- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте!Вот никогда не писала гневных отзывов! ну тут,ребята, через край, честное слово! и это, скажу я вам печально....так вот, было у нас тут совсем недавно маленькое мероприятие, день рождения. И все очень даже хорошо началось- нас встретила, на первый взгляд, милая администратор, проводила в нашу зону отдыха, по нашей просьбе выдала...
Здравствуйте!Вот никогда не писала гневных отзывов! ну тут,ребята, через край, честное слово! и это, скажу я вам печально....так вот, было у нас тут совсем недавно маленькое мероприятие, день рождения. И все очень даже хорошо началось- нас встретила, на первый взгляд, милая администратор, проводила в нашу зону отдыха, по нашей просьбе выдала стаканы, одноразовые тапочки, простыни и пару полотенец.... И даже вручила презент имениннику- бутылку шампанского!)))очень даже приятненько)))и даже такие мелочи, как грязные стаканы (все шесть пришлось мыть), водоросли в бассейне - не предвещали "беды"....НО! когда наше время подходило к концу, мы убрали за собой мусор, практически все были одеты- пришла девушка-администратор для, так сказать, осмотра вверенной ей территории (что, собственно, вполне обычная процедура в таких местах). И тут то началось самое интересное...нам просто предъявляют счет за, ВНИМАНИЕ, порчу полотенца!!!!!!! на вопрос- аааа, что простите, там испорчено????был ответ- а там пятна! чтоооооо? пятна????простите, это что, с каких то пор считается испорченной вещею???в моём понимании, порча вещей, в таких местах, где предоставляют услуги- это когда разбил стакан, порвал это несчастное полотенце, украл его, в конце концов!Но нееет, мы ОБЯЗАНЫ за него заплатить! цена вопроса конечно не космос, но блин, тут просто дело принципа! вообще то, денюшка не с неба падает! и вообще, мы что, в каменном веке живем? и бедному, несчастному администратору нужно идти на реку, в ледяной воде, голыми руками стирать эти полотенца? или может такая рьяная атака на эти полотенца , за их чистоту, потому что они должны быть идеальны к следующему клиенту сауны сразу после нас?и не стирают их вовсе? реально не пойму.... да, есть пятно на полотенце. Да.И что? представляйте, им пользовались! была компания, где люди кушали, пили...были дети...Ну так вот...что то я отвлеклась от темы, слегка. На наш отказ оплачивать, девушка начинает повышать голос. Мы предложили показать - где же всё же прописано про пятна??? неа, не показали. Две машины с гостями (а там на минуточку, два ребенка, беременная девушка) просто держат в "заложниках" и не выпускают с территории!!!! при чём , мы просто просим отпустить гостей, сам то виновник стоит перед стойкой администратора и ведет диалог...НЕТ! не выпустили! Затем пошли угрозы вызова ГБР....и что Вы бы думали?))) Их реально вызвали!!!! И вот мы лицезрим 2 наряда- один ГБР, второй Полиции....Просто два наряда приехали по ПЯТНУ на полотенце!!!!!!ДВА!!!!))) конечно, им за скорость - респект, очень быстро примчались.....Но я никогда не думала, что придется общаться с доблестной полицией из-за пятна))) И было бы смешно, если бы не было все так печально...А закончилось все тем, что горе-администратор отозвала заказчика , то бишь нашего именинника, попросила прощения за испорченный вечер....и попросила закончить все без претензий к друг другу...Собственно , что и было сделано...Напрашивается вопрос- зачем администратор заварила всю эту кашу?Тогда бы уж шла до конца, коль такая кутерьма началась))) Вот, уважаемое руководство сего заведения, лицезрейте такой негативный, большой и негативный отзыв(((
А пользователям данного сайта я низа что не порекомендую Мини-отель, он же Сауна "Элегант". Сэ ля ви...
Уважаемая Анна Соломенцева, внимательно изучив видео с наших камер видеонаблюдения, я заметила, что администратор действовала по инструкции и выполняла свою работу. Вам были выданы в пользование полотенца, и вернуть их нужно было в надлежащем виде, а если по какой-то причине полотенца были сильно испачканы, то это означает ПОРЧА ИМУЩЕСТВА и...
Уважаемая Анна Соломенцева, внимательно изучив видео с наших камер видеонаблюдения, я заметила, что администратор действовала по инструкции и выполняла свою работу. Вам были выданы в пользование полотенца, и вернуть их нужно было в надлежащем виде, а если по какой-то причине полотенца были сильно испачканы, то это означает ПОРЧА ИМУЩЕСТВА и предполагает наложение штрафа по правилам посещения нашей сауны. Администратор предоставила вам конфликт-меню на стойке администратора, где указана стоимость за порчу полотенец. Сумма была озвучена в 400 рублей, за порчу двух полотенец, хотя в конфликт-меню сумма указана 800 рублей за одно. Пятна после вашего использования не отстирались и полотенца пришлось списать, так как наш Отель предоставляет в пользование гостям только идеально чистые полотенца и белье. Наш сотрудник выполняла свою работу, и так как вы отказывались платить штраф, повышали голос и нецензурно выражались, в том числе и ваши гости, то она приняла решение вызвать ГБР для урегулирования данного конфликта. Но так как конфликт, на почве нежелания именинником оплачивать штраф за грязные полотенца (ВНИМАНИЕ!! Не мокрые, какими они должны быть после сауны, а грязные), а вы и ваши гости вели себя неприлично, кричали на весь холл, оскорбляли администратора, разбудили гостей нашего отеля, во избежание продолжения конфликтной ситуации, Администратор была вунуждена принести свои извинения, только лишь для того, чтобы гостям нашего отеля удалось отдохнуть, так как все это происходило в 01-00 ночи. В любом заведении существуют определенные правила посещения и гостям нужно их соблюдать. По поводу водорослей бассейне, буду благодарна если вы предоставите фото, подтверждающие ваши слова, так как в наших бассейнах вода идеально чистая, постоянно фильтруется и очищается специальными средствами.
С Уважением, управляющая Отелем «Элегант»