Dmitriy Cherepanov

Доброго, дня уважаемые читатели! Ровно год назад, я стал обладателем замечательного авто.

1. Выбор салона был спонтанным, т.е. в городе есть еще и другие дилеры, однако так получилось, что позвонил именно в ВВ на Маневровой (местоположение просто ужасное, хрен доберешься и выберешься, рекомендую задуматься тем, кто хочет далее обслуживаться у официала, можно и у других, ном Вторчермет/Березовский/Эльмаш...)). С первого звонка и до покупки, вел коммуникацию с менеджером Виктором, ему отдельное спасибо, добрый, отзывчивый, приветливый, стремиться помочь, в общем от взаимодействия с ним только положительные эмоции.

2. После звонка в салон, договорились на тест-драйв, заранее обговорили какую машину я хочу (цвет, комплектация) и сразу же во время тест-драйва изъездили до стоянки и посмотрели на мою будущую машину.

3. Сделка заняла почти весь день, но тут не вина салона, а проблемы на стороне банка. Немного поторговавшись с Виктором, получилось выбить себе зимние колеса, коврики и шиномонтаж со скидкой.

По покупке, вопросов нет вообще, дальше начинается жесть. Уже не в первом отзыве пишу - кадры решают всё! За минувший год в салоне пришлось побывать 4 раза:

1. установка сигнализации

2. ТО - 0- замена масла

3. замена рабочего цилиндра (по гарантии)

4. ТО- 1

Каждый раз - это просто ЦИРК.

Ну во-первых Вашему визиту там будут не рады, каждый раз там просто никого нет, все менеджеры и руководитель кучкуются в одном углу, смеются, что-то смотрят, с радостью пьют чай и дешевый растворимый кофе из куллера в выставочном зале, обсуждают свою насыщенную личную жизнь. Вопросы и проблемы клиентов им не интересны, ну если только вы не посмеете их отвлечь, чтобы купить авто.

Я вот прямо очень хочу описать свой последний визит. позвонил в салон, мне ответила Светлана и записала меня на 14:30. Приехал и уже в 14:28, был у мастера приемщика. он был крайне удивлен, т.к. моя запись была назначена на выходные на 14:30 и конечно же меня никто не ждал. После небольшого диалога, мастер уточнил, у кого я записывался и во сколько. Действительно совпали показания - это была Светлана. мастер куда-то ушел, вернувшись, сказал, что они послушали звонок и я действительно признан адекватным. Мастеру отдельное спасибо. он сумел впихнуть мой автомобиль на обслуживание. Через некоторый промежуток времени появилась и сама Светлана, извинялась и говорила. что вся проблема в серверах, которые были перегружены и именно на мне они отыгрались, даже извинялась пару раз, сказав, что сейчас сходит до директора, удалилась. Тем временем мастер принял у меня машину. после этого вежливость Светланы пропала. Она позвонила мне и сказала: "" я поговорила с руководителем, Вам сделают всё в лучшем виде и ещё начислят бонусов/ сделают скидку". На мои вопросы того, что я проторчал в салоне, то, что непонятно когда сделают машину, мне говорили, мол ты же и так не хотел в салоне сидеть, вот и езжайте, больше всего убила фраза: "Что вам еще надо, я и так перед вами извинилась 50 раз"?

Короче говоря, вечер я ходил без машины, Светлана мне так и не перезвонила, скидку не сделали и бонусы не начислили. Когда забирал машину с утра, на следующий день, решил позвонить и спросить Светлану ( накануне Светланы уже в 17:55 не было на работе, ведь она работает до 18), с утра Светлана была крайне занята, что с ней не смогли соединить. Решил спросить руководителя, но он был занят, по заверениям менеджера, которая взяла трубку, ситуация произошла со мной вопиющая и Светлана да что там Светлана, сам руководитель - Алексей Геннадьевич (если я не ошибаюсь), свяжутся с Вами...

Так до сих пор и связываются.

Видимо, это и есть "высокий" стандарт обслуживания!

P.S.

В день сдачи авто мне предложили такси, однако его я так и не дождался. поехал за свои.

Кадры решают всё! Так получилось, что в течении 2-х недель по субботам собирались с друзьями в Японо Маме на ВИЗе. Главная мысль, которую хочется донести, избита временем, однако не теряет своей актуальности и по сей день! "Кадры решают всё"! И действительно, очень часто мы идём в то или иное место, за отношением, качеством и обслуживанием. Т.е. я не говорю о базовых вещах - чистота, интерьер, обстановка - всё это вещи, которые на старте должны быть у заведения общественного питания. Далее идут уникальные составляющие, которые заставляют вновь и вновь возвращаться клиентов - это сбалансированная и дополняющая друг-друга, команда -кухня, менеджмент, официанты. На мой взгляд, в Японо Маме на ВИЗе, все перечисленные выше кондиции, соблюдены в идеальных пропорциях. А именно, хочется выразить огромную и безмерную благодарность официанту, Роману! Один из немногих официантов, который заботится о репутации заведения и просит писать отзывы! Что понравилось, что Рома очень живо с нами общался, не холодно и безразлично - принять заказ, перенести/унести, выдать счёт. Рассказывал о каждом блюде. рекомендовал те или иные напитки, кажется, что мог ответить на любой вопрос, а если сомневался, то всегда уточнял у коллег. Очень понравилось отношение к работе, диалоги, ненавязчивость и скорость. Отдельное спасибо кухне - очень вкусно, прямо так как надо!

Желаю процветания заведению, держать высокий уровень обслуживания, Роману профессионального роста. пусть в нашем городе будет побольше таких заведений с подобным уровнем обслуживания!

Это тихий ужас! Кафе работает нелегально! Кухня полный отстой! В хинкали попадаются такие кости, что можно сломать зубы, тесто совершенно невкусное и непроваренное. Алкоголь предлагают купить в "красное и белое" через дорогу. Повар обращается из серии: "братан приход завтра я тебя накормлю". В зале смрадная вонь общепита, вытяжка не работает. В кафе нет ни фискальной кассы ни ЕГАИС ни санитарных книжек. Книга отзывов и предложений отсутствует. Безналичного расчёта нет! предлагают скинуть на карту. Женщина представляющаяся хозяйкой заявляет: "нам на вас всё равно, мы нарушаем всё что можно, такие кафе мы делаем на перепродажу, стоит 450 т.р. Налогов мы за это тоже не платим, с 1-го мая кафе не будет работать".

Убогий банк с высокими необоснованными претензиями. Ничего невозможно сделать удаленно. Линия технической поддержки работает совершенно некорректно, 3 сотрудника и 3 совершенно разных ответа, никто не берёт на себя ответственность. В итоге вариант любой проблемы- это поход в банк. Карта выпускается неделю. Чтобы ее получиьь и заблокировать, надо выстоять в очередь в выходной порядка мину 40, просто ужас... И еще тест на адекватность ввести 6 раз подряд пин-кол

Боже мой, какая же у Вас "адская техническая поддержка"! Это просто ужассссссс! Реально крик души. Не могу наболело. При каждом обращении каждый "недоспециалист" выдаёт разную информацию . Последний случай окончательно добил. Звоню, связываюсь с очередным "недоспециалистом", надо сказать по простейшему вопросу. Ранее подключил бабушке с дедушкой телевидение, поменял телевизор. Изначально монтажники подключили только кабельное ТВ и сориентировали, что если мои старики захотят красочной картинки, то впоследствии можно взять в аренду cam-модуль. Действительно подумал я, у меня у самого дома стоит такой же ничего сложного нет, воткнул кабель, воткнул модуль, настроил и всё. Значит спрашиваю я как де и где можно взять cam-модуль? Получаю ответ, что в офисе на Куйбышева, уточняю время работы, прощаюсь. Вечером прихожу в офис получаю талончик, присаживаюсь к девушке-специалисту, описываю своё желание, далее перечисляю все свои паспортные данные, адрес, номер договора (ну минут 10 проходит). И тут она мне говрит: "Когда вам техников вызывать"? Тут пошло поехало, оказывается нельзя ни в каком офисе купить, взять в аренду cam-модуль, они находятся все у техников. И говорит, что просто техническая поддержка ужасная, т.к. они в другом городе находятся и ничего не знают, мы уже говорит много раз на них притенении писали, давайте и с Вами напишем.....

УЖАС!