17745

Испортились(

Мы очень любили этот ресторан. Всегда знали, что все будет на самом высоком уровне. Начиная от гардероба (а какое-то время и от швейцара на входе) и до финального чека все убеждало, в том, что этот ресторан был построен исключительно в надежде, что ты когда-нибудь зайдешь. И это дорогого стоит. Всегда очень теплые чувства от посещения. Но, спустя 10 лет от моего знакомства с этим заведением все кончилось.

Сервис стал просто отвратителен.

Заказали блюдо на компанию и несколько перекусочных блюд на время ожидания горячего. Время указываю от момента заказа. Первый перекус прилетел почти мгновенно, только почему-то без тарелок. Вот прям на 5 человек блюдо в центр стола и лопайте не обляпайтесь. Ладно, тарелки выпросили. Минут через 20 таки появился морс. Салат получили через 30 минут. Еще один перекус через 1.15ч. Абсолютно на все наши претензии был один ответ "все в порядке очереди, ожидайте".

Через полтора часа мы сломались и, опять поймав официантку, взмолились о горячем. "О, ну все же в порядке очереди, но ладно я уточню." И тут же принесла нам блюдо. Вот тут стал понятен сакральный смысл фразы "все в порядке очереди". Наше блюдо явно простояло в ней не меньше 30 минут. Мясо просто холодное.

Нас обслуживало 3 (!!) официантки, что уже само по себе чушь. Единственное из блюд, что прилетело молниеносно - это счет. Я охотно верю, что где-то там в глубине был банкет или еще что-то, и все силы были брошены туда, но меня это больше не интересует. Очень жаль место, где мы отмечали самые семейные моменты.

Впервые решила воспользоваться услугами этой компании. Сразу привлекло то, что можно выбрать способ оплаты и доставки. Так как заказываю впервые - выбрала наложенный платеж. Вечером оформила заказ, на следующий день раздался звонок. "Здравствуйте, по вашему заказу нет одной позиции, она поступит через неделю" - "Ок, не вопрос, я согласна подождать, спасибо, что предупредили".

А дальше с меня потребовали деньги. 100% предоплату. Так как товар мне не достанется. Уточнила, действительно ли я оформляю заказ, по их правилам и требованиям, но они мне этот заказ не отправят. - Да, все верно, ничо не дадим, дайте денег. - Но позвольте, я ведь делаю заказ... - Нет! Резерв же не ставится!!

Вы даете возможность заказчику оплатить товар при получении? - прекрасно, я желаю этой возможностью воспользоваться. Заявлять мне, что сначала раздадут всем, кто оплатил, а мне, наверное, (это даже не точно, но денег все равно дай) не хватит - непрофессионально. Я ведь тоже оплачу этот заказ, не гуманитарную помощь выпрашиваю.

Есть такая штука, как клиентоориентированность. Менеджер в отделе продаж создает репутацию всей компании. У вас могут быть прекрасные бухгалтера, чуткие кладовщики и харизматичные юристы, но после общения с конкретно этим менеджером настрой работать с вами у меня пропал. Интернет-магазинов сейчас полно.