и СССР. Баночка наполнилась и купил я себе несколько альбомов и тут понеслось... Собрав и разложив монеты по спискам в интернетах, я понял что у меня мноооого чего не хватает. А раз не хватает, надо дополнять. А откуда брать монеты? Поискал в интернете различные магазины и понял что многие из них не могут сложить «дебет и кредет». Но попался мне магазин Сибирский коллекционер, ну думаю надо заехать, все равно на рынок надо было.

И я был в шоке от того, сколько же там всего интересного. Я как ребёнок стоял и разглядывал витрины... Там и монеты, и деньги, и статуэтки, и предметы старины (чего только нет).

Огромное человеческое спасибо Василию, за то что проконсультировал, помог с выбором, сделал скидку и даже подарил несколько подарков (для меня и для ребёнка). Однозначно я ваш клиент на долго! И советовать я вас буду всем!

P.S.: если вы хотя бы один раз посетите этот магазин, я уверен на 100%, что без покупки вы точно не уйдёте.

В процессе использования скутера, всегда возникает необходимость его своевременного обслуживания, соответственно требуются различные запчасти и т.д. Ввиду того, что кол-во магазинов в городе занимающихся продажей зап. частей на скутеры - ограничено, приходится обращаться в том числе и в эту "богадельню" периодически. Почему "богадельню" спросите вы? Во-первых с расшифровкой слова можно ознакомиться на Википедии, во-вторых причины укажу ниже. Итак:

1. Цены практически на весь ассортимент товаров завышены (Не хочу быть голословным. Убедитесь в этом сами, посмотрев цены в интернетах и в этом магазине).

2. Самолюбие продавца - это просто нечто. Общение с покупателями - оставляет желать лучшего (Почитайте отзывы ниже и вы все поймете). Продавец никогда ни в чем не виноват, виноваты всегда клиенты по их мнению.

3. Цены в интернете и в реальности - разные. Сайта как такового нет, есть ссылка на страницу на Дроме. Итак, заходим на сайт, переходим на дром и видим что например товар стоит 1000 руб. Собираемся, едем в магазин, даем 1000 руб. за деталь и в ответ получаем цену, которая дороже. Логичный вопрос, а почему дороже? На сайте же 1000 руб. стоит. В ответ получаем утверждение, что цены в магазине и на сайте - разные. Хотите дешевле, оформляйте сделку на дроме. Варианта 3 - либо смириться и купить, либо развернуться и уйти, либо оформить заказ на дроме и купить дешевле. А если аккаунта на дроме нет? Стой с телефона и регистрируйся... А если телефон кнопочный? Ну думаю суть понятна.

4. График работы странный (с 13 до 20), я конечно понимаю что каждый в праве выстраивать и подстраивать под себя, но все же не раз ловил себ на мысли, что не удобно...

5. По телефону не консультируют по запчастям (цены кстати тоже не говорят). Говорят что надо приезжать. Ехать с левого берега и надеяться на что?

6. Ну и ситуация сегодня меня добила и сподвигла таки написать отзыв. Перебирал значит я редуктор на DIO, естественно потерял шайбы (проставки валов). Всего их там 3 шт. (2 металлических и одна текстолитовая). При разборе (по глупости), я не снял их размеры. Итог - нужны 3 шайбы (фото с интернетов прикреплю). Где брать размеры, если в интернете информации по ним практически нет? Пошел на Авито писать людям, кто занимается ремонтом скутеров, с просьбой замерить шайбы. Одним из собеседников оказался данный магазин. Сказали что "в силу невостребованности данных деталей в наличии нет" и предложили привезти под заказ. Ну собственно говоря, а почему бы и нет? Спросил про цену и сроки. Через час ответили, что стоить будет 3000 руб. What? 3000 рублей, за 3 шайбы? А нет, 3000 руб. за 1 шайбу... Овации, занавес, конец спектакля... Скрин переписки тоже прикреплю.

Итог, в магазин этот я больше ни ногой. Знакомым всем в том числе расскажу про ситуацию, пусть делают выводы, да и вы делайте. Сугубо личный вердикт - не тратьте время и деньги. В городе еще есть несколько адекватных продавцов, которые и советом помогут и делом, за адекватные деньги. Продавцу советовать что-либо - смысла не вижу, т.к. бесполезно, года идут - ничего не меняется, клиентоориентированность не улучшается.

Забегая вперед - это даже близко не "Российская IKEA" и уж тем более не магазин для людей. Это та еще богадельня. Съездили мы туда с супругой 09.04.22. Целью поездки было посмотреть новый кухонный гарнитур (возможно заказать и оплатить), да и так пробежаться по магазину, оценить товары и сравнить цены.

Сказать что я был в шоке - ничего не сказать! Цены - космос! В магазинах около дома я покупаю все те же товары дешевле чем там. Например 2 недели назад мы купили люстру за 3900 в одной сети французских магазинов. Заехав в хваленый ХОФФ, та же люстра стоила чуть больше 9000. И такие завышенные цены тут на ВСЕ товары без исключения. 3 столовые ложки штампованного качества с зазубринами по краям - 400 рублей по распродаже! Ну да бог с ценами, дальше интереснее.

Поднялись мы на второй этаж с надеждой что вот они кухоньки то и одна из них точно сегодня будет наша. Но для правильного выбора нам естественно нужен консультант. И тут сразу несколько моментов:

1. Консультантов по кухням в магазине было 2.

2. Эти 2 консультанта были в том числе и теми людьми, кто составляет проекты кухонь.

Как я написал выше, нам нужна была помощь консультанта, помощь в проектировании и подборе кухонного гарнитура. Отметились мы значит в терминале, перед нами к слову уже было 5 человек в очереди на услуги проектирования, которые сидели рядом на выставочной мебели и смиренно ждали своей очереди. Просидев в очереди и слоняясь по 2-ому этажу (оценивая столы из простого ЛДСП по 25к с качеством как в Тулинке) мы в итоге плюнули на это дело и подойдя к консультанту которая составляла уже 40 минут клиентам проект, спросили что нам делать и долго ли нам еще ждать. Она ответила что она не знает и вообще она занята. Мы на цыпочках отошли (дабы не злить женщину) и спустя еще 20 минут вернулись (клиенты сидели кстати до сих пор те же) с вопросом, мол а может быть нам записаться на другой день, другое время и приехать в назначенный час в магазин, дабы не ждать тут 3 часа (а ведь еще 5 человек перед нами). Нам ответили что по идее она может это сделать и записать нас на следующий день в 11 (но к сожалению мне это время было не удобно в связи с работой). Записывает она кстати в обычной тетрадке именно к себе на консультацию. Ответив женщине, что нам это время не удобно, она разве что нас в пешее эротическое путешествие не послала. Типа "Не можете - ваши проблемы, че вы еще от меня хотите? Я тут ващето и так занята. Не нравится - идите к другому консультанту". Так а к другому то - это к какому? Нет тут никого!

Увидели мы значит рядом рекламку что можно оказывается заказать on-line планирование кухни! О боже, это же прям как "манна небесная", заказали on-line помощь прям сразу с телефона на 11.04.22 с 11 до 12 и спокойно поехали домой.

Сегодня время 11, 11:05, 11:25 - звонка нет. Звоню на единую информационную службу по телефону +7 (383) 388-52-36 и задаю вопрос оператору Татьяне, собственно где консультация то? Почему ни кто не звонит? Татьяна ответила что она сейчас составит заявку на on-line консультацию. OK! Время 11:50, звоню еще раз и спрашиваю у Татьяны - почему в итоге не звонят то? Она отвечает что завку которую она отправила еще не рассмотрели? Не рассмотрели? Что? Зачем ее рассматривать если я ее оставил заранее? Ответ не заставил себя долго ждать. Татьяна сказала что для того что-бы получить консультацию on-line? надо записываться за 3-4 дня и больше она ничем помочь не может и ничего более прокомментировать тоже. На по следок я спросил, а по какому времени звонок то должен быть? По МСК или по НСК. Татьяна сказала что по местному, то есть но НСК. На том и распрощались.

Сижу на работе, время 15:32, звонок. Звонят с Москвы с хоффа. То есть все же +4 часа (Татьяна обманула). Весь разговор расписывать смысла нет, в целом поговорили нормально (если не учитывать интонацию собеседника). Это видимо корпоративная фишка всех сотрудников, что в НСК, что в МСК. Ощущение что тебя вот-вот отправят козе под хвост.

Суть всего мероприятия была в том, что нам надо было 2 ящика немного другого размера и нас заверили по телефону до этого что это возможно, надо только определиться с размерами и обратиться к консультанту непосредственно в магазине. Как итог нам ответили что это не возможно, что кухня модульная и собирается только из модулей представленных в магазине.

Резюмируя:

1. 2 дня потрачено в пустую

2. Отпросившись с работы с 11 до 12 и потом вынужденно в районе 15 я получил выговор, т.к. с 11 до 12 я уже отпрашивался

3. По телефону дезинформируют, а не помогают

4. В общении почти с каждым сотрудником присутствует ощущение что тебя хотят послать и откровенно не понимают что ты вообще хочешь

5. Цены - КОСМОС!

6. Сервис отвратительный.

7. Качество товара - ниже среднего.

Больше я в этот магазин ни ногой! И никому не советую. Если есть лишние деньги, нервы и т.д. - WELCOME!

А вообще можно было бы еще несколько интересных ситуаций написать, но я уже устал ))) И так уже портянку текста напечатал.

Делайте выводы. Если бы можно поставить отрицательную оценку, поставил бы не задумываясь. А самое интересно что я даже ничего не купил, а мог бы прям в этот день оставить 100к минимум, но отвратительное отношение и сервис этому помешали. И слава богу!

IKEA вернись пожалуйста!!!