Valya Lunina

Добрый день! Пользуюсь Сбермаркетом переодически, всегда были не большие пробелы в сервисе. Но с таким сталкиваюсь в первый раз. 31.01.22 сделала заказ на доставку в приложении в магазине Окей. Заказ был оформлен в период времени с 16.30 до 17.30.

В 17.30 звонят и говорят, что заказ задерживаешься до 18.00

В 18.10 звоним по телефону курьеру, который нам сообщает что такого заказа нет

В это же время звоним по телефону горячей линии, где сказали что заказ опаздывает в связи с тех. Ошибкой. Приносят извинения, делают наряд на быструю доставку и дарят промокод. Ориентируют ещё на час ожидания. В итоге в назначенное время в 19.30 курьер не приезжает, опять звоним по телефону горячей линии, где не могут найти заказ, перезванивают и говорят что нудно ждать ещё час. Честно просто нет слов. В связи с не компетенцией данного сервиса, мы понесли финансовые и временные затраты, уже не говоря о эмоциональных переживаниях. Так что если у вас есть выбор. Прошу туда не обращаться

Добрый день! Являемся постоянными клиентами. Решили отметить День рождения в вашем кафе. Бронь поставили заранее. С самого начала договорись с молодым человеком на бронь вип зала. Нас предупредили что зал от 20 человек. Обо всем договорились. Через дня 3 звонить девушка и говорит что если вас будет меньше 20 человек мы вас не пустим. Нас как раз было 20. За неделю приехали делать предзаказ, на что девушка сказала что в этот зал только с Тамадой. Ощущение начало складываться что кто то очень попросил тот зал, а мы как на зло его забронировали. Какого же было удивление когда мы пришли и стол был накрыт в общем зале. А в зале который мы заказывали,сидела компания без ведущего…. В конце когда нас спросили про праздник, все ли понравилось. Ответила что из за зала все было испорчено. На что девушка мне Бойко ответила что нас предупредила.. Хотя этого не было. Нам не позвонили и не сказали что мероприятие будет в другом зале. Кафе нам нравиться и вкусно, и приветливо. Но данная ситуация все испортила. Заказывать музыку это отдельная история, кому то говорят 200 рублей, кому 300. Очень удивились, когда узнали, что каждый кто заказывал из гостей платили разный ценник. Мужчина(как нам объяснили, что это хозяин) был слишком груб. Ни кто не знал, что нельзя смеяться громко около кафе, ни музыку, ни машину заводить. Можно было объяснить нормально, а не выбегать и кричать, что можете забирать свои вещи и валить. Все гости адекватны, и на замечания так же адекватно отреагировали бы. Такого отношения к банкетам просто не ожидали. Приезжать кушать будем, но банкет устраивать уже нет. За Банкет - 3. За ужины в будни - 5

Добрый день, уважаемое руководство Быстрого лося. Заказывали у вас доставку в субботу около 11-12 ночи. Были ужастно возмущены. С самого начала. Во первый девушка которая принимала у нас заказ не знала меню. Приходилось постоянно повторять что и как. И вообще такое ощущение сложилось что человека с улицы посадили и сказали вот принимай заказы. Во вторых что более менее обрадывало это качество блюд, почти все было не плохо, кроме горячей Филадельфии, если бы я разогрела в микроволновке сыр с рыбой вышло бы лучше. Ну конечно же все горячие роллы были холодные.

В третьих просто апофиозом вечера стало то что лапшу которые мы заказывали плохо закрыли и весь жир который был растекся по пакетам. ( а их было 2) и все содержимое было в жирах этой "великолепной " лапши. И конечно же нам не положили салфеток. Заказ был на 6 человек. Но ни салфеток ни соуса, ни имбиря, ни васаби почти не было. Соуса было максимум грамм 150 с учетом того что роллов в заказе было примерно на 2000 рублей . Спасибо за полностью испорченный вечер.