Юлия

Юлия, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о школе!

Обязательным условием работы у нас является профильное образование и практический опыт . Поэтому все наши преподаватели вполне компетентны, тем более, что преподают они только начальные ступени в своей области.

А вот умение установить контакт с учеником (клиентом, заказчиком) это уже, скорее, вопрос личностных качеств и вот их мы можем разглядеть только при более тесном контакте. К сожалению, не все люди обладают высоким уровнем культуры и такта, даже если занимаются самым прекрасным искусством.

Если наш преподаватель не обладает такими личностными качествами, мы с ним расстаемся. Иногда, такие преподаватели создают конфликтные ситуации с учениками, и за это несет ответственность школа. Мы никогда не отказываемся от этой ответственности и предлагаем максимум вариантов решений для каждого случая. Самым первым и быстрым решением является замена преподавателя. При этом мы стараемся максимально учесть все требования к обучению, но не всегда это возможно сразу же (как в нашем с Вами случае, когда график преподавателя и Ваш график не совпали).

В таких случаях ученик сам выбирает – сможет ли он подстроить свой график, например, или подождет 1-2 недели, пока мы сможем предложить обучение, по требуемым условиям, с новым преподавателем. Также ученик может заменить курс на любой другой (у нас их более 60ти).

Нам искренне жаль, что ни один из вариантов решения Вас не устроил, и Вы приняли решение прекратить сотрудничество со школой. Жаль, потому что не все отношения складываются с первого раза, и требуется немного понимания и терпения, чтобы дать другой стороне возможности проявить свои лучшие качества.

Добрый день, Юлия. Давайте все же напишем реальность ситуации, дабы потенциальные клиенты не были заведены в заблуждение. Да, действительно - Вы обращались в наше агентство впервые, изначально Вы пришли, так как самостоятельно нашли тур у тур оператора Анекс Тур, чтобы узнать детали по туру и возможность приобретения данного тура в нашем агентстве. По правилам защиты прав потребителя Руководитель отдела бронирования Марина Вам детально объяснила все нюансы по данному туру, который сформирован тур оператором Анекс тур, а также, как Вы сами успели заметить,динамику цен. Вы решили подумать, подождать. Спустя несколько недель, Вы снова зашли к нам в офис, так как увидели на сайте тур оператора новое спо по сниженной цене, и вновь Вам Марина проговорила все детали, выслушав их, Вы приняли решение приобретать тур, а также выбрали возможность приобретения тура в рассрочку через банк, опять же сотрудник нашего агентства обязан рассказать вам все условия приобретения тура в рассрочку, возможно, эта информация, для вас показалась "лапшой", но по договорным обязательствам с нашими партнерами, помимо описанных условий в договоре, мы обязаны все это проговорить вам в слух. Хотим заметить тот факт, что ценообразованием тур пакета занимается тур оператор, мы, как агенты, занимаемся реализацией тур пакетов, поэтому любое изменение цены, либо смены полетных данных, о которых нас уведомляет тур оператор, мы вам сообщаем, такого условие работы в туристической отрасли. Категория номера, которую вы выбрали была под запросом, подтверждение от тур оператора ожидается от одного до пяти рабочих дней, по условиям договора между нами и тур оператором, и ускорить этот момент мы не можем. В своем случае, вы ожидать подтверждение отказались и решили аннулировать тур, так как увидели новое спо на сайте тур оператора, мы не можем вам в этом отказать - это ваше право. Условия аннулирования Вам также были проговорены, возврат денежных средств банку было произведено в тот же день без задержек. Мы рады за вас, что вы все же определились и приобрели тур в другом агентстве и желаем вам хорошего отдыха и приятных впечатлений от Вьетнама.