klavaad

Думал, что с обслуживанием здесь порядок, но увы. Как происходит потеря клиента: делаешь заказ, тебе его подтверждают, говорят когда привезут. Ты отменяешь все дела, делаешь что-то по дому и ждешь воду. В назначенное время звонит водитель и говорит - мы в ваш район по 1 бутылке не возим - давайте завтра. Ты говоришь ок. Сидишь опять дома и ждешь воду. В назначенный час опять звонит водитель и говорит - сегодня не успеваем, давайте завтра. Время у водителей этой компании очень дорогое и вообще они золотые ребята, гораздо важнее чем клиенты и заказы. Ужасная компания, не ценят время людей. Еще и по телефону не умеют поговорить и оставить приятное впечатление. Если в компании можно так относиться к клиентам значит директора это устраивает. Делаю свой выбор и советую всем кого встречу обратиться в другую компанию по доставке воды.

Вы лидер в чём?

25 клиентов промолчат, но я скажу Вам правду, потому что хочу, чтобы вы стали лучше.

Вы думали, какой результат хочет получить клиент, когда делает МРТ головы? Почему он выбрал вас, какие точки контакта проходит и почему он остается не доволен?

Давайте разберем например мой случай.

1. Выбирают по одёжке - реклама - название - сайт - быстрый звонок - разговор по телефону. Этот пункт на отлично 5 баллов.

2. Встреча - оплата - процедура. Отлично - 5 баллов.

3. Заключение - результат анализа - выполнение обязательств. Плохо - 2 балла.

Объясняю чего я хочу, когда иду делать МРТ мозга.

1. У меня проблема - сомнение, здоров ли мой мозг - это толкает меня потратить часть своего месячного бюджета на процедуру МРТ.

2. Я хочу, чтобы вы развеяли мои сомнения и сказали чётко - болен мой мозг или здоров.

3. Я для этого специально выбрал день, когда принимает врач 1 категории.

4. И вот после процедуры лаборант отдает мне стандартное заключение, которое я должен прочитать. Без объяснений. Получите, распишитесь и до свидания.

По заключению мозг здоров, но..

В чём проблема?

Проблема - мои сомнения не развеяны, вы меня не убедили, что я здоров. Сложилось впечатление, что вы халтурщики. А вдруг не заметили, а вдруг снимок врач даже не смотрел?

- я пришёл к врачу 1 категории - он со мной только поздоровался и все. Думаете я для этого к нему шёл?

Мне нужно было, чтобы мы вместе посмотрели мой снимок, чтобы я задал вопросы, чтобы эксперт объяснил, что означают фотографии. Все мои беспокойства остались.

Что я о вас думаю?

Что ходил, что не ходил. Переживания остались, голова так же болит. Такое чувство, что это была одна из тренировок лаборанта. Врача, к которому приходил, я не услышал.

Теперь мне нужно учесть допущенную мной ошибку, найти клинику, которая меня устроит и пройти еще одно обследование. Потратить время и деньги.

Все мои друзья и знакомые услышат эту же историю и выберут другую клинику.

Надеюсь, что отзыв будет Вам полезен и работать станете как настоящие лидеры, а не фальшивые.