nice1989

Еще раз о системе лояльности Гиперболы.

Прошлая эпопея с заменой плохо читаемой карты закончилась через какие-то "отголоски прошлого", а именно, соберите два чека, напишите заявление, ждите от 2 до 5 дней - получите. Странно.

Окей. Прошло 2 года. Карта наша стала уже 10%, то есть максимальной. И тут случается, что мы с супругой не можем ее найти. Первые мысли: "Оставили в машине? Или в другой сумке? Может оставили на кассе? Или дома на столе?))" Проверили везде и все - карты нет. Начинаем квест.

Приходим вчера в наш любимый магазин и при входе, на стойке Администрации состоится диалог:

- Добрый вечер, подскажите, как я могу восстановить дисконтную карту?(я)

- А у Вас карты именная?(адм)

- А бывают именные дисконтные карты(я)

- Нет(адм)

- *молчу и жду продолжения*(я)

- Ну, значит не как(адм)

- Вы серьезно? То есть вашу карту можно купить за 150р. Потом, совершив покупок на более чем 460т.р., получить дисконт 10%. А далее, при утере/порче карты - ее никак не восстановить?

- Попробуйте обратиться на 24 кассу.(адм)

- Спасибо(я)

Доходим до 20 кассы(последняя).

Спрашиваю у сотрудников на 20 кассе, а есть ли касса с номером 24? Получаю отрицательный ответ. Окей.

Новый диалог(с, наверное, менеджером кассовой зоны):

- Подскажите, как я могу восстановить дисконтную карту?(я)

- Нужно 2 чека с использованием этой карты...

- А если чеков нет?

- Банковская выписка.

- Отлично, я могу сформировать выписку у себя в интернет-банке и показать/предоставить Вам?

- Нет.

- А почему?

И внимание, она молча проходит мимо меня...

Я говорю: "Постойте, мы же не договорили"

Она: "Я не ухожу"

Обходит кассу и достает несколько документов(бумаг): "Я Вам сейчас покажу и все."

Мне показывают два пути восстановления карты - заявление + 2 чека либо заявление + банковская выписка из банка.

Говорю: "Есть вероятность, что мы оставили ее на кассе, можно проверить?"

Ответ: "Нет. ее кто-нибудь точно уже забрал"

Я набрал воздуха в легкие...

Но супруга меня взяла за руку и повела за покупками.

Я думал за 2 года что-то поменялось - к сожалению, это не так.

Гипербола вопросы к Вам:

1. Почему у всех прогрессивных сетей(парфюмерные магазины, продуктовые и т.д.) попроще есть привязка карты к телефону, а у Вас нет? Это дорого?

2. Почему сотрудники не заинтересованы в сохранении лояльности постоянных клиентов, ведь, я уверен, что информацию можно преподнести с улыбкой и с сопереживанием, а не со словами "Я Вам покажу и все..."

Причем каких-либо замечаний к сотрудникам в торговом зале, на раздаче готовых блюд и кассирам у меня нет. А вот административный состав и "менеджеры" кассовой зоны - это что-то с чем-то.

3. Вам нужна банковская выписка? Это очень странный запрос. Ну ок.

4. Почему проверка и выдача новой карты занимает столько времени?

Писать особо нечего.

Выходные провел в деревне(пересаживал семейный кедр), вернулся в вскр вечером. А в пн важная встреча.

Нужно ногти в порядок привести. А время 21:40. Захожу в 2ГИС, ввожу «маникюр», выбираю «круглосуточно». Набираю номер:

Спрашиваю про возможность сегодня попасть на маникюр, слышу «да», но мастер освободится только в 23:15. Говорю ок, спасибо я буду.

Итог: приехал, а салон закрыт. Звоню - ответа нет. Пишу в WhatsApp - сообщения прочитаны, а ответа нет.

Как то так...

В конторе с 2015 или 14... уже не помню. Все круто. Пару раз ходил в другие барбершопы - сравнить. Итог - кроме Конторы больше никуда ни ногой. Два друга после моей наводки тоже уже стали постоянщиками!

Саня делает круто, всегда идет навстречу, если опаздываешь. И еще у него постоянно есть куча историй, чтобы не сидеть в тишине)

Вообщем Сане привет, Конторе - всех благ!

Взял Ипотеку в 2015 году в этом банке по ставке 12%

На дворе 2018 и средняя рыночная ставка сейчас 8,5-9,5%

Решил попробовать рефенансировать текущую ипотеку.

Для начала отправил запрос в Дельта-Кредит для пересмотра текущей ставки.

Ожидание 4-5 рабочих дней - итого банк готов снизить мне ставку с 12% до 11,5%. Спасибо! Это "круто".

Направил запросы в сторонние банки, и каково было мое удивления, когда всем известный интернет-банк, не имеющий у нас в стране ни одного "физического" офиса, предварительно одобрил мне ставку 8,75%.

Окей - едем дальше. Оказывается этот интернет-банк является лишь посредником, а реальным банком согласовавшим мне ставку 8,75 выступает Дельта-Кредит!!!

Прихожу в Дельта-Кредит объясняю всю абсурдность ситуации, на что получаю ответ: "Звоните на горячую линию"

Кстати параллельно еще один небезызвестный банк мне присылает одобрение под 9,0%

Ну да ладно, думаю, удобнее будет все в своем же банке сделать.

Звоню на горячую линию - объясняю ситуацию, говорят отправляйте запрос все сделаем.

Хорошо - запрос отправил.

Две недели ожиданий - ответ от банка 11,25

Это вообще как?

Спасибо не нужно. Меняю банк.

И почему до сих пор банки не привязывают выданные кредиты к ключевой ставке, как это давно уже работает во всех развитых странах мира.

Хотел бы рассказать о системе лояльности Гиперболы и о "клиентоориентированности" персонала.

Дело в том, что наша ГринКарта стала плохо считываться на кассах, на что кассиры(к ним претензий нет) порекомендовали нам заменить карту.

И вот тут начинается - для замены карты Вам необходимо собрать два чека, для того, чтобы "доказать", что это Ваша карта. Простите что? Давным давно бы уже привязали к картам номера телефонов покупателей - сделать это не сложно.

Ну да ладно мы собрали чеки и сегодня на кассе попросили нам заменить карту.

Окей, покупатель - сейчас позову администратора(менеджера).

Администратор пришла, спросила, что да как... И еще раз уточнила: "А у Вас есть два чека?" На что, получив положительный ответ, попросила подождать пока она сходит за анкетой. Ждем.

Дождались.

И вот тут понеслась.

Оказывается при смене карты, процент Вашей скидки остается, а вот накопленный баланс, который влияет на процент скидки, обнуляется.

То есть у нас сейчас 7% - это значит мы в гиперболе совершили покупок более чем на 250тыс.р.

Чтобы получить 8% нужно 350тыс.р.

И если у нас баланс 330тыс.р. и мы решили заменить карту - то баланс обнуляется, а карта остается 7%.

И вот тут я не получил внятного ответа обнуляется вообще? Или до 250тыс.р.

Ну да ладно задав резонный вопрос: "А какой сейчас баланс на карте?", мы увидели, как администратор демонстративно закатила глаза. И в итоге ответила, что нам нужно оставить им один чек с номером карты для проверки баланса.

Ну ок - вот Вам чек, какой у нас баланс?

Оказывается система работает не так, и для уточнения баланса на нашей карте нужно два рабочих дня. Хорошо, предлагаю администратору "встретиться" здесь же через два рабочих дня. Но снова мимо. Потому, что баланс по карте могут посмотреть только "дяденьки"(это цитата, со слов администратора) и это может занять не два рабочих дня, а все 3 или может даже 4.

Ладно, закипая я говорю: "Вот Вам чек и запишите мой номер телефона - Вы ведь можете связаться со мной, когда у Вас будет интересующая меня информация?"

Администратор говорит "нет" и продолжает смотреть на нас, как ни в чем не бывало...

Я поднимаю пакет с продуктами и разворачиваюсь.

Администратор, махая чеком, кричит вслед: "Дак что же делать?"

Я сказал, что у меня нет времени на абсолютно не конструктивный диалог и ушел.

Уважаемая Гипербола, я к Вам завтра приду за конкретным ответом))

Спасибо!