lalalalala

Очень плохо, я поставила бы даже меньше 1, если бы была возможность, т.к. мое предновогоднее настроение и впечатление о магазине вы знатно подпортили.

Заказала подарков друзьям и коллегам на 6 тыс.руб. в интернет-магазине 20.12.18., выбрала самовывоз. На сайте был предложен список магазинов, в которых все позиции корзины ЕСТЬ В НАЛИЧИИ и в которых я могу получить свой заказ на следующий день 21.12.18. Я выбрала удобный для себя магазин в ройял-парке и оплатила заказ онлайн.

На следующий день я пришла в указанный магазин, где мне не смогли выдать заказ, объяснив это тем, что заказ "укомплектован с дефектурой". Другими словами - оказалось, что каких-то позиций НЕТ В НАЛИЧИИ. Я попросила отдать мне заказ хотя бы частично и сделать возврат денежных средств по отсутствующим позициям. Продавец извинилась и сказала, что ничего не может сделать, пока мне не сделают перерасчет и сказала ожидать звонка из интернет-магазина (по ее словам это должно было произойти в течение ближайшего часа).

В конце дня результат был такой - заказ был оплачен, выдать мне его не смогли и за весь день мне никто не позвонил. Я позвонила сама на горячую линию. Прежде чем мне ответил оператор, я прождала на линии около 10 минут!!!

Попросила оператора сообщить мне статус заказа, объяснила, что выдать мне его не смогли. Оператор подтвердила, что заказ укомплектован с дефектурой и все, что она может - либо передать мое обращение каким-то своим коллегам, которые будут его рассматривать 2 рабочих дня, либо полностью отменить заказ, после чего мне буду возвращены деньги в течение 10 дней. Исключить из заказа отсутствующие позиции и отдать мне остальное почему-то нельзя, привезти эти позиции из другой точки продаж тоже почему-то нельзя!!! Я выбрала отмену заказа, понадеявшись, что деньги мне вернут хотя бы в 2018 году. Девушка-оператор спросила - "Вы подтверждаете отмену заказа?", я ответила "Да". И все, никаких оповещений об отмене заказа мне не приходило, в личном кабинете до сих пор стоял статус "Заказ в комплектации".

Благополучно прошли выходные. В понедельник, 24.12.18 я решила поинтересоваться что-же все-таки происходит с моим заказом. В ЛК статус не изменился, я снова позвонила на горячую линию и снова прождала около 10 минут, прежде, чем мне ответили!!! Я попросила уточнить статус заказа. Мне сказали - "Заказ укомплектован с дефектурой, информация должна была быть передана в интернет-магазин". На мой вопрос сколько это будет еще решаться, девушка ответила, что у них на горячей линии такой информации нет и что она может только составить претензию. Я сказала, что не хочу составлять претензию, а хочу знать - когда вопрос разрешится? Так как на этот вопрос мне так и не ответили, девушка с моего согласия создала обращение, которое будет рассматриваться 2 рабочих дня, по результатам рассмотрения мне перезвонит менеджер интернет-магазина.

То есть в системе даже не было информации о том, что другой оператор мне отменила этот заказ 3 дня назад, а о том, чтобы сделать перерасчет и выдать клиенту заказ там вообще никто не подумал!

То есть вы берете деньги с клиентов, пишете, что все есть в наличии и все можно забрать на следующий день, потом заказ где-то зависает и вы 4 дня ровным счетом НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТЕ и предлагаете подождать еще 2 дня, пока мое обращение будет рассматриваться! На сайте в разделе "обратная связь" не смогла оставить обращение - "Возникла ошибка, попробуйте позже".

Такого наплевательского отношения к клиенту еще нигде не встречала, клиентоориентированности - ноль, оперативности в решении проблем - ноль, во всех точках контакта с вашим магазином я столкнулась с некомпетентностью сотрудников и некорректностью процессов. В итоге - я без денег и без заказа.

Прошу решить проблему максимально оперативно. Надеюсь на адекватную обратную связь.

Хочу выразить благодарность сотруднице Марии (17 окно) за качественные и профессиональные консультации, готовность всегда помочь в решении сложных вопросов. Не смотря на некоторые недочеты в обслуживании банком в целом, каждый раз, попадая к Марие, получаешь ответы на свои вопросы. Призываю руководство банка поощрить Машу за качественное выполнение своей работы :)

Добрый день! Не согласна с решением по обращению ABNOBS-630706, номер договора 383365. Обращалась с просьбой сделать перерасчет, т.к. в связи с двумя переездами несколько дней не пользовалась интернетом. Решение пришло буквально через 15 мин - сделали перерасчет за 1 день, за 15 сентября, на сумму 19,7 руб.

Считаю данное решение не корректным, т.к.

обратилась в контактный центр 11.09.2016, в воскресенье, с просьбой перенести услуги на другой адрес - с Толбухина на Курчатова. Заявку приняли и сразу же удалили точку доступа по старому адресу. По новому адресу кабель в квартире был, но для активации доступа я обратилась только 13.09.2016, т.е. весь день 12.09.2016 услугами я не пользовалась. 23.09.2016, в пятницу, я снова обратилась с просьбой перенести услуги на другой адрес, на этот раз с Курчатова на Лежена. Находилась по новому адресу с четверга, поэтому в день обращения услугами точно весь день не пользовалась. Точку доступа по старому адресу удалили, по новому кабеля не было, поэтому инсталляторы приехали только 26.09.2016, в понедельник, т.к. наша управляющая компания не работает на выходных, соответственно не было все выходные доступа на технический этаж. Таким образом, я считаю, что должны были сделать перерасчет как минимум за 11, 23, 24 и 25 сентября. Уже очень давно являюсь клиентом компании, даже при переезде не отказываюсь от услуг. Прошу пересмотреть решение по моему обращению. Спасибо!

Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе данного ОПС. Официально часы работы данного отделения до 20:00. Придя туда в 19:30, я обнаружила на двери неприметное объявление, где сказано, что по временному режиму работы, по будням отделение работает до 19:00. Ок. Пришла на следующий день в 18:30. Закрыто. Зашла на сайт. Оказалось, что, согласно временному расписанию, в среду у отделения выходной. Не удобно так бегать по 3 раза, указывайте, пожалуйста, актуальную информацию, не противоречащую друг другу в разных источниках.

Что сказать, первое, с чем сталкиваешься, попадая в это отделение - это, конечно же, регистратура. Это просто ужас. Такого откровенного хамства я еще нигде не встречала. Люди приходят туда с серьезными проблемами, ждут помощи и поддержки и сталкиваются практически на входе с ТАКИМ отношением.!! Причем, я не знаю, ко всем ли больным такое отношение, или только к таким 20-летним девочкам, как я, которым непосчастливилось побывать там. Направление на операцию у меня было от маммолога из частной клиники, на что женщина из регистратуры мне ответила, что такое не примет и стала просто меня игнорировать. Ноль внимания на мои вопросы, слова, не смотря на то, что очередь огромная. В итоге, с горем пополам, отправила меня к заведующему отделением. Простояв в очереди к заведующему три часа, я все-таки дождалась приема, получила необходимые указания (ибо врач хороший и вежливый, несмотря на нагрузку) и получила какие-то справки, которые нужно было отдать в регистратуру для того, чтобы прикрепиться и завести карту. Успокоившись, спускаюсь в регистратуру, подаю документы, на что опять получаю полный игнор. Как будто меня нет! Через некоторое время от той же тётечки я услышала что-то вроде: "Сначала своего молодого человека научите нормально разговаривать, потом приходите!" Я в полном недоумении, уже начинается истерика, я приехала в диспансер абсолютно одна, не было со мной никакого молодого человека. Прошло, наверное, минут десять уговоров оформить меня, пока не выяснилось от бабушки, сидящей рядом, что до меня здесь была девушка с молодым человеком, который за что-то эту сотрудницу регистратуры обматерил. Пока бабуля не убедила ту, что это была не я, меня просто игнорировали. А того молодого человека я прекрасно понимаю, правильно сделал, что заступился за свою девушку. Только я была здесь абсолютно не при чем, и такого стресса не заслужила. Жаль, не знаю, как зовут ту сотрудницу, но искренне желаю ей научиться во-первых, нормально делать свою работу, во-вторых, сострадать людям, которые попали в это мед. учреждение, им и так нелегко!

А докторам и мед. сестрам клиники спасибо, операция прошла хорошо!