Хлопа

Жаль, что не читали отзывы на Флампе прежде, чем обратиться в эту сеть.

В феврале купили мужу очки, в филиале на Малышева. Уже летом сломалась дужка, просто лопнула.

Отдали на замену и началоооось. Написали заявление, у нас его приняли и сказали что ПЕРЕЗВОНЯТ.

Ждали почти месяц, никто не перезвонил. Нужно постоянно самим звонить и уточнять, что с очками - на каком этапе рассмотрение. В итоге когда позвонили - они очухались видимо, и пригласили приехать отдать очки на ремонт. Привезли, отдали. Как вы понимаете, дальше опять тишина, пока сами не звонили и не спрашивали, что с очками.

Отдали спустя два месяца. Ииии через месяц они опять сломались.

И мы начали заново. Приехать, отдать заявление, послушать тишину, начать самим звонить. В итоге менеджеры ничего не могут сказать по заявке. Спустя месяц пригласили, говорят ваша оправа пришла. Муж приехал, оправа вообще не та. Отказался, сказали подождать еще. Очки забрали, сейчас опять ходит в линзах, что дико неудобно.

И опять тишина. Не знаю, чем закончится эта история. Ощущение, что нужно уже разбираться в досудебном порядке.

Ужасное качество очков, ужасный сервис.

Постоянные клиенты клиники с рождения дочери) когда-то узнала о ней в стандартном чатике мам.

И на плановую гигиену приходим, и в случае ЧП тоже едем (однажды дочь упала на ступеньки и сильно ударилась зубами). И когда пришла пора лечить первый кариес, то тоже сюда (прошло все настолько легко, что я в восторге ещё неделю рассказывала всем знакомым об этом 😂) обычно ходим к Бухер Д. В.

Дочь в восторге в первую очередь от феи, детской комнаты и рыбок)

Решила вернуть заказ HM через курьера СДЭК. В HM так сильно пиарят этот удобный способ возврата, что вообще не было каких-то плохих предчувствий.

В результате - вызываю курьера уже неделю. Каждый раз любезничая заводят заявку -дают номер и тишина, курьер не приезжает. После 3 раза уже начала повышать тон и объяснять, что у них происходит какой-то косяк. Они мило удивляются, извиняются, заводят заявку и опять тишина - курьера нет. Раз уж тут сидит официальный представитель, может он объяснить, как все-таки оформить возврат, если специальные сотрудники из соответствующего раздела не в состоянии????

Немного странный повод писать на флампе, но где-то хочется отразить ситуацию.

Отзыв не относится именно к этому отделению.

Увидели, что Альфа-банк проводит рефинансирование ипотеки. Решили воспользоваться, так как сами являемся пока клиентами Сбербанка.

Муж - зарплатный клиент Альфабанка (причем уже давно), плюс кредитная история только положительная. Собрали документы, оформили заявку. Нам отказали по причине, что жилье находится не в пределах 15 км от Екатеринбурга. Ну да, оно находится в 20-25 км от Екатеринбурга (смотря до какой точки), что произошло за эти 5-10 км?))) Учитывая, что работаем в Екатеринбурге.

И является ли эта причина существенной. Впервые такой отказ слышим.

Ну либо рассмотрите наше заявление ещё раз)

Вообще отзыв ко всем Сбербанку. Но раз началась история с этого адреса, напишу здесь.

В феврале 2017 года нам необходимо было оформить страховку по ипотеке, что мы и сделали. Отправив свои данные через Сбербанк он-лайн. Нам сформировали страховой полис и мы его отвезли на Малышева 114. Его приняли в работу.

На самом деле не понимаю, как приняли, но оказалось что этот страховой полис был не до конца заполнен сотрудниками банка. не указано местоположение квартиры. отмечу, что информацию эту мы им предоставляли.

в итоге пошла неустойка. в первый месяц мы наивные решили, что может сбой и на следующий месяц пересчитают. но нет, на следующий месяц опять неустойка.

28 марта!!!! обратились через сбербанк онлайн опять же с вопросом, почему платеж теперь на 4000 больше (это и есть сумма пени) и приложили страховой полис, который нам сделали ранее.

"Для проверки по Вашему вопросу зарегистрировано обращение № 170329 0504 638200. Обращение будет рассмотрено не позднее 08.04.2017" Написал нам Алексей Никитин.

Ситуация не изменилась!

20 июня опять написали, попросили объяснить ситуацию, почему продолжается неустойка. Все страховые полюса(залога и жизни и здоровья) предоставили лично в отделение банке, где была оформлена ипотека. В отделении банка уверили, что все пересчитают и больше неустоек не будет! И опять двадцать пять!

на что получили ответ - продленный полис недвижимого имущества/ипотеки от 06.02.2017 не был принят в работу, так как в полисе некорректно указан адрес застрахованного имущества..

Первый вопрос - как такое возможно? почему сотрудники молчали , не звонили?

26 июня отправили новый договор страхования!

Получили ответ: Дополнительная информация передана. Ответ будет направлен в рамках обращения № 170621 0057 326200 от 21.06.2017 на электронную почту. С уважением, Виктория Азовцева

Специалист ПАО Сбербанк

На 17 августа ни звонка, ни решения вопроса. опять написали. Прилагаю сообщение: "Здравствуйте!Как можно узнать результат моего последнего обращения по поводу неустойки по ипотечному кредиту ? Уже несколько месяцев идёт начисление, а порядок выхода из данной ситуации, уже становится "путём идиотизма". Нужен компетентный ответ!!"

Получаем

"Сообщаем, что по последнему вашему обращению № 170807 0593 665600 от 07.08.2017 информация направлена в Страховую Компанию".

Продолжается неустойка, продолжаем писать заявления, делать несколько раз один и то же полис. менять нормальный на нормальный. аж бесит, честное слово.

В общем, сами видите ДУРДОМ!

Сегодня получили ответ:

Проверка банка показала, по вашему обращению полис страхования был скорректирован. Была направлена дополнительная информация для отмены начисленной неустойки в рамках обращения № 170912 0673 401800. Планируемый срок рассмотрения до 11.11.2017. Информацию по данному обращению можно уточнять в контактном центре или в нашей службе.

Приносим вам извинения за длительное решение вашего вопроса. Сделаем все возможное, чтобы рассмотреть данное обращение в кротчайшие сроки.

С уважением, Виолетта Насиублина

Специалист ПАО Сбербанк

Второй вопрос - можно ли этому верить? или нам пора обращаться в суд? сомневаемся, что в ноябре нам вернут всю неустойку (а это порядка 30 тысяч уже) и почему ее не заморозят уже сейчас?

Может пора решать вопрос другими методами.