adelaide

Очень плохо закрываются заявки. Висят некоторые с 24 мая. Сейчас у нас уже июль.

Остальным уже скоро месяц.

Думала, что хотя бы на флампе будет какая-то реакция, но всё стандартно: “Извиняемся, резберёмся, от вопросов ваших виртуозно уклонимся и потеряемся”.

Мы с жильцами будем поднимать вопрос отказа от ваших услуг как УК. Какой в вас толк, если проблемы копятся, а решать их никто не собирается?

Брусника всё больше и больше расстраивает как застройщик и как УК.

Очевидно, после того, как вы перестали их интересовать как покупатель и приняли квартиру, готовьтесь к тому, что ваши проблемы будут просто игнироровать.

1. Входная дверь.

Оставляли заявку по поводу неплотного прилегания угла входной двери. Прошло уже больше месяца, абсолютно никаких движений - статус заявки "В работе", при этом никто с нами не связывался.

2. Сняли защитный кожух с лифта.

Нашей части дома ещё нет двух лет, но при этом защитный кожух сняли и унесли в свежесданный соседний дом от того же застройщика. Саму обшивку при этом сняли как украли - ленты крепления висят уже неделю, повсюду следы клея, сам лифт пыльный. Ситуация не меняется уже неделю, по заявке тоже ноль движений.

3. Даже на флампе от ответов уходят или игнорируют. 2 недели спустя после обещаний вернуться - никаких движений.

Отвратительный сервис доставки.

1. Сделали заказ. Всё было в наличии. НО доставку всё равно можно было организовать только через 2 недели.

2. Время доставки никто не согласовывает. Просто звонит робот за день до доставки и сообщает, что заказ будет доставлен в определённом интервале.

3. Менеджер попытался решить вопрос с переносом времени доставки. В итоге мне позвонила женщина, представилась логистом, нахамила, обманула, бросила трубку.

Детали диалога:

3.1. Женщина представилась представителем службы доставки divan.ru

3.2. На просьбу согласовать другой интервал или организовать доставку в этом же интервале, но позже, она ответила, что это невозможно сделать вообще НИКОГДА.

3.3. Когда я объяснила, почему нам неудобна доставка в 10 утра в единственные выходные в нежилой пока квартире, женщина впала в агрессию и непрошибаемо твердила, что всегда будет ставить нас первыми на доставку, потому что наш адрес рядом со складом.

3.4. На вопрос почему нельзя поставить нас последними - ответила, что это невозможно по причине того, что у divan.ru нет своих машин.

3.5. В моменте вообще сказала, что она не имеет отношения к divan.ru (при этом менеджер впоследствии подтвердил, что это их склад и их логист, да и представилась она изначально именно как представитель доставки divan.ru).

3.6. Задавала откровенно странные и хамские вопросы. Например: "вы что так далеко от Екб живёте?", "вам что, так сложно в 10 утра принять заказ?" (при условии, что я ей уже объяснила, что нам это время не подходит и почему)

3.7. На мой вопрос почему интервал доставки не согласовывается с клиентами ответила, что ни один сервис доставки так не делает. Серьёзно?

3.8. На просьбу предоставить контакты руководства ответила, чтобы я звонила директору.

3.9. На вопрос директору какой фирмы, если она по её словам не имеет отношения к divan.ru, не ответила

3.10. На просьбу предоставить телефон директора отправила на горячую линию.

3.11. На просьбу предоставить телефон горячей линии - бросила трубку.

4. Согласовать новую дату доставки на ближайшее время невозможно. Следующая ближайшая - опять только через 2 недели.

Заходили в это место несколько раз.

По кухне вопросов нет. Вкус, качество, подача - всё радует!

Пицца очень вкусная (пожалуйста, не меняйте рецепт :) ), греческий - волшебный.

Но есть 2 минуса:

1. Небольшой - отсутствие розеток. Зарядить телефон или просто посидеть поработать не получится.

2. И большой минус - официанты.

Персонал неприветлив; заказ берут с неохотой; притаскивают (по-другому сие действие назвать нельзя) блюда с таким видом, как будто им за это не платят; ходят с несчастным видом шаркающей походкой; оживляются только узнав, что будут чаевые.

Ещё было бы неплохо кнопку вызова официанта добавить, чтобы не кричать о том, что мы готовы сделать заказ или оплатить счёт.

Дружелюбный менеджер был дружелюбен ровно до того момента, пока не пропали 7 комлектов (5 по вине таможни Украины, но тем не менее, мы оплатили и производство и доставку).

Спустя несколько месяцев, комплекты так и не были вручены получателям.

Компенсировать предложили почему-то только 4 комплекта. И те - продукцией.

После отказа - на связь выходить перестали.

Досудебную претензию не забирают.