В этом магазине на отлично только три вещи: ассортимент, скидки, вежливость сотрудников. Подчёркиваю: в целом в магазине, я не про пункт выдачи, там все хорошо.
Моя история.
Заказал кроссовки, ориентировался на свою длину стопы: 275 мм. На сайте необходимо указывать размер US; по размерной сетке, представленной на сайте lamoda 275 мм...
Показать целиком
В этом магазине на отлично только три вещи: ассортимент, скидки, вежливость сотрудников. Подчёркиваю: в целом в магазине, я не про пункт выдачи, там все хорошо.
Моя история.
Заказал кроссовки, ориентировался на свою длину стопы: 275 мм. На сайте необходимо указывать размер US; по размерной сетке, представленной на сайте lamoda 275 мм соответствует US(m) 10 (позже выяснилось, что где бы я ни находил размерные сетки, везде 275 мм соответствует US(m) 9,5). При заказе применилось около 3 скидок, чему я был рад, конечно же. Пришло за 5 дней, что ни хорошо, ни плохо. Примерка, вежливый курьер, все хорошо. Там же выяснилось, что привезли мне размер US(m) 10 = 280 мм. Мне тут же предложили возврат товара с возвратом средств. Кому-то это может подойдёт, но я хотел обменять на нужный мне размер, потому что так сохраняется стоимость и так быстрее. Поэтому оставил товар, чтобы выяснять с магазином где и когда я смогу поменять товар.
Все переговоры и ссылки на закон о защите прав потребителей (о моём праве требовать замены, а не возврата) ни к чему не привели. Вся поддержка (по телефону, электронной почте, Ватсапп) упорно предлагала оформить мне возврат средств. Фактически, это отмена покупки и оформление новой покупки по новой стоимости (а не замена, о которой говорится в законе). А значит потеря скидки, трата времени на возврат средств (до 10 дней) и трата времени на новую доставку (до 5 дней). В поддержке заверили, что предоставят промокод на первоначальную стоимость для замены. Но предоставление промокода - это уже на усмотрение магазина. А это тоже по моему мнению не соответствует замене одного размера на другой. Предлагал даже вариант, чтобы сделали перемещение подходящего мне размера в пункт выдачи, я привезу товар и поменяю его на другой, с другим размером. Никто ни в чём не рискует и времени теряет минимально. Могли бы автоматически предоставлять такой промокод при оформлении возврата, чтобы это хоть как-то походило на замену, а не новую покупку. Хотел сэкономить время, но и тут все оказалось через одно место...
Как получилось. Пришел в пункт выдачи, оформил возврат. Приняли быстро, деньги пришли на следующий день. Уже было обрадовался, повторно обратился в службу поддержки для предоставления мне промокода на первоначальную стоимость... Подождал три дня и снова заказал товар по чуть большей стоимости, так как не хочу тратить ещё месяц на ожидание, тренировки сами себя не потренируют. Здесь заказал ещё раз только по той причине, что не нашел этого товара в других магазинах по схожей стоимости.
Итог. Из-за ошибки у них на сайте, я потерял вместо 5 дней - 15. Скидки - как всегда замануха, первоначальной стоимости мне никто не предложил, с законной заменой договориться не удалось. Покупать здесь можно только тогда, когда точно знаете свой размер, сверились по размерной сетке на сайте производителя и ни в каком другом магазине этого товара нет.
Изменил оценку на 3, так как это в принципе удовлетворительно. Но точно не хорошо.